上篇：说话讲究技巧，人见人爱左右逢源 3
第一章 善用赞美打动人心——18岁以后让赞美的话不离口 3
赞美的话挂嘴边，用真诚打动人心 4
赞美要有理有据，不要言过其实 6
赞美要雪中送炭，不要锦上添花 8
赞美要内容具体，不要含糊其辞 9
赞美要真情实意，不要虚情假意 11
赞美要另辟蹊径，不要一概而论 12
第二章 把话说到点子上——18岁以后说话要用攻心计 15
察言观色，看细节下菜碟 16
换位思考，站在对方的立场去说 18
讲究策略，多提令对方得意的事 20
激将有方，让对方不得不做 22
以诚相待，想不答应都难 24
刚柔并济，用善意的劝说使对方妥协 26
第三章 拒绝是一种智慧——18岁以后要学会说“不” 29
欲扬先抑，拒绝时转个弯 30
意思要明确，表达可委婉 32
柔和的言语更易拒绝对方 33
克服“不好意思”的心理 35
拒绝而不伤害对方的技巧 37
谈判中的拒绝术 39
第四章 沉默比聒噪更有力量——18岁以后要学会倾听 43
适时插话，让谈话更融洽 44
给予回应，是对讲话者的尊重 46
用心倾听，听出话外之意 48
客观倾听，不带感情色彩 49
兼听则明，不可凭一家之言臆断 51
博采众长，听出重点为我所用 53
第五章 问得好无往不胜——18岁以后说话要善于提问 55
反问别人可以解救自己 56
避免提出无效的问题 57
逐步深入，步步为营 59
把握问题的尺度，打好擦边球 61
让对方说“是”，掌握主动权 63
迂回发问有益于问题的直接解决 65
第六章 妙语化解尴尬——18岁以后要学会应对语言伤害 67
装聋作哑，隐藏真实想法 68
顺势而下，转移对方的攻势 70
转移话题，减少矛盾冲突 71
自圆其说，轻松应对挑衅 73
将错就错，避免语言伤害 75
难得糊涂，避免得不偿失 77
第七章 张口不说“普通话”——18岁以后说话要会修辞 81
比喻和比拟，让表达更精彩 82
象征和借代，显示深厚底蕴 83
夸张排比，增强语势 85
一语双关，意味深长 87
引用典故，内有乾坤 88
对照对偶，文采飞扬 90
第八章 声情并茂魅力大——18岁以后学会运用肢体语言 93
神情的交流，促进心灵的沟通 94
丰富的表情，让表达更有吸引力 96
适当的手势，为表达锦上添花 98
适当打扮，好印象让交流更顺畅 99
坐相和站相，反映涵养和修为 101
下意识的小动作是内心的真正体现 103
第九章 自嘲是一种魔力语言——18岁以后要学会自我解嘲 107
直面缺点，自嘲可以博得同情 108
对待窘境，自嘲可以增添乐趣 110
委婉拒绝，自嘲可以赢得面子 111
化解尴尬，自嘲可以打破僵局 113
留有空间，自嘲可以赢得好感 115
含沙射影，自嘲可以训诫警示 117
第十章 一开口就赢得别人的好感——18岁以后说话要富于幽默 119
理由不歪，笑话不来 120
巧用歇后语，俗语蕴含大道理 121
运用谐音，一语双关乐趣多 123
颠倒逻辑，幽默不喜寻常路 124
即兴调侃，关键时刻抖包袱 126
一语中的，幽默语言要精练 128
下篇：跟谁说话都别憷，不同场合游刃有余 133
第十一章 18岁以后面对长辈，能说会道温暖人心 133
爱要经常说出口，增加情感交流 134
说些不平常的话，活跃家庭气氛 135
说些暖人心的话，构建家庭和谐 137
没有恶意的谎言，也是一种关心和爱护 139
理解父母的苦心，不可与父母顶嘴 141
关心父母的爱好，父母备感欣慰 143
第十二章 18岁以后面对朋友，话语贴心维系人脉 147
准确喊出新朋友的名字 148
经常浇灌，打造友谊常青树 149
设身处地地为朋友出谋划策 151
照顾大家的情绪，不要一意孤行 153
为朋友保守秘密，做贴心知己 155
让朋友表现得比自己优越 157
第十三章 18岁以后面对恋人，甜言蜜语感情稳固 159
初次约会寻找合适的话题 160
吵吵嘴“吵热”感情 162
赞美暖人心，批评伤感情 164
甜言蜜语博得红颜一笑 165
道歉与原谅也可以充满浪漫色彩 167
满足需求又能巧妙拒绝 169
第十四章 18岁以后初次见面，言语脱俗一见如故 173
尊重别人，说话休得无“礼” 174
“冷热水”交替使用效果好 175
寒暄有技巧，真诚打动人 177
说话开好头，凡事都不愁 179
制造惺惺相惜的心理“磁场” 181
小话题着手，渐渐深入主题 183
第十五章 18岁以后会打电话，先声夺人增加好感 185
打好电话，留个好印象 186
提前做好功课，便于展开话题 188
电话礼仪体现你的风度和气度 189
闻声识人，好声音需要修饰 191
说得清听得明，控制好说话的节奏 193
掌握好说话的语气，控制谈话的基调 195
第十六章 18岁以后学会演讲，出口成章全场焦点 197
腹中有物方能出口成章 198
调整心态，舒缓你的紧张 199
语调抑扬顿挫，做听众情绪的指挥家 201
演讲“豹头凤尾”，可以引人入胜 203
冷静对待意外，避免和控制冷场 205
情自肺腑出，方能入心灵 207
第十七章 18岁以后学会辩论，唇枪舌剑巧摄人心 209
知己知彼，百战不殆 210
抓住矛盾，伺机突破 211
旁敲侧击，逼其就范 213
针锋相对，以牙还牙 215
避实就虚，以退为进 217
借题发挥，打破僵局 219
第十八章 18岁以后有求于人，言必有中稳操胜券 221
学会服软，把握“软硬”程度 222
稳住情绪，心急吃不了热豆腐 224
以情动人，以理服人 226
说服他人，从共同利益出发 228
把握时机，顺水推舟 230
得体地恭维，满足对方虚荣心 231
第十九章 18岁以后求职面试，智言妙语赢得青睐 235
面对人事主管，不卑不亢 236
放松心态，言辞流利 238
自我介绍，详略得当 239
适时提问，掌握主动 241
委婉含蓄，言辞恳切 243
敏感问题，巧妙应答 245
第二十章 18岁以后步入职场，审时度势灵活讲话 247
为上司出谋划策有窍门 248
无谓的争辩就无谓说 250
不关注老板的隐私 251
对待老员工，学会“装嫩” 253
合理要求老板加薪有技巧 255
“软话”策略平息客户不满情绪 257
参考文献 260