第一章 配送中心概述 1
第一节 配送中心的概念 1
第二节 配送中心的功能与特征 2
第三节 配送中心的主要类型 5
第四节 配送中心的地位和作用 8
第五节 配送中心的建设与发展 10
第二章 配送中心运营管理概述 15
第一节 配送中心运作流程 15
第二节 配送中心业务组织 19
第三章 配送中心作业管理 25
第一节 配送中心的基本作业流程 25
第二节 配送中心进货作业管理 30
第三节 配送中心配货作业管理 46
第四节 配送中心送货作业 58
第五节 退货作业 73
第四章 配送中心订单管理 88
第一节 订单处理概述 88
第二节 接单作业 95
第三节 订单设计 101
第四节 订单数据处理 104
第五节 订单状况管理 109
第五章 配送中心的储位管理 113
第一节 储位管理概述 113
第二节 储位编码 120
第三节 储位管理技术 123
第四节 自动化仓库的储位管理 131
第六章 配送中心拣货作业管理 134
第一节 拣货作业概述 134
第二节 拣选作业方法 137
第三节 拣选策略 146
第四节 拣货效率评价 149
第七章 配送中心仓储作业管理 153
第一节 仓储管理概述 153
第二节 库存管理与控制 160
第三节 盘点 170
第八章 配送中心作业设备管理 179
第一节 配送中心的作业设备 179
第二节 设备的使用和维护保养 202
第九章 配送中心管理信息系统 210
第一节 配送信息 210
第二节 配送系统与配送信息 214
第三节 配送管理信息系统 216
第十章 配送中心绩效考核与评估 223
第一节 配送中心绩效管理概述 223
第二节 配送中心绩效评价指标体系的设计 227
第三节 配送中心绩效评价方法 234
第十一章 配送中心成本管理 242
第一节 配送中心成本管理概述 242
第二节 配送中心成本管理方法 249
第三节 配送中心成本性态分析 251
第四节 配送中心成本的控制 253
第五节 降低配送成本的思路与策略 258
第十二章 配送中心的客户服务与员工管理 263
第一节 配送中心的客户服务概述 263
第二节 配送中心的客户服务理念和策略 266
第三节 配送中心的员工管理 271
参考文献 285