上篇 怎样考核 员工才自觉 3
第一章 考核的困境与误区 3
第一节 难以确定的标准 3
一、没有规矩，不成方圆 3
二、绩效与绩效管理 4
三、结果和过程的冲突 8
第二节 一场考核者的障碍赛 13
一、是什么蒙住了你的双眼——以貌取人 13
二、有人向你投掷烟雾弹——人云亦云 15
三、赶走内心的鬼——齐人失斧 19
四、自己绊倒自己——不以身作则 23
第二章 考核的实施 27
第一节 让考核不再神秘 27
一、考核不是管理者的法杖 27
二、唯才是举 29
三、考核制度实例 31
第二节 让人人看重绩效考评 36
一、绩效考核的目的与用途 36
二、绩效考核的形式与内容 40
三、企业实施绩效考核应注意的问题 42
四、企业实施绩效考核应具备的条件 45
第三节 绩效考核原则的掌握 47
一、绩效考核的必需原则 47
二、适度灵活不可缺少 51
三、试玉三日，辨材七年 56
第三章 考核的方法与技巧 61
第一节 磨刀不误砍柴工 61
一、工欲善其事，必先利其器 61
二、做最有效的牛虻 64
三、多一次倾听与沟通，就多一份人心 69
第二节 考核，考什么，怎么考 76
一、从员工个体入手 76
二、考核项目要与企业目标相一致 78
三、360度考核法 82
第三节 激活自动自发的工作品质 87
一、榜样的力量 87
二、将“薪”比心管大用 90
三、提拔后进之人 94
四、忘记假设和如果 98
第四章 考核结果的反馈 105
第一节 完善的考核体系需要绩效反馈 105
一、反馈是考核的必要组成部分 105
二、反馈是改进绩效的助推器 109
第二节 反馈的技巧与方法 114
一、积极的绩效反馈 114
二、反馈面谈的方法与技巧 117
第三节 考核申诉的实施与处理 121
一、考核申诉制度实例 121
二、如何处理考核申诉 124
下篇 怎样激励 员工才积极 129
第五章 对激励的再思考 129
第一节 激励，比任何时候都重要 129
一、一项复杂的艺术 129
二、企业激励制度的缺失 134
第二节 激励的基本原理和理论 139
一、马斯洛需要层次论模型 139
二、X-Y-Z理论 142
三、员工激励的基本原则 148
第三节“80后”、“90后”员工的激励和思维特点 152
一、善变的职业观念 152
二、张扬的“弱势群体” 155
三、对“80后”的激励管理 159
第六章 激励与管理实践 167
第一节 激励，手中的几张王牌 167
一、晋升激励 167
二、竞争激励 171
三、情感激励 174
第二节 激励的技巧 178
一、激励的几个误区 178
二、教会员工自我激励 180
三、以文化促发展 184
第三节 强化员工个人品质 190
一、自觉忠诚比钻石更可贵 190
二、积极乐观的心态，脚踏实地的工作作风 193
三、建立信任体系 196
第四节 让员工为你跑起来 201
一、与责任对等的权利 201
二、福利，激励方式的新看点 204
第七章 薪酬管理 211
第一节 薪酬，仅仅是一份薪水吗 211
一、薪酬，是什么 211
二、薪酬的力量不可低估 214
第二节 薪酬管理的技巧与方法 219
一、薪酬满意度 219
二、奖金是手段，激励是目的 222
三、“薪”酬与“薪”事 226
第三节 薪酬及其他 230
一、有效薪酬激励三要素 230
二、留住人才，只有高薪够吗 233
第八章 知识型员工激励策略 239
第一节 把知识变成财富的人群 239
一、知识型员工 239
二、激励方法的变迁 241
第二节 知识员工的管理和使用 244
一、管理知识型员工的误区 244
二、以情动人，以利诱人 247
三、使知识型员工进入自我激励的良性循环 249
第三节 人才流失，防患于未然 253
一、流失原因分析 253
二、防患于未然 256