第一章 管理学与心理学——管理之道在于经营人心 2
什么是管理 2
管理与心理的关系 2
什么是管理心理学 3
管理心理学的历史演变 5
早期管理理论 5
行为科学理论 6
开放组织理论与战略管理理论 8
管理心理学与相关学科的关系 9
管理中的心理效应 9
根据下属的心理特征调整管理方式 13
管理的对象是人而不是机器 17
第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要 26
优秀领导的成功素质 26
良好的品德 26
领导的职业道德 28
科学而合理的知识结构 30
良好的专业修养 31
良好的心理素质 31
情感上的成熟 32
富有远见 34
优秀领导的一般才能 35
行动的能力 35
广泛而深入地认识问题、分析问题的能力 37
自我学习、自我发展的能力 38
应付变化的能力 40
优秀领导的人际沟通技巧 43
影响他人的能力 43
凝聚力 48
培养领导魅力的具体建议 49
领导魅力是第一要诀 49
培养魅力需要立即就做 50
脚踏实地也很关键 51
任何时候，都要展现自己的魅力 52
正确的肢体语言让领导者魅力无穷 53
微笑的力量不可忽视， 53
待人要和蔼可亲，平易近人 54
不断增强自己的感召力 55
处理事情要公私分明 56
记住点滴才能成大事 57
严格要求，培养自己优秀的品格 58
不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 59
有知识，当然有魅力 60
第三章 激励中的心理学——把“要我做”变成“我要做” 62
人是如何被激励的 62
人的行为模式 62
人的行为的共同性 63
人的行为的差异性 63
马斯洛：需要层次理论与激励 64
人的五种基本需要 65
对五种需要的进一步讨论 68
认识员工不同等级的牢骚 72
需要层次、激励因素与管理措施 74
麦克利兰：成就激励理论 76
人的三种高层次需要 76
通过增进成就来激励 78
赫茨伯格：双因素理论 79
激励因素与保健因素 179
双因素理论的管理意义 80
弗鲁姆：期望理论 80
工作动力的大小由什么决定 81
激励的期望模式 81
期望理论对管理的意义 82
基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎 83
亚当斯：公平理论 183
公平与激励 84
影响员工公平感的三类参照物 84
按照公平理论如何进行报酬分配 85
洛克：目标设置理论 86
目标的激励作用 86
目标设置的原则 186
目标设置理论对管理的意义 87
通过目标设置增强你的成功驱动力 88
其他主要的激励理论 189
X理论和Y理论 89
强化理论 89
认知评价理论 190
如何让激励真正产生作用（一）——给员工以物质上的满足 90
基本工资 90
奖金 92
津贴、补贴 93
福利制度 93
优越的办公环境 94
经理人的股票期权 95
员工持股 95
如何让激励真正产生作用（二）——给员工以精神上的满足 96
一个关于精神激励程度的测试 97
倾听式激励 98
赞美式激励 99
参与式激励 100
内部升迁式激励 100
“感谢太太”式激励 100
挑战式激励 101
“工作轮换”式激励 102
“工作丰富化”式激励 102
培训式激励 102
如何让激励真正产生作用（三）——最佳激励组合 103
按照工作业绩进行分类激励 103
按照年龄和性别选择合适的激励方法 104
按照个性类型选择合适的激励方法 106
科技研发人员的激励 107
对企业进言者的激励 109
赋予管理人员以经营地位 110
与管理者进行心理沟通 111
如何让激励真正产生作用（四）——最佳激励典范 112
按照员工喜欢的方式激励他们 112
在公司内实施良性竞争 113
不要“只让一人独得”的激励方式 114
神奇教练米卢的激励方式 116
三个关于成功的故事带来的启发 117
第四章 沟通中的心理学——“蜂舞”法则 120
沟通力是一种关键能力 120
领导工作离不开沟通 121
沟通在领导中的作用 121
领导者方式在沟通中的地位 122
掌握沟通的类型 124
言语沟通的方法 124
非言语沟通的方法 125
几种常见的沟通障碍及克服方法 127
克服沟通的语言障碍 127
克服沟通的习俗障碍 127
克服沟通的角色障碍 128
克服沟通的个性障碍 129
克服沟通的心理障碍 129
建立完善的沟通制度 130
员工协调会议 131
主管汇报 131
员工大会 131
改善企业中沟通的困境 132
深入基层，到处走走 133
倾听 133
教育 134
促进 134
注意事项 135
提供有效沟通的机会和氛围 135
使沟通成为优先事项 135
尽力扩充有效沟通渠道 136
建立信任氛围 136
“5～15报告”沟通方法 137
视意见为财富 139
不拘形式地进行良好的沟通 139
全方位、多途径的沟通 139
餐桌面谈沟通法 140
“转悠”管理沟通法 141
八大技巧提高你的沟通能力 142
第五章 团队中的心理学（一）——抱团打天下的秘密 146
什么是团队 146
团队及其基本特征 146
团队与个人的区别 146
团体与群体的区别 147
三种类型的团队 147
工作团队的成员角色 149
团队成功的注意事项 151
抱成团走向胜利：苹果的创业历程 152
企业需要三种人：梦想家、生意人和“杂种狗” 154
如何化解团队中的冲突 155
构建优秀团队的指导思想和行事技巧 156
第六章 团队中的心理学（二）——领导班子的建设问题 160
实现领导班子结构优化 160
正确面对领导班子的内耗 161
正确解决领导班子的内耗 163
正职与副职之间如何形成默契 163
如何看待正职与副职的关系 163
正职要处理好与副职之间的关系 164
副职要正确处理好与正职的关系 166
如何提高领导班子解决问题的效率 167
如何化解领导班子的内部冲突 168
第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术 172
理解决策的定义 172
理性的决策方法 173
有限理性的决策方法 175
程式化决策与非程式化决策 176
程式化决策 176
非程式化决策 176
决策与魄力 177
决策与远见 178
决策与机会 179
决策与冒险 179
决策的正确思路 180
恰当地改变不适当的决策 182
避免个人独断 183
群体决策要以个体心理为基础 184
头脑风暴法：一种常见的群体决策方法 185
规避决策的陷阱 1187
大众公司：欲速则不达 187
迪斯尼：框架是成功决策的关键 188
环球电讯：群体压力导致独裁决策 189
可口可乐：信息研究不充分导致决策失败 190
P＆G：经验的误区 191
美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策 192
第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术 194
谈判情境——不可忽视的重要因素 194
谈判情境的含义与重要作用 194
谈判时空的选择与运用 194
谈判氛围的选择 196
谈判准备——不可或缺的一步 196
以诚为贵——永恒不变的真理 198
互惠双赢——谈判的基本出发点 1201
让步的艺术——争取更大的胜利 202
巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计 204
联合与分裂——增加胜算的砝码 206
谈判中的联合术 207
谈判中的分裂术 207
善用心理战——洞察谈判对手的内收活动抢占先机 209
坚定立场——先声夺人 211
语言的力量——谈判言语的重要作用 214
谈判言语的重要作用 214
谈判言语的应用原则 214
谈判口头语言的应用 215
谈判体态语的应用 217
杠杆的作用——借力获利 217
发人深省的谈判故事与哲理 220
不要选错了谈判的使者 220
你要求得越多，你得到的也会越多 221
考虑谈判对象的多重需要 222
如何让对方感到自己出的价格是公平合理的 223
竞争激烈中的谈判 224
巧用“我不知道” 225
“分橙子”中的谈判学 225
第九章 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念 228
招聘工作应注意应聘者的心理感受 228
招聘形式的比较与分析 229
内部招聘 229
外部招聘 230
校园招聘 231
员工推荐制度 232
与猎头公司合作 234
网络招聘 236
筛选的方式 236
面试筛选 236
电话筛选 237
简历筛选 237
申请表筛选 238
从录用到签约 238
做出正确的录用决定 238
通知应聘者的方法 239
与新员工签订协议 240
欢迎新员工就位 241
欢迎新员工的注意事项 241
不要冷落了新员工 242
选用人才应持有的正确观念 243
以适用为原则 243
能力比知识更重要 243
不可忽视心理素质和工作态度 244
识别人才中的心理法则 244
只有长时间的观察，才能真正了解下属的心 244
不经意的小事往往是人的心理体现 246
言语、举止是心理的根本反映 247
工作表现是心理状态的直接体现 248
第十章 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术 252
任用人才的一般原则 252
做分配工作的内行 252
才能与职位要相称 252
正确处理统与分的关系 253
坚持宁缺勿滥的原则 254
因事用人 255
坚持平等的原则 256
只有合理分工才能使下属心情舒畅 257
人只有做符合自己秉性的事才会更积极 258
用人与信任——用人不疑，疑人不用 259
有失公平的用人心理 261
玩弄权术是用人的忌讳 263
用人以长，容人之短 264
察人所短，因人而用 265
人心各异，方法有别 266
放手让下属去干，会有意想不到的成就 268
激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心 270
多方面的心理抵触导致人才流失 271
让员工产生归宿感是留住人才的根本方法 273
用人方式要以人性为出发点 274
轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安 276
合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础 277
第十一章 培训与育人中的心理学——对人投资是最有利可图的 282
培训的含义 282
员工培训的类型 283
培训内容的一般分类 283
培训内容的具体分类 284
培训的方式 284
培训的方法和技术 286
优秀企业的培训经验 287
佳都：无处不在的培训 287
IBM：做完美的IBM人 288
人性育人术（一）——洞察下属的学习需求 289
了解下属的学习态度 289
让下属产生学习的心理需要 290
鼓励成员的进取精神 291
人性育人术（二）——润物细无声的秘诀 291
耳濡目染，润物无声 291
因任施教的技巧 292
培养接班人，要从长计议 293
以“前车之鉴”育人 293
“引狼入室”，制造危机感育人 294
“即时教导”省时间 295
优化员工的道德 296
培养员工坚强的意志 297
让下属树立理想 298
第十二章 企业创新中的心理学——变是唯一的不变 303
创新灵感的来源 303
意外情况中制造的创新机会 303
不协调的现象中的创新机会 304
在过程中导致的创新 304
未来市场的新变化 305
人口状况的变化 305
换个角度看问题 306
新的技术与知识 306
企业创新中的管理者 307
让管理者理解创造性 307
管理者对创造活动至关重要 308
企业创新中的员工 308
创新人才的业绩评价 309
创新人才的奖励体系 310
培育良好的创新环境 312
创造性构思形成的条件 312
有利于创造性建议的环境 313
创建一个自由的环境 314
有利于创新的管理方式 316
推动企业创新活动的沟通方式 318
第十三章 制度建设中的心理学——培育“制度高于一切”的理念 322
修路理论与制度建设 322
关于制度建设的14个人性哲理 322
公平是最重要的 322
“破窗理论”与遵守制度 322
制度的作用是引导 323
制度与纪律 323
制度到位，责任到人 324
制度与责任心 324
韩国企业的“一日厂长制” 325
制度的惯性 325
不能制定“能者多劳”的制度 326
建立掌权者的利益制约机制 326
制度法规是让人遵守的 327
制度一改，奇迹就发生了 327
最“人道”的船主 328
令出必行，慈不掌兵 328
学习春兰公司的“三铁”法则 329
关于责任的两个话题 330
公司内不应存在连带责任制 330
遵守的责任与结果的责任 330
赏勤罚懒的基本原则 331
管理和纪律的统一体 332
员工日常行为管理制度的七要素 333
第十四章 企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则 337
企业文化——发展之魂 337
企业文化的组成 338
企业环境 338
价值观 338
英雄 339
习俗与仪式 341
文化网络 342
企业文化的核心——共享的价值观 344
企业文化的四种类型 347
强人文化 347
“拼命干、尽情玩”文化 348
攻坚文化 348
过程文化 349
文化、信仰的贯彻 349
第十五章 工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧 354
会议场上10个忠告 354
让每个人都真正参与的心理技巧 355
主持会议的实用心理技巧 356
开宗明义，先声夺人 356
因境制宜，调动情绪 356
有备而来，自然衔接 357
控制节奏，紧扣主题 357
打破沉默，积极引导 358
善始善终，不留蛇尾 359
第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术 362
怎样讲话才有力量 362
洞察、预测听众的心理 364
怎样控制怯场 365
怎样处理冷场 366
演讲者的实用心理技巧 367
老话新谈的技巧 367
提升思想内涵的技巧 367
破旧立新的技巧 368
由此及彼的技巧 368
由浅入深的技巧 369
演讲稿写作的实用技巧 369
演讲的开头 369
演讲的主体 369
演讲的结尾 370
第十七章 公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道 372
公共关系中的语言艺术 372
公关语言要具有激励性 372
公关语言要因人而异 372
公关语言要幽默 372
公关语言要委婉 373
新闻界公众是具有双重人格的特殊公众 374
与新闻媒体打交道的心理技巧 375
尊重特点，实事求是 375
平等相待，一视同仁 375
言简意赅，一针见血 375
主动积极，广交朋友 376
幽默诙谐，生动形象 377