第一章 错误心态，营销成功离你很遥远 2
错误1对自己没信心，不相信自己能成功 2
错误2不能坚持到底，在营销成功的前一秒放弃 6
错误3骄傲自满，被过去的成功羁绊 8
错误4缺乏进取心，不积极、不主动 12
错误5陷入思维定式，观念受到局限 16
错误6重复过去的错误，连续失败 18
错误7畏惧挑战，在困难面前退缩 20
错误8瞻前顾后，犹豫不决 24
错误9缺乏团队意识，不懂得团队配合 27
错误10过分地注重营销理论，忽视实践 30
错误11不会正确地面对客户的拒绝 33
错误12不善于自我调节，容易被情绪左右 35
错误13不愿拿小单，只想拿大单 38
第二章 策略有偏差，一切都是无用功 42
错误14没有确立明确的营销目标 42
错误15 只求眼前业绩，忽视长远利益 45
错误16不能正确地看待竞争对手 47
错误17一味地求稳，缺乏开拓精神 50
错误18报价不合理，无法打开市场 53
错误19不会发现卖点，刻意模仿销售 55
错误20不懂以稀为贵，随便特价处理 58
错误21忽略环境因素，让营销工作很吃力 61
错误22不会利用情感突出产品寓意 64
错误23不懂得利用选择成交法 67
错误24目标过多，不做计划 70
第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增 76
错误25产生惰性心理，停止开发新客户 76
错误26客户资源流失，阻碍营销 79
错误27看不清客户需求，抓不住客户的心 82
错误28没有长期客户，无法建立稳定的客户关系 85
错误29不会利用客户资源构建营销网络 88
错误30对于不同的客户，没有区别对待 91
错误31不为客户着想，失去客户的信任 94
错误32不善于培养客户对自己的忠诚度 96
错误33忽视小客户，丢掉“潜力股” 99
错误34怠慢客户身边的人 101
第四章 说服沟通有误，营销举步维艰 106
错误35错误的开场白 106
错误36伤害客户的自尊心 110
错误37滔滔不绝，不给客户说话的机会 113
错误38随意诋毁其他产品 116
错误39故弄玄虚，使用客户听不懂的术语 119
错误40过分地夸大产品的优点 122
错误41死缠烂打搞推销 125
错误42听不出客户的弦外之音 127
错误43不会婉拒客户的不合理要求 129
错误44 陷入价格争议的漩涡中 132
错误45把“争论”当做“说服” 134
错误46以牙还牙地对待“野蛮”顾客 137
错误47语言过于唐突，令顾客产生不快 141
错误48不懂得赞美客户 145
错误49不会主动向客户提问 148
错误50为了成交，做出无法兑现的承诺 153
第五章 忽略营销细节，则全盘皆输 158
错误51不注重个人形象 158
错误52对产品知识缺乏了解 161
错误53信息资源获取不够 166
错误54没有合理地安排时间 171
错误55缺少调查，找错决策人 174
错误56缺乏自我学习意识 178
错误57拜访礼仪不规范 181
错误58过分热情，引起顾客警觉 186
错误59不善于察言观色，无法把握局面 189
错误60不会应急，在客户面前不知所措 192
错误61不做预约唐突地登门求见 195
错误62营销过程中马虎大意，让客户不放心 199
错误63向对方泄底，丧失营销的底线 202
错误64缔结合同操之过急，令客户起疑 205
第六章 售后服务不周，丧失客户资源 212
错误65把售后当做营销工作的结束 212
错误66不懂得利用售后服务来维系好顾客关系 214
错误67与顾客中断联系，失去信任 217
错误68将售后服务完全推给客服部门 219
错误69没有建立有效的售后服务管理体制 221
错误70巧舌争辩，与顾客产生纠纷 224
错误71没有正确地对待顾客的抱怨 227
错误72无视、抗拒顾客对产品进行投诉 231
第七章 电话、网络营销，低级错误毁全局 236
错误73不能正确地对待接线人 236
错误74打错电话，没有进行妥善处理 239
错误75打电话时间过长，让顾客厌烦 242
错误76不懂得电话预约的技巧，约不到顾客 245
错误77忽视搜集新的电话名录 248
错误78电话交流时，语言出现失误 251
错误79电话营销中不分顾客对象 254
错误80不重视网络，忽视网络营销的途径 257