上篇 读懂人心，才能掌握主动 5
第一章 知人知面又知心 5
1.读懂人心，才能做好事情 5
2.古代思想家的识人法 7
3.发展中看人，变化中识人 10
4.读懂气质，识别人心 13
5.识别人才，加以任用 15
6.识对人，才能用好人 18
7.办成事离不开知人心 20
8.立体透视，识人于全 22
9.言出必行的人，值得信赖 25
10.患难之中，识人的佳期 28
11.看清小人，不吃亏 31
12.人难读，也要读 34
第二章 察言观色，才能闻一知十 39
1.察言观色是一门学问 39
2.观相貌，知性格 42
3.从眼神窥视对方动机 45
4.从鼻子的动静，“看”内心 47
5.嘴部动作，表达着一个人的心理态度 49
6.脸:一张性格的活地图 52
7.眼睛:内心深处最真实的展露 55
8.从眉毛的动态看人 57
9.头就是心灵的指挥官 60
10.表情——情绪的晴雨表 62
11.以貌识人，但不以貌取人 66
第三章 一眼把人看穿 71
1.衣服:书写着一个人的社会符号 71
2.色彩，表达着你的个性 74
3.不同的发型，不同的个性 79
4.什么样的妆，什么样的人 82
5.这样笑，最让人懂你 84
6.你的办公桌，你的性情 86
7.一样的话，不一样的人 88
8.步调代表我的心 90
9.小动作，莫轻视 93
10.酒后吐真言，识人最佳时 96
11.名片:展示自己的窗口 98
第四章 透过细节看人心 103
1.看人要注意细枝末节 103
2.读透对方情绪 106
3.从抽烟方式来看人 108
4.从爱好上，去识人 110
5.房间装饰，透视出一个人的性格 112
6.从收藏物品看心理 114
7.从细节，识谎言 116
8.手势语言，暗含着心理活动 119
9.听其声，辨其人 123
10.口头禅:性格的外衣 127
11.读懂女人，要从体态开始 130
12.从细微之处，揣摩心理 133
下篇 说对话，才能办成事 139
第五章 说话要讲天时、地利、人和 139
1.说话三条件:其人其时其地 139
2.说话看脸色，也要讲时机 141
3.好话要及时说出来 144
4.交谈插话，也要讲时机 146
5.谈判插话，要找准契机 148
6.不同的场合，不同的话 151
7.实话实说，也要分场合 154
8.看人说话，办事不难 157
9.知己知彼再开口 160
10.不同的人，不同的话 163
11.见什么人说什么话 166
第六章 站在别人的角度，把话说到心窝里 173
1.把话说到别人心坎里，没有办不成的事 173
2.人人都有自尊心，勿炫耀你自己 175
3.实话要说，却要“巧说” 177
4.批评别人，要给足面子 179
5.尊重之语，最暖人心 182
6.从对方的喜好处人手 184
7.说服大忌:不讲情面，生硬无情 187
8.反对意见，要绕个弯 189
9.设身处地，学会换位沟通 191
10.先满足别人，再满足自己 194
11.说假话，是为了迎合他的心 197
12.不要触及对方的痛处 200
13.说话不能直来直去 202
14.“模糊”语，最有“弹性” 204
第七章 祸从口出:动嘴之前先动脑 209
1.管好舌头，不该说的绝不说 209
2.把话说巧，需经大脑这扇门 211
3.多说好听话，不惹事 214
4.说话应谨慎，只说该说的话 216
5.揭人之短，让你吃不了兜着走 218
6.智慧说话，能捡回一条命 221
7.说话要有“口”，还要有“心” 224
8.轻言易失言 226
9.办公室是竞技场，闲话少说 228
10.该说“假话”就说“假话” 231
11.装聋作哑，大事化小 233
第八章 说出去的话，泼出去的水 239
1.敷衍地拒绝，含糊地回避 239
2.夸人的话不要太离谱 241
3.夫妻间说话也要讲分寸 244
4.不要把话说得太绝 248
5.说三分话，做十分人 250
6.“激将”要把握好“度” 252
7.开玩笑，要恰如其分 254
8.批评也要讲究度 256
9.慢条斯理地说，胜于强争 259
第九章 好话丑话全靠一张嘴 263
1.规劝别人的话要顺耳 263
2.说“不”，要注意方式 266
3.不同的方式，不同的效果 269
4.尴尬场合，用幽默来解脱 271
5.打圆场，需高招 274
6.三言两语解难题 277
7.骂人不带脏字，你定赢 279
8.求人办事，说话有技巧 281
9.懂得变通，才能游刃有余 283
10.生意是说成的 286
11.场面话该说还要说 289
12.话有三说，巧者为妙 291