前言 1
第一章 总论 1
第一节 研究背景 1
第二节 调查设计 5
第三节 公共服务公众满意度总体调查结果 8
第四节 公众对政府效能、信息公开、公众参与和政府信任满意度评估 21
第二章 公共服务满意度城市概况 25
第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层 25
第二节 城市公共服务满意度分领域比较 26
一、“A类”城市 26
二、“A-类”城市 27
三、“B+类”城市 31
四、“B类”城市 44
五、“B-类”城市 46
第三节 小结 47
第三章 公共服务分领域满意度评价 49
第一节 城市教育服务公众满意度评价 49
一、城市教育服务公众满意度排名 50
二、城市教育服务公众满意度分项排名 52
三、城市教育服务公众满意度与政府教育投入的关系 55
四、城市教育服务公众综合满意度影响因素分析 58
五、小结 64
第二节 城市医疗卫生服务公众满意度评价 65
一、城市医疗卫生服务公众满意度排名 65
二、城市医疗卫生服务公众满意度影响因素分析 69
三、小结 75
第三节 城市住房和社会保障公众满意度评价 75
一、城市住房和社会保障公众满意度排名 76
二、城市住房和社会保障公众满意度与城市经济发展水平、政府投入的关系 78
三、城市住房和社会保障公众满意度影响因素分析 81
四、小结 84
第四节 城市公共安全服务满意度评价 84
一、城市公共安全服务公众满意度排名 85
二、城市公共安全服务公众满意度影响因素分析 89
三、小结 93
第五节 城市公共基础设施公众满意度评价 94
一、城市公共基础设施公众满意度排名 96
二、城市公共基础设施公众满意度影响因素分析 101
三、小结 105
第六节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价 106
一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名 108
二、城市文化、体育休闲服务公众满意度与城市投入等的关系 111
三、城市文化、体育休闲服务公众满意度与政府维度间的关系 114
四、城市文化、体育休闲服务公众满意度影响因素分析 114
五、小结 118
第七节 城市环境保护公众满意度评价 120
一、城市环境保护公众满意度排名 121
二、城市环境保护公众满意度与政府环保投入等的关系 123
三、城市环境保护公众满意度影响因素分析 126
四、小结 129
第八节 城市公共交通公众满意度评价 129
一、城市公共交通公众满意度排名 131
二、城市公共交通公众满意度影响因素分析 133
三、小结 140
第四章 政策建议 144
第一节32个城市公共服务满意度现状及改进思路 145
一、各类城市公共服务满意度现状 145
二、改进思路 146
第二节 提升城市公共服务满意度的政策建议 153
一、完善服务型政府框架，建立适应我国国情的公共服务职能体系 153
二、扩大公众知情权和参与权，体现公共服务资源使用的公平与效率 155
三、将公共服务纳入法制轨道，建立以公共服务为中心的政府绩效观和考核机制 155
四、完善公共治理结构，培育多元化的公共服务供给主体 156
五、完善公共财政体制，加大转移支付力度 157
六、建立健全政府公共服务供给的监评和问责制度，提供符合公民真实意愿的公共服务 159