第一章 制定工作效率 1
第一节 管理的首要工作 1
计划的未来性 2
计划的普遍性 2
计划的效率性 3
计划的程序性 3
计划的灵魂性 4
计划的形式 6
计划的编制 9
计划编制工作具体方法 11
计划的评价 11
计划调整与修正的必要性 13
计划修正的原则 14
计划修正方法 14
计划工作常用的数学方法 15
制定目标的要求 17
目标的作用 18
目标管理 19
第二节 组织工作 21
组织理论 21
组织工作 23
组织工作的基本原理 27
目标统一性 27
分工协调 28
管理宽度 28
权责一致 29
统一指挥 29
集权与分权相结合 30
精干高效 31
稳定性与适应性相结合 31
影响选择组织结构的因素 32
直线型组织结构 33
职能型组织结构 34
直线参谋型组织结构 34
直线职能参谋型组织结构 35
事业部制组织结构 35
矩阵型组织结构 36
多维立体型组织结构 37
第三节 工作效率手册 38
如何激发干劲 38
给自己的鼓励不要太多 40
外语能力提升 41
伤脑筋的问题 42
显现自己的工作成绩 43
发现工作进行的问题点 45
怎样高效率的解决问题 46
人生中的标语 47
工作前的热身运动 48
自我暗示 49
音乐叫你清醒 50
影响工作效率 50
凡事适才适所 51
噪音对工作的影响 52
第四节 效率的最高境界 53
具备的能力 53
能力的使用 54
如何使用这种能力 54
决断力和实行力 55
往下扎根，往上结果 55
员工的态度 56
集团的效率 57
人际关系对企业的影响 57
激励行为在企业中的作用 57
激励操作要则 58
第二章 管理你的时间 62
第一节 时间的应用 62
管理者的时间 63
时间死亡陷阱 64
要活得有意义 66
“时间对谁都不是平等的” 66
时间无法以钟表来计算 68
时间的生命性 69
时间的易失性 69
时间的伸缩性 70
时间的可用性 71
时间的归属性 72
时间的可溶性 73
时间的生物性 74
第二节 时间到底是什么 75
时间的内涵 75
时间的微分与积分 77
时间的价值 78
时间的意识 80
时间的判断 81
时间的陷阱 82
时间的独特性 83
第三节 时间的问题 84
时间与空间是相互影响的 84
时间和空间的变换 86
提高效率的五种技术 87
活用各种空档的时间 88
安排合理的操作程序 89
构想有序的谈话内容 90
尝试十五分钟会议 92
一周律的调术 93
认清自己的时间层别 94
有效的“自我调节术” 96
操纵时间的十项技术 97
第四节 时间的艺术 99
从时间中找时间的方法 99
遇事三种问法 100
星期天的可能性 104
第三章 时间管理艺术 106
第一节 活用时间 106
起床到午餐时段的活用 106
今日要做的事 107
跟孩子联络感情 108
身边物品放在一起 108
建立自动检查体系 109
报纸的阅读法 109
看报纸购买自己需要的书 110
上班时间的使用法 111
活用乘车的那段时间 111
养成看笔记本的习惯 112
手表的妙用 112
厚重不方便携带的书籍 113
决定工作程序的方法 114
事情的列举 114
第二节 邮件 115
邮件的整理法 115
电话的使用法 116
午休使用法 121
午休交换信息的黄金时段 123
午餐到下班时段的活用 123
洽谈时间使用法 126
等人地点的选择 127
第三节 人事信息管理法 128
名片的效用 128
名录的弊端 130
“人事录”档案 130
人事录应用什么做索引 131
更换人事信息 132
第四节 就寝时间使用法 133
睡眠时间 133
把不愉快的事情驱出脑外 134
枕头扩音机 135
灵感的产生 136
白浪费时间 136
第五节 休假时间使用法 137
长期休假应以游乐为主 137
车上记备忘录 138
用档案夹做为垫板 138
搭火车预先购票 139
一卡在手，行事方便 139
把常去地方的地图复印 139
陌生地须在地图确认方位 140
随身携带口袋地图 140
准备一张市内地图 141
假日外出时，最好散步去 141
计算功能的手表 141
出门一趟要多办几件事 142
准备些在等待中做的工作 142
制定详细的采购计划 143
多利用大型公文包 143
多层公文包便于携带整理 143
手提物品要集中一个袋子 144
第六节 未来时间 144
看透并且把握未来的时间 144
打破工作的瓶颈 145
消除“介入的工作” 145
做好工作间联系 147
最大限度地发挥时间 149
不要无谓地浪费时间 150
忙碌不堪的原因 151
生活时间的节省方法 153
利用片段时间 154
第四章 世界名人管理 157
郭仕纳的秘诀 157
泰森公司的奥秘 159
兼并T公司 162
福特质量小组 166
世界银行家矶田 169
迪斯尼兼并案 173
美国联合公司 176
真藤经营之道 180
泰国金融动荡 183
牛仔服海外扩张 186
中化跨国经营 190
李嘉诚地产业 193
朴素实际的人生哲学 198
冲破业界垄断者的独裁 202
爪哇斗士 205
大众汽车总裁 208
汽车业中最有眼光的总裁 208
汽车世家的新总裁 209
加盟奥迪 211
独断专行 213
第五章 走向最高层 216
第一节 认知你自己 216
第二节 行为回顾 218
第三节 如何检视群体 225
第四节 如何大权在握 227
第五节 管理沟通 229
第六节 是否能领导群体 232
第六章 管理智囊 236
第一节 质量管理 236
ISO9000现象 236
服务过程中的质量管理 240
制造过程中的质量管理 247
生产技术准备质量保证 247
计量仪器准备 251
质量控制系统职责确认 251
设计组织生产方案 251
验证工艺及装备 252
现场文明生产管理 252
制造过程的质量控制 254
第二节 营销管理 257
企业营销组织的演变 257
企业营销组织建立的程序 260
现代营销组织的基本形式 261
企业营销组织形式的选择 265
管理创新的一般法则 268
企业制度是管理创新前提 269
计划的创新 270
组织的创新 274
激励的创新 276
控制的创新 279
第三节 管理沟通 283
提高信息沟通的有效性 283
第四节 管理的重要性 288
管理人员的精力分配 288
管理失败的原因 289
第五节 管理者素质技能 291
管理者是什么 291
管理者对外部环境有反应 292
管理者要勇于创新 292
管理者素质 293
中基层管理者具备的素质 294
管理者应具备的技能 295
第六节 管理沟通 296
什么是沟通 296
怎样沟通 299
第七节 人员配备 302
人员配备的含义 303
人员配备过程 304
理论与实践必须相结合 308
第八节 创新的管理 308
创新思维的一般取向 309
第九节 “价值管理人” 315
第十节 培养部下的人品 317
第十一节 市场营销管理 317
第十二节 管理信息系统 320
信息在经济管理中的作用 320
管理信息系统的简要历史 324
第十三节 管理实践韬略 329
决策实战技巧 329
化险为夷 330
韬略实战技巧 333
独上高楼 334
第十四节 管理系统设计 337
管理程序与管理 337
第十五节 企业信息系统 341
什么是企业信息系统？ 341
第十六节 管理信息系统 349
MIS概论 349
迈出计算机的第一步 351
第十七节 控制理论实践 352
管理控制的含义 352
管理控制的概念 353
管理控制与控制的比较 354
控制工作与计划工作的联系 359
控制论是什么 360
时滞现象的影响 362
信息的管理 363
第七章 成功之道 373
第一节 管理者成功之道 373
倾听：达到最高层次 375
倾听：注意克服障碍 376
倾听：如何更加有效 379
第二节 价值基础的管理 381
易犯的错误 382
并非方法 383
价值思维 385
发现价值驱动因素 385
第三节 财务管理 386
国际企业的筹资方式 387
国际投资决策 389
外汇风险及其管理 390
国际企业的税金管理 394
第四节 人力资源管理 399
国际管理人员选拔与招聘 399
国际选拔国际管理者标准 400
第五节 国际交往手册 402
国际交往的一般知识 403
国际交往中的涉外宴请 423
餐桌上的举止 431
第八章 如何处理关系 442
第一节 处理关系的技巧 442
善于利用人的天性 442
请把你的微笑留下 448
保持自我人格的完整性 450
尽力满足他人的需要 451
第二节 处理上司关系 453
远近亲属皆为蔽 453
第三节 管理者的相处 461
处事平等 461
互相支持 462
坚持及时沟通 462
勇于承担责任 463
第四节 应注意的问题 463
与有棱角的同事打交道 463
学会保护自己 464
最好避免金钱来往 464
上司批评同事时 465
有关同事的隐私 465
不要在同事面前批评上司 466
当同事当众被上司责备时 467
以退为进，后来居上 467
第五节 人际和公共关系 468
了解人们的气质与性格 469
怎样了解交往者的气质 470
交往者的性格 472
工作中营造和谐的关系 482
和谐的人际关系的作用 483
和谐的关系有助于什么 483
营造和谐的关系的重要性 484
建立人际交往的健全态度 485