第一章 银行人力资源管理概述 1
第一节 银行人力资源管理概念与特点 1
一、人力资源管理的概念 1
二、人力资源管理的特点 5
三、人力资源管理的目标 6
第二节 银行人力资源管理的职能 7
一、人力资源管理的主要职能 7
二、人力资源管理的组织结构 10
三、人力资源管理的职责划分 12
第三节 银行人力资源管理战略 14
一、人力资源管理战略与特征 14
二、人力资源管理战略的过程与模式 15
三、人力资源管理战略的制定与执行 19
本章小结 24
参考文献 24
模拟试题 25
第二章 银行工作分析与机构设置 29
第一节 银行工作分析概述 29
一、银行工作分析的定义 29
二、银行工作分析的作用 30
三、银行工作分析的程序 32
第二节 银行工作分析的方法 33
一、访谈法 34
二、观察法 34
三、问卷调查法 35
四、工作日志分析法 37
第三节 银行机构的设置 38
一、银行组织结构的设置 38
二、银行分支机构的设置 41
三、银行内部机构设置 41
第四节 银行工作岗位设计 42
一、银行工作岗位设计的原则 42
二、银行工作岗位设计的方法 44
三、银行工作岗位说明与评价 45
第五节 银行岗位资格认证 48
一、银行岗位资格认证意义 48
二、银行岗位资格认证体系 49
三、银行岗位职务管理 50
本章小结 51
参考文献 52
模拟试题 52
第三章 银行人力资源规划 57
第一节 银行人力资源规划概述 57
一、人力资源规划的含义与作用 57
二、人力资源规划制定的原则 60
三、人力资源规划的内容 60
四、人力资源规划制定的程序 62
第二节 银行人力资源需求预测 64
一、人力资源需求的影响因素 64
二、人力资源需求预测的程序 66
三、人力资源需求预测的方法 67
第三节 银行人力资源供给的预测 69
一、人力资源供给的影响因素 69
二、人力资源供给预测的程序 69
三、人力资源供给预测的方法 70
第四节 银行人力资源规划的编制 73
一、人力资源规划编制的方法 73
二、人力资源规划的实施 74
三、人力资源规划的评价 78
本章小结 80
参考文献 81
模拟试题 81
第四章 银行员工招聘 86
第一节 员工招聘计划与策略 86
一、胜任能力与高绩效员工 87
二、招聘计划 90
三、招聘工作流程 91
四、招聘策略 92
第二节 员工招聘的方法 96
一、内部招聘方法 96
二、外部招聘方法 97
三、招聘项目评估 99
第三节 员工的甄选与录用 102
一、履历分析 102
二、背景调查 105
三、笔试 108
四、面试 110
五、心理测试 116
本章小结 121
参考文献 122
模拟试题 122
第五章 银行员工培训 126
第一节 员工培训概述 126
一、培训的定义与目的 126
二、培训的职能 129
三、培训的组织设置 130
四、培训经理的岗位要求 132
第二节 培训需求 134
一、培训需求评估的参与者 134
二、培训需求评估的过程 134
三、培训需求分析的内容 135
四、培训需求分析主要方法 137
五、培训需求的确定 139
第三节 培训计划 141
一、制订培训计划的步骤 141
二、培训计划及其主要内容 142
三、培训经费的预算 145
第四节 培训实施 147
一、培训环境与教学设备 147
二、确定培训课程 148
三、聘请培训师 150
四、培训过程管理与学员管理 152
第五节 培训效果评估 154
一、培训效果评估的方案 154
二、培训效果评估的程序 157
三、培训评估的内容 161
本章小结 161
参考文献 162
模拟试题 162
第六章 银行员工日常管理 167
第一节 银行工作管理制度 167
一、银行工作管理制度制定的程序 167
二、工作管理制度的内容 168
第二节 日常行政管理 170
一、劳动纪律 170
二、办公用品管理 173
三、出差管理 175
四、会议管理 177
五、安全保卫管理 180
第三节 员工流动管理 181
一、员工晋升管理 182
二、员工降职管理 184
三、员工调动管理 185
四、员工离职管理 186
第四节 银行干部管理 187
一、干部流动管理 188
二、高级管理层管理 189
三、后备干部管理 190
第五节 人事档案管理 193
一、人事档案管理制度 193
二、人事档案管理工具 194
三、人事档案管理调转流程 198
四、离退休员工的档案管理 200
本章小结 200
参考文献 201
模拟试题 202
第七章 银行员工绩效管理 209
第一节 员工绩效考核概述 209
一、绩效与绩效考核 210
二、设定绩效考核工作目标应注意的问题 212
三、绩效考核制度 214
四、绩效考核工作流程 217
第二节 绩效考核指标与标准设计 220
一、绩效考核指标设计 220
二、绩效考核标准设计 224
三、关键业绩指标设计 225
第三节 绩效考核的方法 229
一、经济增加值评价法 229
二、关键绩效指标（KPI）评价法 234
三、平衡计分法 235
第四节 绩效考核的评价 237
一、绩效考核效果反馈 237
二、绩效考核效果分析 239
三、绩效考核的完善 242
本章小结 243
参考文献 244
模拟试题 244
第八章 银行薪酬福利管理 248
第一节 银行薪酬管理概述 248
一、薪酬与薪酬管理 248
二、薪酬管理目标与内容 250
三、薪酬管理流程 252
第二节 银行职位薪酬体系 253
一、职位薪酬体系的特点与实施条件 253
二、职位薪酬体系设计流程 255
三、职位评价方法 257
第三节 银行薪酬结构 275
一、银行薪酬结构的内涵 275
二、横向薪酬结构 275
三、纵向薪酬结构 277
四、宽带型薪酬结构 282
第四节 银行福利制度 284
一、银行福利的特点与作用 284
二、银行福利的构成 285
三、银行福利的规划与管理 291
本章小结 294
参考文献 295
模拟试题 296
第九章 劳动关系管理 300
第一节 劳动关系管理制度 300
一、劳动关系管理制度的架构 300
二、劳动关系管理制度的内容 303
三、劳动关系管理制度的制定程序 303
第二节 劳动合同管理 304
一、劳动合同的含义及特点 304
二、劳动合同的内容 305
三、劳动合同的续订与终止管理 306
四、劳动合同管理台账 310
五、离退休员工的合同管理 312
第三节 职业安全卫生管理 312
一、职业安全卫生制度 312
二、职业安全卫生管理工作的内容 313
三、劳动争议处理 315
本章小结 318
参考文献 318
模拟试题 318
参考答案 323
后记 333