总论篇 3
第一章 明晰概念 3
一、沟通的基本概念 5
二、演讲的基本概念 11
三、沟通与演讲的关系及其它 14
第二章 把握原则 17
一、理解与互动原则 19
二、反馈与有效原则 21
三、自信与鼓励原则 24
四、欢乐与传播原则 26
第三章 活现策略 33
一、发送者策略—目标很重要 35
二、接收者策略—为你着想与意见反馈 36
三、信息策略—合适的信源是关键 39
四、渠道策略—无所不在 40
五、文化策略—无文化无沟通 41
第四章 跨越障碍 49
一、跨越心理障碍 51
二、消除语言障碍 57
三、克服人际障碍 62
四、摆脱环境障碍 63
五、超越文化障碍 65
六、了解中外禁忌 66
沟通篇 77
第五章 听说技巧 77
一、听话技巧 79
二、说话技巧 89
第六章 谈的方法 109
一、交谈方法 111
二、谈判方法 119
第七章 身体妙用 133
一、人体语言展示 135
二、仪表服饰光彩 142
三、非语言的综合 146
第八章 媒体支撑 155
一、书面交流 157
二、传媒覆盖 158
三、网络应用 163
四、场所表现 167
五、其他形式 168
第九章 求职诀窍 179
一、树立求职新观念 181
二、个人简历的一般写法 187
三、完美的面试 191
四、走近外企 204
五、网上求职 207
第十章 营销有方 213
一、满足客户需求 215
二、选择适当策略 217
三、运用可行措施 221
四、评估沟通效果 225
第十一章 团队和谐 233
一、与上级沟通的艺术 235
二、与下级沟通的艺术 241
三、与同级沟通的艺术 246
四、促进团队沟通和谐 248
演讲篇 259
第十二章 精心设计 259
一、精心构思—语不惊人死不休 261
二、技巧运用—语言与非语言表现 264
三、认真设计—上台演讲与演讲方式 269
四、心理调适—人人都有恐惧 272
第十三章 真情演练 285
一、内容演练—语言与副语言提升 287
二、包装演练—衣着服饰重要 291
三、形姿演练—形体语言光彩 294
四、细节演练—每次都是关键 296
第十四章 充分展示 305
一、有始有终—画龙点睛的开场白与结束语 307
二、幽默生动—人生的光辉 310
三、雅俗共处—寻找最佳结合点 312
四、简明扼要—时间是金 314
第十五章 使人信服 321
一、动之以情 323
二、晓之以理 330
三、示之以利 334
四、讲之以实 338
第十六章 应变自如 347
一、吸引听众之法 349
二、消除对立之态 352
三、应对变化之术 353
参考文献 365