第一篇总论篇 2
第一章组织行为学概述 2
引例“知识分子太难管了！” 2
第一节组织与组织行为 3
第二节组织行为学研究对象及方法 7
第三节组织行为学的产生与发展 13
案例问题的症结在哪里？ 24
案例荷米公司 25
名词解释 26
问答题 26
第二章组织行为学的基本理论 27
引例如何进行管理？ 27
第一节人性假设理论 27
第二节行为的一般规律 33
第三节人本管理的基本思想 36
案例中国首例“员工封杀令” 40
案例华晨金杯：以人为本建立和谐劳动关系 41
名词解释 41
问答题 42
实务与实例杀人游戏与组织行为学 42
第二篇个体行为篇 45
第三章个体行为的基础 45
引例同样的情况和不同样的行为 45
第一节知觉与行为 45
第二节态度与行为 58
第三节价值观与行为 67
案例游客和售货员的不同知觉 71
案例赛仕软件工程有限公司 71
名词解释 72
问答题 72
第四章个性差异与管理 73
引例龙生九子 73
第一节个性与个性构成 74
第二节能力差异与管理 77
第三节气质差异与管理 82
第四节性格差异与管理 85
第五节个性差异与个性测量 90
案例张林的职业生涯 94
案例韩笑的苦恼 96
名词解释 97
问答题 97
第五章个体行为的激励 98
引例北京某科技发展有限公司 98
第一节行为激励过程 99
第二节内容型激励 102
第三节过程型激励 110
第四节改造型激励 115
第五节综合激励模型 121
案例汤姆、迪克和哈利 124
案例固定工资还是佣金制 125
名词解释 126
问答题 126
第六章个体情绪及压力管理 127
引例云宏的困惑 127
第一节个体情绪与管理 128
第二节工作压力及压力管理 137
案例找到源头释放情绪 145
案例大城市医院的压力管理 145
名词解释 146
问答题 146
实务与实例对人的行为你了解多少？ 147
实务与实例气质测试 149
第三篇群体行为篇 152
第七章群体与群体行为 152
引例部门经理集体跳槽的启示 152
第一节群体概述 152
第二节群体行为的特性 157
第三节群体凝聚力与效率 161
第四节群体士气与效率 166
案例两种不同结果的“市场突击队” 168
案例联想电脑公司不许叫“总” 168
名词解释 170
问答题 170
第八章群体决策行为与方法 171
引例王厂长的决策会议 171
第一节群体决策与特点 172
第二节群体决策的方法 177
案例低能部门根儿在哪？ 180
案例蔬菜管理 181
名词解释 182
问答题 182
第九章群体中的人际关系 183
引例福特汽车公司 183
第一节人际关系作用及类型 194
第二节人际需要与人际吸引 186
第三节人际关系的测量 189
第四节人际关系的改善 191
案例明娟和阿苏的矛盾 198
案例C公司中的冲突 199
名词解释 201
问答题 201
第十章群体中的沟通与冲突 202
引例梁静的委屈 202
第一节沟通的含义、过程及类型 202
第二节正式沟通和非正式沟通 206
第三节有效沟通的障碍及其克服 211
第四节冲突管理 214
案例迪特尼公司员工意见沟通系统 217
案例信息时代的组织沟通 219
名词解释 220
问答题 220
第十一章群体中的领导 221
引例特纳的成功 221
第一节领导与领导的作用 222
第二节领导有效性理论 230
第三节领导的艺术 245
案例应该提拔谁 249
案例保罗的领导方式 250
名词解释 250
问答题 251
第十二章团队与团队管理 252
引例诺基亚的中国研发团队 252
第一节团队概述 253
第二节团队的类型 261
第三节团队发展阶段 267
第四节高绩效团队的建设 269
案例个人优秀的意义并不大 274
案例高绩效团队的困惑 275
名词解释 277
问答题 277
实务与实例海上小岛求生 277
实务与实例团队训练游戏：风中劲草 278
第四篇组织行为篇 280
第十三章组织结构与设计 280
引例王厂长的统一指挥 280
第一节组织理论概述 281
第二节组织结构 283
第三节组织设计 293
案例销售部的责任 298
案例金果子公司的组织结构设计 299
名词解释 300
问答题 300
第十四章组织变革与发展 301
引例东信公司的组织变革 301
第一节组织变革、发展和生命周期 302
第二节组织变革的动因和阻力 304
第三节组织变革模式 310
第四节组织变革的程序与策略 314
第五节组织发展 317
案例SDG公司的组织变革 322
案例建强公司实行事业部制的讨论 324
名词解释 326
问答题 326
第十五章组织文化与建设 327
引例海尔集团的企业文化 327
第一节组织文化理论的产生与发展 328
第二节组织文化及其特性 336
第三节组织文化的结构与类型 341
第四节组织文化对组织行为的影响 350
第五节组织文化的建设 356
案例从两份通知看企业文化 365
案例时代华纳公司的组织文化碰撞 366
名词解释 367
问答题 367
实务与实例组织变革阻力问卷 367
实务与实例自我测试：哪一种组织文化最适合你？ 368
参考文献 369