第1篇 绪论篇 1
第1章 营销物流及其管理概述 1
1.1营销物流管理的内涵及特点 2
1.1.1与营销物流有关的概念 2
1.1.2营销物流的含义 3
1.1.3营销物流管理的含义及其范畴 7
1.1.4营销物流管理的特点 7
1.2营销物流管理的业务流程及特点 8
1.2.1营销物流管理的业务流程 8
1.2.2营销物流管理业务流程的特点 10
1.3营销物流服务的目标、要素及能力 11
1.3.1营销物流服务的目标 11
1.3.2营销物流服务的构成要素 13
1.3.3营销物流客户服务能力 14
本章小结 15
习题 16
第2章 现代物流管理哲学的演进及趋势 18
2.1现代物流管理哲学的演进及趋势概述 19
2.1.1物流管理哲学的含义 19
2.1.2现代物流管理哲学的演进 21
2.1.3现代物流管理哲学演进的趋势 26
2.2营销物流管理哲学的演变及趋向 28
2.2.1营销物流管理哲学的含义 28
2.2.2营销物流管理哲学演变的环境分析 29
2.2.3营销物流管理哲学的演变 31
2.2.4营销物流管理哲学的发展趋向 32
本章小结 34
习题 34
第2篇 营销物流战略与系统篇 37
第3章 营销物流环境分析 37
3.1营销物流的宏观环境 39
3.1.1营销物流宏观环境的含义 39
3.1.2营销物流宏观环境分析 39
3.2营销物流的微观环境 44
3.2.1营销物流微观环境的含义 44
3.2.2营销物流微观环境分析 44
3.3消费者购买行为对营销物流的影响 47
3.3.1消费者购买行为对营销流程的影响 47
3.3.2适应消费者购买行为变化的营销物流策略 50
本章小结 52
习题 53
第4章 营销物流预测与决策 55
4.1营销物流预测 56
4.1.1营销物流预测的概念 56
4.1.2营销物流预测的种类 56
4.1.3营销物流预测的基本步骤 58
4.1.4营销物流管理中的预测内容及方法 59
4.2营销物流计划管理 63
4.2.1营销物流计划管理的概念 63
4.2.2营销物流计划管理的分类 63
4.2.3计划管理的程序 64
4.2.4影响营销物流计划管理的权变因素 65
4.2.5营销物流计划管理的方法 66
4.3营销物流决策管理 66
4.3.1决策的概念及特征 66
4.3.2决策的程序 67
4.3.3营销物流决策的类型 68
4.3.4营销物流决策的方法和技术 69
本章小结 72
习题 73
第5章 行业产品营销物流系统 75
5.1营销物流系统的构造及功能 76
5.1.1营销物流系统及其功能要素 76
5.1.2营销物流系统的特点 78
5.1.3营销物流系统的构建 79
5.2工业品营销物流系统 81
5.2.1工业品与工业品营销需求特点 81
5.2.2工业品营销物流及其运作模式 82
5.2.3工业品营销物流系统构建 83
5.3农产品营销物流系统 85
5.3.1农产品营销物流的概念及特点 85
5.3.2农产品营销物流运作模式 86
5.3.3农产品营销物流系统的构建途径 88
5.4服务业营销物流系统——以酒店服务业为例 89
5.4.1酒店服务产品营销特征 89
5.4.2酒店服务采购物流的商品类型及其条件 90
5.4.3酒店社会化物流系统的运作机理 90
5.4.4酒店营销的社会化物流系统运营模式 91
本章小结 92
习题 93
第6章 营销物流订单管理 95
6.1营销订单管理 96
6.1.1营销订单管理的角色 96
6.1.2营销订单管理的作用 98
6.2营销订单管理的前期准备 99
6.3营销订单管理流程 101
6.3.1营销接单 101
6.3.2订单资料输入 102
6.3.3订单资料的查核确认 104
6.3.4订单库存分配 105
6.3.5订单输出 106
6.3.6订单跟踪 107
6.3.7订单异动处理 108
6.3.8订单资料分析 110
6.4营销订单处理的优化模型 110
6.4.1提高订单处理效率的方法 110
6.4.2订单处理的优化模型 111
本章小结 112
习题 113
第7章营销物流信息系统 115
7.1营销物流信息系统概述 116
7.1.1营销物流信息 116
7.1.2营销物流信息系统的含义与设计原则 117
7.2营销物流信息系统的结构与功能 118
7.2.1营销物流信息系统的结构 118
7.2.2营销物流信息系统的功能 118
7.3营销物流信息技术 120
7.3.1物流信息识别技术 120
7.3.2营销信息存储与交换技术 121
7.3.3物流应用系统 122
7.4营销物流信息系统的职能模块 122
7.4.1订单处理系统 122
7.4.2仓储管理系统 124
7.4.3配送处理系统 126
本章小结 128
习题 129
第8章 营销物流供应链管理方法与技术 131
8.1分销资源计划（DRP）管理 132
8.1.1分销资源计划（DRP）管理的产生 132
8.1.2 DRP的运行逻辑 133
8.1.3应用DRP所能取得的收益和局限性 135
8.2有效型顾客反应（ECR）管理 137
8.2.1 ECR的含义 137
8.2.2 ECR的构成 137
8.2.3实施ECR的收益 139
8.3快速反应（QR）管理 140
8.3.1快速反应策略的产生 140
8.3.2 QR的含义 140
8.3.3 QR的实施步骤 141
8.3.4实施QR的效果 142
8.3.5 QR与ECR的比较 142
8.4连续补货（CPFR）管理 144
8.4.1 CPFR的产生背景 144
8.4.2 CPFR的概念与指导性原则 145
8.4.3 CPFR的业务模型 145
8.4.4 CPFR的实施效果及发展前景 146
本章小结 147
习题 148
第9章 营销物流成本与控制管理 150
9.1营销物流成本的含义及特点 151
9.1.1传统物流成本的含义 151
9.1.2营销物流成本的含义 152
9.1.3营销物流成本的特点和优点 153
9.2营销物流成本核算的流程 155
9.3营销物流成本的构成及控制策略 156
9.3.1订单处理成本 156
9.3.2采购物流成本 158
9.3.3生产物流成本控制 161
9.3.4销售物流成本控制 162
9.3.5售后服务物流成本控制 164
9.3.6逆向物流成本控制 165
本章小结 167
习题 167
第3篇 营销物流职能管理篇 170
第10章 营销物流运输管理 170
10.1营销物流运输决策管理 171
10.1.1运输方式的选择 172
10.1.2运输工具的选择 177
10.1.3运输供应商的选择 178
10.1.4运输路线的选择与运输能力配备 181
10.2运输体系优化 183
10.2.1运输体系优化的含义 183
10.2.2不合理运输的表现形式 184
10.2.3影响运输优化的因素 184
10.2.4运输系统优化的措施 185
10.3营销物流运输策略 187
10.3.1单一营销物流运输策略 187
10.3.2综合营销物流运输策略 189
10.3.3多式联运 190
本章小结 191
习题 192
第11章 品类与存储管理 194
11.1产品品类管理的含义及分类 195
11.1.1产品品类管理含义 195
11.1.2产品品类管理分类 196
11.2产品品类的管理方法与技术 198
11.2.1品类管理的流程 198
11.2.2品类管理的技术工具 201
11.3产品库存管理种类及选择 204
11.3.1产品库存管理种类 204
11.3.2库存管理类型的选择 213
本章小结 215
习题 215
第12章 流通加工与包装 218
12.1流通加工概述 219
12.1.1流通加工的定义 219
12.1.2流通加工的作用 220
12.1.3流通加工的类型 220
12.2流通加工作业 222
12.2.1磨制水泥的流通加工 222
12.2.2木材的流通加工 223
12.2.3煤炭及其他燃料的流通加工 223
12.2.4生鲜食品的流通加工 224
12.3流通加工作业的合理化 225
12.4商品包装概述 227
12.4.1包装的要素 227
12.4.2商品包装的功能 227
12.4.3包装的分类和特点 227
12.4.4包装的基本要求 229
12.4.5包装材料 230
12.5包装的合理化 232
12.5.1包装合理化的含义与具体内容 232
12.5.2包装合理化措施 233
本章小结 235
习题 235
第13章 营销配送管理 238
13.1营销配送概述 240
13.1.1营销配送的特点 240
13.1.2营销配送的意义 240
13.2营销配送模式 242
13.2.1按营销配送主体不同分类 242
13.2.2按配送商品种类及数量不同分类 242
13.3营销配送的基本流程 243
13.3.1营销配送 244
13.3.2订单处理 244
13.3.3备货作业 244
13.3.4拣货作业 246
13.3.5补货作业 247
13.3.6配货作业流程 247
13.3.7送货作业 248
13.3.8退调作业 249
13.3.9信息处理 249
13.4营销配送的合理化 249
13.4.1不合理的配送形式 249
13.4.2营销配送合理化 250
本章小结 253
习题 253
第14章 营销物流配送中心 255
14.1营销物流配送中心的含义及市场定位 256
14.1.1配送与配送中心 256
14.1.2营销物流配送中心的含义 257
14.1.3营销物流配送中心的市场定位 259
14.2营销物流配送中心的业态类型 260
14.2.1按营销物流配送中心的职能不同分类 261
14.2.2按营销物流配送中心领域广泛程度不同分类 262
14.2.3按营销物流配送中心的拥有者不同分类 262
14.2.4按营销物流配送中心设立者不同分类 263
14.3社会化营销物流配送中心 264
14.3.1社会化营销物流配送中心建设的资源条件及市场定位 264
14.3.2社会化营销物流配送中心的作用 265
14.3.3社会化营销物流配送中心的 发展途径 266
14.4共同化营销物流配送中心 267
14.4.1共同化营销物流配送中心的概念 267
14.4.2共同化营销物流配送中心的选址 267
14.4.3共同化营销配送中心的组织形式 269
14.4.4共同化营销物流配送中心的管理模式 269
14.4.5营销物流配送中心的管理 271
本章小结 273
习题 273
第15章 营销物流代理 276
15.1营销物流代理概述 277
15.1.1营销物流代理的含义及特点 277
15.1.2商务代理的含义及分类 278
15.1.3营销物流代理的含义、类型及目标 280
15.2营销物流代理的业务及运作 281
15.2.1营销物流整体代理 281
15.2.2营销物流局部代理 283
15.3营销物流代理的战略选择及策略应用 285
15.3.1企业营销物流代理战略 285
15.3.2营销物流战略管理 287
15.3.3营销物流代理策略应用 288
15.4营销物流代理的控制 289
15.4.1营销物流代理的风险分析 289
15.4.2营销物流代理的控制策略 290
本章小结 291
习题 292
第4篇 营销物流应用篇 294
第16章 营销物流渠道供应链的设计及优化 294
16.1营销物流供应链的含义及驱动模式 295
16.1.1营销物流供应链的含义 295
16.1.2营销物流供应链驱动模式 296
16.2营销物流渠道供应链的类型 297
16.2.1营销渠道的含义 297
16.2.2营销物流渠道供应链的类型 297
16.2.3影响营销物流渠道供应链的选择因素 299
16.2.4营销物流渠道供应链的选择方案 299
16.2.5营销物流渠道供应链的功能 300
16.2.6营销物流渠道供应链的流程 301
16.3营销物流渠道供应链系统的设计及应用 302
16.3.1影响营销物流渠道供应链系统设计的主要因素 302
16.3.2营销物流渠道供应链流程再造 303
16.4营销物流渠道供应链的战略与策略 305
16.4.1实施一体化营销物流渠道供应链战略 305
16.4.2营销物流渠道供应链的优化策略 307
本章小结 309
习题 310
第17章 基于物联网的营销物流模式及设计 313
17.1物联网营销物流概述 315
17.1.1物联网的含义及特征 315
17.1.2物联网营销物流的含义及特征 317
17.2基于物联网的营销物流模式的选择 318
17.2.1物联网在物流中的应用意义 318
17.2.2物联网营销物流模式的选择 320
17.3基于物联网的营销物流设计及应用 321
17.3.1设计原则 322
17.3.2物联网营销物流的设计框架 323
17.3.3物联网营销物流供应链流程的设计 324
本章小结 325
习题 325
第18章 基于创新营销模式下的物流系统 328
18.1定制化营销的物流系统 329
18.1.1定制化营销的概念及优势 329
18.1.2定制化营销物流系统实现的基础 330
18.1.3定制化营销物流系统 330
18.2直复营销的物流系统 331
18.2.1直复营销的概念及表现形式 331
18.2.2直复营销物流系统的结构 332
18.2.3直复营销物流系统的新特性 333
18.2.4直复式营销物流系统设计——以网络营销为例 334
18.2.5直复式营销物流的发展展望 336
18.3会展营销的物流系统 337
18.3.1会展营销概述 337
18.3.2会展营销物流的概念 337
18.3.3会展营销物流的特点 338
18.3.4会展营销物流的流程 339
18.3.5会展营销物流存在的问题及发展展望 340
本章小结 341
习题 342
第19章 营销物流方案的设计与应用 344
19.1营销物流方案设计概述 345
19.1.1营销物流方案的含义 345
19.1.2营销物流方案的分类及特点 346
19.1.3营销物流方案的合理化与标准化 348
19.1.4营销物流方案的模式 352
19.2营销物流方案的框架结构 355
19.2.1设计的前期准备 355
19.2.2营销物流市场分析 356
19.2.3营销物流方案的可行性研究 357
19.3营销物流方案设计的步骤及流程 359
19.3.1营销物流方案的模式设计 359
19.3.2结构设计 359
19.3.3业务流程设计 359
19.3.4物流配送信息系统设计 359
19.3.5物流配送岗位设计 360
本章小结 361
习题 362
参考文献 364