推荐序 消费者的「心」动力&陈甫彦 4
推荐序 在通往顾客的荷包之前&江义宇 6
本书佳评 8
致谢 10
前言 12
Part 1 在Google时代，你要更知己知彼 18
chapter 1 欢迎来到「超级比一比」星球 18
chapter 2 顾客变心，总在上网搜寻后 40
Part 2 拥抱顾客，就要大声说 70
chapter 3 赢得顾客的「好康测试」 70
chapter 4 管理认同感的创造者与接受者 98
chapter 5 就是要与众不同 142
Part 3 抢在顾客劈腿前，强化防火墙 182
chapter 6 建立顾客的信任感 182
chapter 7 寻找并培育乐於服务的员工 222
chapter 8 寻找愿意传授的驯客专家 260
Part 4 立刻出击 282
chapter 9 十日养成作战计画 282