第一章 看穿他人的真实意图 3
读懂职场身体语言，看出同事的真实想法 3
辨别风向好使舵，读懂上司知进退 5
摘掉同事的防御面罩，走进对方的内心世界 8
听懂上司的言外之意，分析表象背后的意图 10
留意上司的眼神，读懂上司的心思 13
酒后吐真言，洒精可以麻醉人的伪装意识 16
旁敲侧击，细心观察对方的反应 18
嘴上说事难办的人，是想让你记住他的人情 20
闭口不提下属是非的上司城府最深 22
指责别人耍手段的人可能正在做同样的事情 25
第二章 突破他人的心理防线 29
设身处地了解上司的想法，更能赢得上司的好感 29
利用你与对方的共同点，消除你与对方的疏远感 32
找到别人关注的中心，然后再重点突破 34
把别人哄高兴了再提要求，就不会遭到拒绝 37
走近对方，才能走进对方的内心世界 39
焦点效应——把焦点放在对方身上，对方则会对你产生好感 42
“自己人效应”——让对方认为你是他的自己人 44
善用“心理名片”原理，让下属接受你的领导 47
适当露怯，可以消除他人的紧张感 50
把个人的姿态放低，才会受到群体的欢迎 52
多看效应——制造见面的机会，先混个脸熟再说 55
亲和效应——用一份真诚的微笑换取对方的好感 57
第三章 满足他人的心理需求 63
了解同事的心理需求，给予对方需要的 63
维护同事的自尊心，给同事一种“被重视”的感觉 66
给对方留一个面子，千万不要当众揭人短处 69
管人要管心，管理下属要从尊重开始 71
背后的赞美比当面的好话更具吸引力 74
故意让同事赢，以此满足同事的好胜心 77
对下属说出你的期望，用心理暗示激励下属 79
懂装不懂，满足上司爱面子的心理 81
给同事机会说他的得意事，来满足对方的优越感 83
肯定同事的成绩，以此满足同事的荣誉感 85
观众效应——设法满足员工的表现欲 87
第四章 用人情驾驭他人心理 93
乐于助人，为你的“职场人情账户”加分 93
能帮的忙一定要帮，能办的事尽量要办 95
帮助“难中人”，会让对方感激你一辈子 97
必要时放人一马，让对方欠你一个人情 100
有了荣誉不独享，有了功劳不独吞 102
吃喝事小人情大，饭桌上也能笼络人心 104
把吃亏当成投资，只为让同事领你的情 107
当你做出让步的时候，赶紧提出你的要求 109
给下属一点小恩小惠，让下属多为你做点事 111
人心都是肉长的，用宽容感化与你作对的人 114
要想他人继续帮助你，就把你的感激说出来 116
第五章 攻击他人的心理死穴 121
攻击对方的心理死穴，让其收回无理的要求 121
哪壶不开提哪壶，故意激怒对方使其脱下伪装 123
在心理上震慑下属，使下属在压力下就范 125
利用“最后期限”策略给对方施加压力 128
利用对方的弱点是驾驭人心的关键 130
痛击职场小人的软肋，让小人不敢招惹你 133
有的放矢，针对同事的特点进行驾驭 137
杀鸡给猴看，用惩罚给下属施加压力 145
被人抢占功劳时，出示证据让对方无话可说 147
改宗心理——争取一个对手要比争取一个朋友有诱惑力 150
第六章 安抚他人的心理策略 155
及时赞扬是对下属最好的激励策略 155
有了歉意要及时说，借此来消除对方的不满情绪 157
给对方一个肯定的评价，消除对方的嫉妒心理 158
淬火原理——冷处理更有利于矛盾的解决 161
利用公正效应，安抚下属愤愤不平的心 163
化解同事抱怨情绪的三部曲——倾听、赞同、抚慰 165
解铃还须系铃人，及时化解上司对你的误解 167
得罪上司之后，首先要挽回不利局面 170
犯了错误要及时承认，以避免抱怨再次升级 172
拒绝之后，及时安抚对方的不满与尴尬 175
第七章 利用人性弱点驾驭他人心理 181
留而子原理——利用他人的面子办成自己的事 181
用示弱凸显上司的强大，让其脸上：有光 183
利用人的逆反心理对下属进行反向激励 186
面对一个愤怒的对手，保持冷静是最好的选择 189
推着不走打着跑——利用人性的弱点去管理下属 192
不断重复你的要求，强化下属服从的潜意识 194
利用人以偏概全的弱点，表现自己最突出的才华 196
人只会珍惜来之不易的东西，不要下就满足对方 199
利用从众心理，让对方迫于公众压力而听从你 201
提问时，把你期待的选择放在问题的后面 204
第八章 赢得他人的信赖和好感 209
放下架子做上司，往往更能赢得下属的信赖 209
就算你很在意输赢，也要大方地与对手相处 211
多点人情味，让下属体会到你的温暖 213
先否定再肯定，用逐渐递增方式强化对方对你的好感 216
知心不如贴心，关心对方时不要让其感到压力 218
杜利奥定律——用你的热情融化他人的冷漠 221
两情相悦——当对方知道你喜欢他时，他也会喜欢你 223
上司赢得支持的秘诀是诚恳地赞赏下属 226
红包效应——让下属尝点甜头，激发下属的工作热情 228
要想同事接纳你，先要学会接纳你的同事 231
即使你很讨厌某个同事，也要尊重对方 234
第九章 说服他人的心理效应 239
刻板印象原理——利用人的心理定势进行说服 239
勾起他人的好奇心，再顽固的人也能被说服 240
机长综合症——借助权威的力量来说服对方 243
给对方制造“自己做主”的错觉，对方会主动服从你 245
把数字说得越准确越好，数字越具体越具有说服力 247
站在对方的立场上看问题，更容易说服对方 249
在对方心情好的时候去说服效果会更好 252
以其人之道还治其人之身，用对方的观点说服对方 254
“但是”策略——先接受对方的观点再进行反驳 256
用毫不相关的话题转移对方的注意力 259
角色效应——用“假如您是我”促使对方转换角色 261
第十章 学会驾驭自己的情绪 267
远离“巴乌特症”，摆脱职场压力的恶性循环 267
克服职场忧郁症，做个阳光快乐的职场人 271
职场嫉妒症——让二人产生偏见与对抗的病态心理 274
职场“齐氏效应”——摆脱持续工作的紧张感 279
负而刺激——摆正 心态，才能远离职场的不良刺激 283
职场疲劳——调整自我，突破身心疲惫的瓶颈 287
职场”牢 骚症——莫让抱怨毁了你的前程 290
学会自我控制，不要把不良情绪带到办公室 294
坏情绪传染综合症——别因为你而破坏同事们的心情 297
当你被上司责骂后，尽量保持冷静与理智 300
改变不了，环境就改变自己，用热情扫除职场烦恼 302
学会自我发泄，为自己的负面面情绪找 一个出口 305