第一章 物业管理标准基础知识 1
第一节 标准概述 1
一、标准的含义与内容 1
二、标准的分类 4
三、标准的制定程序 6
第二节 物业管理标准概述 7
一、建立完善的物业管理服务标准的作用 7
二、物业管理收费标准 8
三、物业管理服务标准 10
第二章 物业管理综合服务标准 14
第一节 国家物业服务标准 14
一、一级服务标准 15
二、二级服务标准 16
三、三级服务标准 18
第二节 地方物业服务标准 19
一、深圳市物业服务规范 19
二、北京市住宅物业服务等级规范 31
第三章 物业服务收费标准 42
第一节 综合性收费标准与劳动定额标准 42
一、深圳市住宅物业服务收费指导标准 43
二、北京市物业服务收费政府指导价收费标准 59
三、新建住宅与经济适用房物业服务收费标准 60
四、物业管理劳动定额标准 63
第二节 保安服务、停车保管与专项维修资金标准 65
一、保安服务收费标准 65
二、停车服务收费标准（北京、深圳、南京） 67
三、专项维修资金标准 71
第三节 其他业务收费标准 75
一、污水处理与装修管理收费标准 75
二、电梯使用、电梯检验与智能门禁系统收费标准 76
三、高压水泵收费、公用水电费分摊标准 79
四、城市供热与特约服务收费标准 80
第四章 物业管理秩序维护服务标准 84
第一节 国家标准 84
一、保安服务管理条例 84
二、保安员国家职业标准 89
三、保安员培训标准 97
第二节 地方标准 109
一、北京市物业保安服务质量要求 109
二、上海市住宅物业保安人员行为规范 114
第三节 公共安全与安防设施工作标准 115
一、上海市物业管理区域内重大事件报告制度 115
二、上海市住宅物业消防安全管理规定 119
三、新建居民住宅小区安全技术防范设施标准 123
第五章 物业管理配套设施设备标准 126
第一节 物业管理区域界定标准 126
一、天津市物业管理区域划分管理办法（摘录） 126
二、上海市房屋建筑面积计算及共有建筑面积分摊规则 127
三、自用部位与设备、共用部位与共用设备及设施的界定 131
第二节 物业管理配套设施设备标准 131
一、物业管理用房配建标准 131
二、住宅物业环境设施设备项目等级指导标准 134
三、住宅小区与商住楼通信管线及通信设施建设规范 136
第三节 电梯维修保养与使用规范 136
一、北京市电梯安全监督管理办法（摘录） 136
二、深圳市电梯维修保养安全管理规定（摘录） 138
三、住房和城乡建设部《电梯应急指南》 141
第六章 承接查验与创优达标标准 145
第一节 分户验收和承接查验标准 145
一、分户验收标准 145
二、承接查验标准 152
第二节 物业管理示范（优秀）小区、大厦标准 155
一、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准 155
二、北京市物业管理示范项目考评办法与标准 170
三、上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则 180
四、创优达标迎检资料目录 186
第三节 其他类型的社区创建标准 207
一、中国亲情住宅小区建设和管理导则 207
二、安全文明小区建设标准 211
第七章 写字楼与高等院校物业服务标准 216
第一节 写字楼物业服务标准 216
一、写字楼等级划分标准 216
二、上海市办公楼物业服务标准 219
第二节 高等院校物业服务标准 227
一、北京高校教室（学）楼标准 227
二、北京高校校园环境标准 230
三、北京高校设施设备运行标准 232
四、北京高校节能工作标准 234
参考文献 236