第一章 认清当前美容行业了解美容行业 2
送人玫瑰，手留余香 5
美丽面前人人平等 8
万事开头难 10
小店也有大要求 14
第二章 店址是生意好坏的风向标美容店店址的选择 20
找到最合适的开店地段 22
权衡利弊，通盘评估 24
只选对的，不选贵的 27
美容店选址禁忌 30
租房须知 33
注册登记 36
第三章 店面形象是看得见的美丽风景美容店取名窍门 40
门面就是脸面 45
合理才是硬道理 47
格调高雅，美轮美奂 50
打造店铺内最美的风景 54
追求完美，突出个性 59
第四章 价廉物美的最优选择买自己最需要的 64
选择专业的美容设备 67
一切为顾客着想 70
质量过关，使用有序 72
货真价实，无碍健康 76
工具完备，精心保养 78
质优价廉，鉴别真伪 82
会买更要会用 85
承担责任，享受权利 93
第五章 聘请最好的美容人才培养“王牌”店长 98
优秀店长应具备的素养 100
制订计划，定期总结 103
掌握火候，拿捏分寸 105
做美容店的形象代表 109
德才兼备，唯美至上 112
善于运用待客礼仪 115
彰显职业特征 117
克服不良习惯 119
第六章 用服务打动每一位客户做好营销推广 124
做好项目定价 127
酒香也怕巷子深 132
选择恰当时机宣传 136
相机而动，有的放矢 139
差异化营销 143
第七章 客户关系管理服务就是要让顾客满意 148
服务流程规范化 151
接之有礼，待之有仪 155
像磁铁一样吸引顾客 160
有效建立顾客档案 165
掌握消费者的心理 169
没有最好，只有更好 173
用真心与顾客沟通 176
第八章 搞好员工管理招聘最合适的店员 182
管理从培训开始 184
合理配置，各司其职 187
打造高效的团队 190
制定完善的薪酬制度 193
激励员工的士气 196
建立业绩考核体系 200
协调矛盾，摆平冲突 202
第九章 财务管理：精打细算才赚钱做好投资预算 208
寻找赚钱的第一粒种子 210
估算投资成本 213
控制成本，减少存货 216
财务管理，规范化专业化 219
理财必备，精打细算 222
合理规划，降低费用 224
第十章 安全卫生，制度保证卫生管理，建章立制 228
严格执行每一个环节 231
预防为主，严格规范 233
确保服务环境清洁卫生 235
未雨绸缪，防患未然 238
突发事件，处置得当 241