第一章 供应链与供应链管理概述 1
第一节 企业组织管理模式的演变与供应链的产生 1
第二节 供应链基本概念 4
第三节 供应链管理的基本概念 7
第四节 集成化供应链管理 12
小结 16
复习思考题 17
案例阅读 17
第二章 供应链的设计与构建 20
第一节 供应链体系结构模型 20
第二节 供应链设计原则 24
第三节 供应链设计与分析 25
第四节 供应链的构建步骤 31
小结 33
复习思考题 33
案例阅读 34
第三章 供应链需求管理与预测 36
第一节 需求管理 36
第二节 需求预测 39
第三节 协同预测 47
第四节 预测误差的计算方法 50
小结 51
复习思考题 52
案例阅读 52
第四章 供应链库存控制策略选择 54
第一节 库存管理的基本原理与方法 54
第二节 供应链管理下的库存问题 58
第三节 供应链管理下的库存控制策略选择 62
小结 67
复习思考题 68
案例阅读 68
第五章 供应链管理环境下的生产管理 71
第一节 供应链生产管理与传统生产管理的差异 71
第二节 供应链管理下生产计划的制定 72
第三节 供应链管理环境下企业生产管理系统 78
第四节 准时制原则在企业生产管理中的运用 86
小结 89
复习思考题 89
案例阅读 90
第六章 供应链采购管理 94
第一节 供应链采购管理概述 94
第二节 供应链采购过程 98
第三节 采购成本控制 100
第四节 供应商的选择与关系管理 105
小结 109
复习思考题 109
案例阅读 109
第七章 供应链运输管理 112
第一节 运输成本与定价分析 112
第二节 合理运输方式的选择 116
第三节 新型运输管理——协同运输管理 120
小结 123
复习思考题 124
案例阅读 124
第八章 供应链客户管理与顾客服务 129
第一节 客户关系管理综述 129
第二节 供应链管理与客户关系管理的联系 134
第三节 供应链下客户关系管理的基本框架与内容 136
第四节 顾客服务战略分析 140
小结 148
复习思考题 149
案例阅读 149
第九章 基于供应链管理的信息技术支撑体系 150
第一节 供应链管理中的信息技术概述 150
第二节 基于EDI与Internet/Intranet的供应链管理信息技术 153
第三节 电子商务对供应链管理的贡献 157
第四节 供应链管理中的信息安全问题 160
第五节 物流信息系统 163
小结 165
复习思考题 166
案例阅读 166
第十章 供应链管理的绩效评价 171
第一节 供应链绩效概述与绩效评价的框架模型 171
第二节 供应链管理绩效评价指标体系 176
第三节 供应链标杆管理 183
小结 188
复习思考题 189
案例阅读 189
第十一章 供应链企业业务流程再造 192
第一节 企业业务流程再造的产生 192
第二节 供应链管理下企业业务流程与传统模式下的比较分析 196
第三节 供应链管理环境下的企业业务流程再造 200
小结 206
复习思考题 206
案例阅读 206
参考文献 213