1不得不面对的难题 1
谈判是乔瑟夫的死穴 3
家庭危机 11
见识谈判的威力 18
哈佛谈判专家——马丁 23
2迎难而上的乔瑟夫 29
生活中处处是谈判 31
哈佛谈判术1：充分的准备 38
实战前的准备 44
说服女儿，初战告捷 48
3坚定灵活的既定方针 53
哈佛谈判术2：立场坚定，策略灵活 55
由下属表演的谈判剧 61
机会再次降临 65
与卖花女孩的对话 70
4不要闭目塞听 79
女儿的苦恼 81
哈佛谈判术3：充分使用你的耳朵 86
倾听，解决了女儿的苦恼 94
5第一个“Yes” 101
劫机犯的“Yes” 103
哈佛谈判术4：巧妙地让对方说“Yes” 109
史密斯和上司的“Yes ” 113
6“疯子”一样的谈判对手 121
是疯子，还是难缠？ 123
哈佛谈判术5：给对手划分类型 127
最难缠的对手最容易对付 133
7三根香烟的启示 139
与下属的对抗 141
哈佛谈判术6：适时妥协和奖励 147
小奖励的大作用 154
8现实矛盾 161
买车的渴望 163
哈佛谈判术7：做个信息的全面掌控者 168
渴望已久的宝马 172
9谈判的魔力 177
升职机会的到来 179
哈佛谈判术8：照顾彼此最大利益关切 182
最艰难的谈判 192
尾声：皆大欢喜 200