第一章 修炼自己，建立良好的销售心态1．坚定自信，树立积极态度 3
2．拥有爱心，你才能感动“上帝” 7
3．耐心需要决不放弃的等待 10
4．学会自我激励：我一定能成功 12
5．镇定自若，临危不乱出卖单 14
6．设计好你的目标——奋斗吧 18
第二章 武装自己，树立良好形象 18
1．树立志在必得的自我形象 23
2．制定完善的计划 26
3．如果计划失败，试试另一个 29
4．诚信是推销的法宝 31
5．一定要重视自己的形象包装 34
6．注意留下良好的第一印象 40
7．保持自然的神情 48
8．热情能够感染客户 51
9．语气中透出你的正直 56
10．守信乃推销之本 61
11．提升你的魅力，做一块磁铁 64
12．服装礼仪使你稳重潇洒 68
13．推销员必备的专业知识 71
第三章 挖掘金矿，开拓客户 83
1．寻找推销对象：多用慧眼多设门道 83
2．做个有心人：寻找推销对象 87
3．寻找推销对象的方法：利用一切关系 90
4．选择推销对象：挖掘出潜在顾客 92
5．评判推销对象：不做无钱买卖 98
6．培养敏锐的洞察力，发现可见信号 106
7．激发12种不同类型顾客的购买欲望 110
8．开发客源的20种妙方 119
9．积极建立自己的情报站，做好调查工作 123
第四章 接近客户，进行第一次亲密接触1．递接名片有学问 129
2．吸引客户注意力：风景这边独好 132
3．望闻问切的推销面谈 134
4．解除顾客的警戒心 137
5．精妙的开场白 139
6．让顾客对你有信心 141
7．告诉客户：我不会占用你太多的时间 145
8．寻找客户感兴趣话题 147
9．转盘般的话题 149
10．给不想喝水的马先吃些盐 151
11．从好奇心上下手做文章 154
12．与客户玩玩新鲜花招 156
13．“收买”战术，“礼”轻情义重 158
14．让客户接受人情礼物 160
15．微笑值千金 163
16．心灵窗户多明亮——用眼睛推销 166
17．肢体是灵魂的外套——利用肢体语言推销 168
18．言行一致，利用产品推销 171
19．来得早不如来得巧：慎选推销时机 173
20．与客户建立真诚的友谊 175
21．见面辞别，以礼为先 178
第五章 运用语言艺术“声”入人心 178
1．推销需要铁嘴铜齿的口才 183
2．高雅谈吐是一种修养 187
3．话要说到点子上 189
4．如何介绍产品 191
5．技巧发问，设钩钓鱼 193
6．提问说服，让顾客不买不行 195
7．恭维你的客户：该拍的马屁要拍 197
8．世界上最动听的语言 200
9．都是“狗”帮的忙 203
10．激起客户需求要多提示 205
11．如何推销客户不感兴趣的产品 207
12．幽默，让顾客在欢笑中痛快掏钱 209
13．设法逗准客户笑 211
14．学会倾听 213
15．一段动听故事签下一笔买单 217
16．巧用比喻，让推销更生动更具体 220
17．举例说服客户 222
18．勇于承认错误 225
19．以电话调查的方式来推销 228
20．电话要传递给顾客坚定的信念 230
第六章 战胜拒绝：胆大心细脸皮厚 230
1．时时做好被拒绝的准备 235
2．战胜自我，挑战“拒绝” 237
3．为什么遭人拒绝 240
4．预防重于治疗：对付“没钱”挡箭牌 242
5．曲径通幽，打通秘书这道关 245
6．顾客的拒绝如少女心——言不由衷 248
7．预防“不”的方法和策略 252
8．处理说“不”的5大技巧 256
9．面对“改天再来”的技巧 259
10．对付“现在很忙”的借口 260
11．对付“还不急”的借口 261
12．对付“经理不在”的妙方 263
13．对付“服务不好”的技巧 265
第七章 讲究推销策略，做顾客喜欢的推销员1．攻心为上，运用情感激励 269
2．打破心墙，解除顾客的警戒心 271
3．节约时间，快刀斩乱麻 273
4．亲自示范：君子动口还动手 275
5．自我暗示——今天感觉特棒 277
6．集中精神的策略 280
7．以退为进 282
8．适时沉默 284
9．上门推销，送货上家的15条忠告 286
10．互补成交法则 289
第八章 永续销售技巧：永远留你在心中 289
1．与客户保持常联络 295
2．优质的服务吸引顾客 297
3．表达感谢之情 299
4．祝贺你，你很幸运 301
5．千万别收完钱就溜 303
6．服务不能慢半拍 305
7．简单的问候，可以加深感情 307
8．签约之后 310
9．告辞，千万别小人得志 312
10．创造永久客户：售后服务周到 315
11．面对抱怨：客户总是对的 317
12．记住重要的客户名单 319
13．对客户的抱怨要报以感谢 322