第一章 示人以“优”：把最好的形象展示给别人好形象是打动人的最好名片 2
时刻保持赏心悦目的仪容 5
为自己包装一个好的形象 8
向别人展现一个精明能干的你 11
礼貌是最珍贵的见面礼 14
把热情传递到别人的心里 17
相信自己，用自信征服别人 21
举止得体让你处处受到照顾 23
迷人的个性让人无法拒绝 26
第二章 以“礼”待人：受人欢迎的社交礼仪细节得体的称呼令彼此如沐春风 32
自我介绍是一个人的门面 35
说话让人爱听的“四有四避” 39
要先学会聆听 43
接打电话时如何做才能受人欢迎 45
宴会上如何给别人留下好印象 49
成为舞会上佼佼者应遵循的礼仪 52
如何在迎送客人时留下好印象 56
同事之间相处的礼仪与学问 59
第三章 以“行”动人：快速打动人心的行为举止让好感从握手那一刻开始 64
接送名片体现出一个人的修养 66
给人好印象的站姿礼仪 69
坐相好坏直接影响你的形象 71
受人欢迎的行走礼仪 74
运用手势的礼仪细节 76
社交中要注意表情传递的信息 78
社交场合无意识的失礼小动作 81
第四章 以“言”悦人：让人产生好感的语言技巧声音：声音是你的感染力名片 86
交谈：注意谈话方式，懂得交谈礼仪 87
拒绝：既不伤害别人，也不勉强自己 91
忠言：要懂得包装才能让人信服 95
感谢：要恰当巧妙 98
插话：善于抓住时机，掌控交谈节拍 100
提问：提问适可而止，问后察言观色 104
开玩笑：学会幽默，注意策略 105
说服：因人因地，有的放矢 109
演讲：好的开场白可以打动人心 115
第五章 以“心”动人：打动他人的心理效应知彼法则：站在对方的立场看问题 122
微笑法则：打动人心的“钥匙” 126
赞美效应：渴望赞美是人的本性 128
名片效应：说能引起对方共鸣的话 133
禁果效应：吊胃口引起他人注意 135
门槛效应：小要求容易被人接受 138
出丑效应：有点小缺憾的人更受欢迎 140
拆屋效应：巧妙抓住对方折中的心理 142
逐利法则：顺应人们的“自利”心理 145
第六章 以“理”服人：说服别人获取认同的秘诀解决争论最好的办法是避免争论 150
勇于认错比为自己争辩有效得多 152
学会让别人开口说“是” 155
说服原则：多让别人说话 159
说服别人要从其需要入手 162
说话莫忘看场合，正话反说攻人心 165
别将自己的意见强加于人 168
让别人感觉自己受到重视 170
第七章 以“诚”待人：与别人和谐相处的秘诀真诚才会打动别人 174
传递正面信息，吸引别人的注意 177
友善地对待别人必然获得友善回报 178
委婉地指出别人的错误 180
对朋友的帮助要心存感激 184
不吃独食，共享换来别人尊重 187
尊重差异，别试图改变别人 189
避免食言，言出必行打动人心 192
敞开心扉，别让自己成为孤岛 195
测试：你是个合群的人吗 196
第八章 以“和”交人：亲近别人要懂的心理策略和陌生人一见如故的技巧 200
倾听是对别人一种最好的恭维 204
帮别人遮羞可以赢得人心 207
学会“舍得”，满足对方的“自我” 209
谈论别人感兴趣的话题 212
示弱可以让别人对你产生亲近感 215
认同对方并说出对方最得意的事 217
说好“场面话”，多说“顺心话” 219
欣赏别人，满足对方的成就感 222
用沟通拉近心理距离 225
第九章 以“细”暖人：快速温暖人心的社交细节注意一些小细节，可令你更受欢迎 232
测试：小细节，测试你的社交能力 234
打动女性的社交细节 235
牢记别人的名字比任何语言都重要 237
放下身份，赢得尊重和认同 241
和下属说话时多点头更容易被接受 244
在需要的时候雪中送炭 246
赞美别人的小优点和内在美 249
记住“无心之语”，关注“细微变化” 251
言行举止，小细节有大文章 253
第十章 以“心”赢人：拉近领导与员工距离的秘诀投之以桃，失意下属要善待 258
抓住小事，戴顶高帽赢人心 260
先捧后批，给个甜枣换人心 264
自己认错等于帮别人改错 268
展示亲和力，把人心吸入自己的“磁场” 270
学会宽容，宽容是改变偏见的武器 274
懂得“心技”，用安慰打动下属的心 276
尊重员工自尊心，降低员工的敏感度 278
测试1：你给人的第一印象如何 282
测试2：你是不是一个很受欢迎的人 282
参考文献 284