导读 行政办公流程与制度设计 1
一、流程设计概念 2
二、制度设计概念 3
三、行政办公责任组织 4
第一部分 日常事务管理 7
第一章 值班工作流程与制度 8
第一节 值班工作概要 8
一、值班工作的基本要求 8
二、值班工作的具体内容 9
第二节 值班工作流程 11
一、电话转接流程 11
二、信函接收流程 11
三、信函发出流程 12
四、传真处理流程 12
五、来宾登记流程 13
六、突发事件处理流程 13
七、值班任务安排流程 14
第三节 值班工作制度 14
一、值班管理制度 14
二、值班室管理制度 15
三、企业值班制度 16
四、休息日值班制度 18
第二章 印信管理流程与制度 20
第一节 印信管理概要 20
一、印章的管理内容 20
二、介绍信的管理内容 22
第二节 印信管理流程 23
一、印章刻制流程 23
二、印章启用流程 23
三、印章使用流程 24
四、印章停用流程 24
五、废印章存档销毁流程 25
六、介绍信开具流程 25
第三节 印信管理制度 26
一、公司内部印章管理制度 26
二、公司印章管理办法 27
三、介绍信管理办法 28
第三章 费用管理流程与制度 30
第一节 费用管理概要 30
一、资金预算管理 30
二、公务费用管理 30
第二节 费用管理流程 31
一、行政费用预算流程 31
二、行政费用审批流程 32
三、公务费用报销流程 32
四、出差借款作业流程 33
五、员工借款作业流程 33
六、资助员工作业流程 34
七、行政开支核查流程 34
第三节 行政费用管理制度 35
一、行政费用管理制度 35
二、费用报销审核制度 37
三、费用报销管理制度 38
第四章 保密工作流程与制度 41
第一节 保密工作概要 41
一、保密工作的基本内容 41
二、保密常用措施 42
第二节 保密工作流程 43
一、文件密度设定流程 43
二、文件阅读审批流程 43
三、与会人员验证流程 44
四、经济密度设定流程 44
五、信息泄露处理流程 45
六、保密工作稽核流程 45
第三节 保密工作制度 46
一、机密文件管理制度 46
二、电脑操作保密制度 48
三、文档保密工作制度 49
四、企业保密制度 50
第五章 办证、订票流程与制度 52
第一节 办证、订票管理概要 52
一、办证管理 52
二、订票管理 53
第二节 办证订票流程 53
一、员工社保办理流程 53
二、签证护照办理流程 54
三、员工证明办理流程 54
四、营业证明办理流程 55
五、员工订票报名流程 55
六、员工订票取票流程 56
第三节 办证订票管理制度 56
一、公司订票暂行规定 56
二、员工办证管理规定 57
三、员工工作服和工作证管理规定 57
第二部分 对外接洽管理 59
第六章 行政接待流程与制度 60
第一节 接待工作概要 60
一、接待工作的基本原则 60
二、接待工作运作程序 61
第二节 接待工作流程 63
一、电话预约接待工作流程 63
二、员工家属接待工作流程 63
三、客户商务接待工作流程 64
四、社会参观接待工作流程 64
五、政府检查接待工作流程 65
六、认证审厂接待工作流程 65
七、人员应聘接待工作流程 66
第三节 接待工作制度 66
一、接待管理制度 66
二、公司参观管理规定 68
三、来宾接待管理制度 69
四、涉外接待管理规定 70
第七章 政府部分衔接管理流程与制度 71
第一节 政府部分衔接管理概要 71
一、政府部门衔接的管理内容 71
二、政府部门衔接的管理原则 72
第二节 政府部分衔接管理流程 72
一、政府会议参与流程 72
二、失业人员接纳流程 73
三、外来工状况申报流程 73
四、员工居住证办理流程 74
五、经济申报参与流程 74
六、展会参与流程 75
第三节 政府部门衔接管理制度 75
第八章 社团衔接管理流程与制度 77
第一节 社团衔接管理概要 77
一、社团衔接的管理内容 77
二、社团衔接的管理原则 78
第二节 社团衔接管理流程 78
一、行业协会会议参与审核流程 78
二、企业行业协会申请参与流程 79
三、职校师资力量考察评估流程 79
四、职校学生能力测评选择流程 80
五、企业公益事业资金赞助流程 80
六、公益活动参会方案确认流程 81
第三节 社团衔接管理制度 81
第九章 法律纠纷管理流程与制度 83
第一节 法律纠纷管理概要 83
一、与其他组织的纠纷管理 83
二、与社会个体的纠纷管理 83
第二节 法律纠纷管理流程 84
一、律师聘请流程 84
二、知识产权情况检查流程 85
三、民事诉讼准备流程 85
四、被诉处理流程 86
五、民事赔偿结算流程 86
六、劳务争议处理流程 87
第三节 法律纠纷管理制度 87
第十章 庆祝、吊唁管理流程与制度 92
第一节 庆祝、吊唁管理概要 92
一、庆祝管理的基本内容 92
二、吊唁管理的基本内容 92
第二节 庆祝、吊唁管理流程 93
一、厂庆前期准备流程 93
二、厂庆大会进行流程 94
三、厂庆来宾接待流程 94
四、员工生日庆祝流程 95
五、退休送别会流程 95
六、吊丧慰问流程 96
第三节 庆祝、吊唁管理制度 96
一、内部员工慰问管理制度 96
二、员工抚恤管理制度 97
第三部分 行政事务管理 99
第十一章 会议管理制度与范本 100
第一节 会议管理概要 100
一、会前准备管理 100
二、会中会后管理 101
第二节 会议管理流程 102
一、会议准备流程 102
二、会议组织流程 103
三、会议记录分发流程 103
四、会议决议执行流程 104
第三节 会议管理制度 104
一、会议管理办法 104
二、会后整理工作规范 106
三、会议室管理制度 107
四、会议记录制度 108
五、公司会议管理规定 108
第十二章 文档管理流程与制度 110
第一节 文书管理概要 110
一、文书收发的管理要点 110
二、档案管理的实施要点 110
第二节 文档管理流程 111
一、文档收集流程 111
二、档案立卷流程 112
三、文件归档流程 112
四、文书档案保管流程 113
五、文书档案防护管理流程 113
六、档案库房管理流程 114
第三节 文档管理制度 114
一、文件收发管理制度 114
二、收文处理规定 115
三、收发文管理办法 117
四、传真收发管理办法 118
五、公司文书处理规定 119
六、档案管理规定 121
七、文档销毁工作规范 122
第十三章 办公用品管理流程与制度 124
第一节 办公用品管理概要 124
一、办公用品的保管管理 124
二、办公用品的发放管理 124
三、办公用品的使用管理 124
第二节 办公用品管理流程 125
一、办公用品购买流程 125
二、办公用品入库流程 126
三、办公用品发放流程 126
四、复印机使用流程 127
五、传真机使用流程 127
六、电脑使用维护流程 128
第三节 办公用品管理制度 128
一、办公用品管理规定 128
二、公司文具用品管理规定 130
三、办公用品管理办法 131
四、办公用品领用制度 132
五、办公用品采购制度 134
第四部分 总务后勤管理 135
第十四章 消防管理流程与制度 136
第一节 消防管理概要 136
一、消防管理的基本内容 136
二、消防管理的一般原则 137
第二节 消防管理流程 137
一、消防培训流程 137
二、消防检查流程 138
三、消防演习策划流程 138
四、消防应急处理流程 139
第三节 消防管理制度 139
一、公司消防管理制度 139
二、消防安全培训制度 140
三、消防安全管理制度 141
四、工厂消防管理规定 146
第十五章 食宿管理流程与制度 148
第一节 食宿管理概要 148
一、食堂管理的基本内容 148
二、宿舍管理的基本内容 148
第二节 食宿管理流程 149
一、食堂日常工作流程 149
二、食堂饭票发放流程 150
三、员工打饭流程 150
四、员工宿舍分配流程 151
五、离职员工退宿流程 151
第三节 食宿管理制度 151
一、员工食堂管理规定 151
二、员工公寓管理细则 153
三、公司宿舍管理办法 155
第十六章 车辆管理流程与制度 158
第一节 车辆管理概要 158
一、车辆管理的对象 158
二、车辆管理的内容 158
第二节 车辆管理流程 159
一、车辆购买流程 159
二、公务派车流程 159
三、车辆报修流程 160
四、车辆报废流程 160
五、车辆事故处理流程 160
第三节 车辆管理制度 161
一、公司车辆管理办法 161
二、车辆使用管理制度 163
三、司机管理制度 165
第十七章 安保工作流程与制度 168
第一节 安保工作管理概要 168
一、安全工作管理 168
二、保安工作管理 168
第二节 安保工作流程 169
一、员工安全教育流程 169
二、安全检查作业流程 169
三、安全事故抢救流程 170
四、保安值班轮换流程 170
五、保安工作考核流程 171
第三节 安保工作制度 171
一、安全防范办法 171
二、安全保卫工作管理规定 173
三、出入管理规定 174
四、保安工作制度 176
第十八章 环卫管理流程与制度 178
第一节 环卫管理概要 178
一、办公区环境卫生管理 178
二、生活区环境卫生管理 179
第二节 环卫管理流程 179
一、办公区卫生检查流程 179
二、清洁工工作流程 180
三、清洁工工作考核流程 180
第三节 环卫管理制度 180
一、车间卫生管理制度 180
二、办公区卫生制度 182
三、卫生清扫制度 183
四、卫生管理准则 184
参考文献 186