第1篇 概述 3
第1章 管理者与管理工作 3
第1节 管理的概念、作用和任务 4
第2节 管理者的职责、技能及职业化 8
第3节 管理的过程、特性和适用范围 14
第4节 管理工作所面对的环境 18
第2章 管理决策 29
第1节 决策的含义与过程 32
第2节 决策的要素与类型 43
第3节 个体决策的基本方法 47
第4节 群体决策的基本方法 53
第2篇 管理的基本职能 67
第3章 计划 67
第1节 计划工作的实质和意义 68
第2节 计划工作的类型 70
第3节 计划工作的程序 74
第4节 商业模式规划与创新 79
第5节 目标及目标制定 86
第6节 计划方案的制定 91
第7节 制定计划的技术方法 97
第4章 组织 116
第1节 组织工作的基本内容和过程 117
第2节 职务设计与人员配备 122
第3节 部门划分与整合 125
第4节 组织中的职权关系 131
第5节 组织中的流程关系 134
第6节 常见的组织结构形式 141
第7节 组织运作中的主要问题 149
第8节 组织变革 153
第5章 领导 169
第1节 领导的本质与内容 170
第2节 领导的权力基础 173
第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 174
第4节 人性假设与激励 181
第5节 信息沟通 188
第6节 组织气氛与组织文化 193
第6章 控制 208
第1节 控制的含义与作用 209
第2节 管理控制的过程与要素 215
第3节 管理控制的类型与方法 219
第4节 管理控制的基本原则 229
第3篇 综合与应用 245
第7章 管理思想的演变 245
第1节 古典管理思想 246
第2节 行为管理思想 249
第3节 定量管理思想 252
第4节 系统和权变管理思想 253
第8章 事务型管理与变革型管理 261
第1节 管理者的作用 262
第2节 管理者的两类使命 268
第3节 学习型组织 273
第9章 人力资源管理过程 279
第1节 人力资源管理的任务与过程 280
第2节 人力资源计划的制定 282
第3节 人力资源管理工作的组织 285
第4节 员工行为的引导与控制 286
第10章 销售工作管理过程 295
第1节 销售工作中的计划 296
第2节 销售工作中的组织 298
第3节 销售工作中的领导 300
第4节 销售工作中的控制 302
第11章 理财工作管理过程 309
第1节 理财工作中的计划 310
第2节 理财工作中的组织 314
第3节 理财工作中的领导 317
第4节 理财工作中的管理控制 318
第12章 自我测试 323
选择题 323
案例题 351
练习题参考答案 365
主要参考书目 373