第1日 下午 了解网上开店 3
STUDY 1 听说网上开店赚钱快 3
01 网上开店是否真的很赚钱 3
02 网上开店风险有多大 4
03 网店盈利离不开的三要素 5
001 定位 5
002 宣传 6
003 坚持 8
STUDY 2 我有网上开店的条件吗 9
01 心理准备 9
001 抱着不赚钱的心态尝试 9
002 信心和恒心 10
003 真正用心做事，投入感情 10
02 时间准备 11
001 是否有充足的上网时间 11
002 在销售黄金时间能守店吗 12
03 货源准备 12
04 知识、技术准备 13
001 网上开店的基础知识 13
002 装修网店 14
05 硬件准备 15
STUDY 3 知己知彼，百战不殆 16
01 淘金成功案例123 16
02 他们为什么赚钱如此快 18
03 我的优势是什么 18
第1日 晚上 精心规划决定开店 19
STUDY 1 选择在淘宝开店 19
01 交易平台该选择一家还是多家 19
02 淘宝、易趣、拍拍开店比拼 19
STUDY 2 熟悉淘宝开店流程 22
STUDY 3 专职淘宝与兼职淘宝的抉择 22
01 专职的优势与劣势 23
02 什么样的卖家适合做专职 24
03 兼职的优势与劣势 25
04 什么样的卖家适合做兼职 27
第2日 上午 店铺宝贝先备好 30
STUDY 1 选择所卖商品 30
01 从自己的爱好入手 30
02 电子产品是第一选择 31
03 地域特色优势商品也不错 32
04 特色商品也可以派上用场 32
05 从用户正在买的商品出发 32
06 关注最能持久的生意 33
STUDY 2 寻找“货源” 33
01 当地批发市场 34
02 厂家货源 35
03 网络代销 35
04 外贸产品 36
05 商家余货 36
06 专为网店提供货源的网站 37
07 与拥有优势产品的人合作 38
STUDY 3 去阿里巴巴网站批发 38
01 注册阿里巴巴会员 39
02 到阿里巴巴进货 42
第2日 晚上 拍出吸引眼球的好照片 45
STUDY 1 精心拍出好照片 45
01 数码相机的选择 45
001 像素 46
002 CCD 46
003 光学变焦 46
004 微距 46
005 白平衡 47
02 拍摄器材的准备 47
001 三脚架 47
002 摄影棚／摄影台 48
003 灯光设备 48
03 宝贝背景如何装扮的学问 49
04 布光的技巧 50
STUDY 2 让照片变得更精美 50
01 裁剪照片使宝贝更突出 51
02 调整曝光不足或曝光过度的照片 54
03 使用柔光镜制作柔光特效 55
04 给照片添加漂亮边框 56
05 添加店标水印 57
第3日 下午 自己开店当老板 61
STUDY 1 淘宝开店先注册 61
01 注册网易邮箱 61
02 注册淘宝会员 63
03 开通支付宝 66
001 激活支付宝 66
002 网上银行办理攻略 68
003 申请支付宝实名认证 69
004 绑定手机 73
STUDY 2 发布商品开店了 74
01 准备至少10件商品信息 74
02 一口价方式发布商品到店铺 75
03 申请店铺开张 78
STUDY 3 增加货品揽人气 80
01 以拍卖方式发布货品 80
001 了解淘宝拍卖规则 80
002 合理使用拍卖方式 80
003 设置拍卖宝贝 81
02 批量铺货省时省力 83
001 启动淘宝助理 83
002 利用淘宝助理批量上传宝贝 85
003 利用淘宝助理修改已上架宝贝 89
第3日 晚上 装修店铺迎客来 90
STUDY 1 让店铺漂亮起来 91
01 设置店标 91
02 添加店铺介绍 93
03 制作店铺公告 95
04 设置店铺的基本风格 96
05 给宝贝分类 97
STUDY 2 在淘宝店铺推荐宝贝 99
01 店铺推荐宝贝出现在哪儿 99
02 推荐宝贝数量为多少 100
03 利用店铺推荐宝贝 100
STUDY 3 充分利用橱窗吸引买家 101
01 什么是橱窗推荐 102
02 巧妙利用橱窗推荐 102
第4日 下午 收获开店第一桶金 106
STUDY 1 真诚与买家沟通 106
01 站内信与留言功能 106
001 回复站内信 107
002 回复宝贝留言 109
02 使用阿里旺旺 110
001 下载与安装阿里旺旺 111
002 添加联系人 113
003 联系人分组 114
004 旺旺状态设置和自动回复 115
005 熟练使用旺旺表情 117
03 活用店铺交流区 118
STUDY 2 顺利卖出第一件宝贝 120
01 修改交易价格 120
02 选择物流发货 121
03 为买家作出评价 123
04 从支付宝提现货款 125
第4日 晚上 先从店铺内宣传做起 127
STUDY 1 店铺名称很重要 127
01 店铺需要好名字 127
02 名称不是越简单越好 128
STUDY 2 商品设置有学问 130
01 商品名称有讲究 130
001 关键字设置的学问 130
002 标题尽可能全面 132
003 名称要突出商品卖点 133
004 商品取名注意事项 134
02 商品资料要详细 135
03 商品图片要抓住眼球 135
04 商品数量要丰富 136
05 商品上传时间很重要 136
STUDY 3 友情链接不可小瞧 137
01 带动浏览量的友情链接 137
02 添加网店人气高的友情链接 137
STUDY 4 在细节上用心 139
01 用成交记录给顾客增加购买信心 139
02 用良好的客服换取珍贵的买家评价 139
03 买家心理：便宜一元是一元 140
04 对细节图进行处理，完善商品信息 140
第5日 下午 社区宣传与多种推广方式一起上 144
STUDY 1 在淘宝社区宣传店铺 144
01 设置淘宝社区个人资料 145
02 发帖、回帖抢人气 146
001 发帖多发精华帖 146
002 跟帖要会抢“沙发” 148
03 在淘宝社区赚积分 150
STUDY 2 在支付宝社区宣传 150
01 将店铺网址放入个性签名 151
02 在败家宝贝秀中发店铺宣传帖 154
STUDY 3 加入网店联盟 155
01 注册加入 156
02 添加网店介绍 158
03 在主页发布广告 159
04 宣传店铺打折优惠信息 160
STUDY 4 在个人空间中宣传店铺 160
STUDY 5 巧用QQ等即时通讯软件做宣传 162
01 QQ个性签名 162
02 QQ空间 163
STUDY 6 通过电子邮件宣传店铺也不错 166
第5日 晚上 阿里旺旺来帮忙 168
STUDY 1 好用的宣传工具——阿里旺旺 168
01 让旺旺保持随时在线 168
02 设置签名信息自动滚动 170
03 使用“指定发送”快递找到买家 171
04 利用好人气很旺的旺旺群 172
001 加入别人建立的旺旺群 172
002 建立自己的旺旺群 174
003 管理好旺旺群 175
第6日 下午 淘宝客推广新招数 178
STUDY 1 什么是淘宝客推广 178
01 按成交计费的推广方式——淘宝客 178
02 淘宝客推广对卖家有什么好处 179
03 淘宝掌柜是否都能参加淘宝客推广 180
04 一次可以推广多少店铺商品 180
05 佣金比率自己该如何设置 181
STUDY 2 卖家如何参加淘宝客推广 182
01 加入淘宝客推广 182
02 管理推广中的商品 187
03 卖家推广技巧 188
001 选择合适的主推商品 188
002 优化商品标题和佣金比率 189
003 设置店铺佣金比率技巧 189
004 迅速提升销量的方法 190
第6日 晚上 直通车——让买家轻松“淘”到你 191
STUDY 1 什么是淘宝直通车 191
01 淘宝直通车展示位在哪里 191
02 直通车能给卖家带来什么好处 193
001 提高宝贝曝光率 193
002 目标直指有购买意向的买家 193
003 给店铺带来高浏览量 193
004 参加更多的淘宝促销活动 194
03 收费方式——买家点击广告付费 195
001 淘宝直通车是怎么收费的 195
002 淘宝直通车如何防止恶意单击 196
04 加入淘宝直通车的条件 197
05 加入淘宝直通车后获得哪些服务 197
STUDY 2 加入淘宝直通车 198
01 注册淘宝直通车 198
02 直通车推广技巧 199
001 选择好推广的商品 199
002 竞价词的选择 199
003 旺铺的使用 199
004 优化资源，主攻热销商品 199
005 用好直通车，小投入大产出 199
第7日 下午 长久的生意离不开良好的服务 203
STUDY 1 打造优质的售后服务 203
001 树立售后服务观念 203
002 加入消费者保障服务 203
003 发货后及时联系买家 204
004 卖家自己设计的邮件模板和旺旺消息 204
005 随时跟踪包裹去向 205
006 买家款到详细记录 205
007 交易结束，如实评价 206
008 不同买家不同备注 206
009 认真对待退换货 207
010 平和心态处理投诉 207
011 引导买家修改评价 207
012 定期回访买家 207
013 信息管理至关重要 207
STUDY 2 用心留住顾客 208
001 诚信经营 208
002 真心推荐 208
003 服务热情周到，有礼貌 209
004 精心为每件商品打包 209
005 必备一些沟通技巧 209
006 赠送小礼物让顾客留下好感 210
007 给顾客做个档案 210
008 为买家的昵称做好注释 210
第7日 晚上 沉着应对可能面对的各种问题 211
STUDY 1 应付不同性格的买家 211
001 突然袭击，单刀直入法 212
002 挑毛病法 212
003 声东击西法 212
004 团伙试底价法 212
005 威胁法 212
006 购货量大而压价法 213
007 回头客法 213
008 免邮费法 213
009 对比法 213
010 软磨硬泡法 213
011 可怜法 213
STUDY 2 经营中遇到淡季的处理 214
STUDY 3 如何处理买家收货不付款 214
STUDY 4 店里正好没货了怎么办 214
001 没发货的解决办法 214
002 发货后买家没收到货 215
003 恶意投诉 215
第8日 下午 及时准确发货确保顾客满意度 218
STUDY 1 认识物流 218
STUDY 2 发货的基本知识 220
001 选择合适的发货方式，为买家节省运费 220
002 发货及时，保证商品按约定时间到达 220
003 一键解决快件的跟踪查询 221
004 全国服务网点查询办法 221
STUDY 3 快递公司比较 222
STUDY 4 让包装更有价值 223
01 常用的包装方法 224
001 内包装 224
002 中层包装（填充层） 225
003 外包装 225
004 辅助包装 226
02 网店发货时最常用的纸箱 227
001 纸质 227
002 瓦楞 228
003 层数 228
004 盖式 228
005 钉法 228
03 包装时的注意事项 229
STUDY 5 新手发货时该注意什么 230
STUDY 6 货物丢了怎么办 230
第8日 晚上 让好评紧紧伴随网店成长 230
STUDY 1 淘宝的信用评价 231
01 认识信用评价体系 231
02 切忌炒作信用 233
001 交易行为中的三大纪律 233
002 发布宝贝时的八项注意 234
03 信用评价与销售的关系 235
04 好评也分等级 236
05 好评等级解释，让销售更上一层楼 238
06 产生中、差评的六大因素 239
STUDY 2 好评让卖家信用等级不断递增 240
01 好评带动销售增长 241
02 如何向100％好评靠拢 241
001 了解您的准买家，评估其买家风格 241
002 仔细查看您的准买家的信用和其他卖家对其的评价 243
003 查看你的准买家作为卖家时，其他买家对其的评价 244
03 被差评了怎么办 244
001 尽量减少差评 244
002 和善解决 245
003 最后希望 245
STUDY 3 评价不显示的几种状态 245