第一章 倾听与响应相得益彰一、在倾听中产生共鸣 2
二、会听才会赢 5
三、让有效倾听走进他人内心 7
四、不要自说自话，唱独角戏 10
五、把握好插话的时机 13
六、尽量少堵别人的话头 15
七、委婉说话，不拆台、不揭短 17
八、没话找话只会弄巧成拙 19
九、听助说的艺术 21
十、适时沉默是一种明智的行为 23
第二章 说话恰到好处事半功倍一、甜美的声音动人心 26
二、语调与内容要一致 28
三、言之勿空洞 30
四、用知识武装你的舌头 32
五、遣词用句要准确，避免产生歧义 35
六、有逻辑才能说好话 39
七、让修辞为你的言辞增光添彩 42
八、台上三分钟，台下十年功 44
第三章 赞美大方说出口，事易成一、捧人是办成事的主要手段 48
二、人际交往的顺利进行 50
三、赞美恰到好处，让人如饮甘霖 52
四、赞美人要准，奉承手法要新 54
五、好话要尽快说出口 56
六、奉承话说得越好听，事情越加顺利 58
七、把对方捧得飘飘然，令其为你办事 60
八、赞美能化解困境，偿你所愿 62
九、求异性办事：恭维她让她乐于帮助你 64
十、审时度势地赞美别人 67
十一、适时赞美的5种秘诀 70
第四章 轻松和谐的人际氛围的润滑剂——幽默一、得体的幽默能取悦人心 74
二、让幽默促使你的事业如日中天 76
三、巧用幽默当红娘 78
四、幽默着“钻空子” 81
五、含而不露显幽默 83
六、张冠李戴，滑稽致笑 86
七、钝化攻击，会心一笑 89
八、跟尴尬的玩笑说bay—bay 91
九、别把肉麻当有趣 93
十、不可拿别人的隐私开玩笑 96
第五章 赞美与批评要恰到好处一、用真诚的赞美激励他人 100
二、独辟蹊径，技高一筹 102
三、赞扬要适度，不可浮夸 104
四、说恭维话，让人产生满足感 106
五、恭维要有诚意 109
六、恭维不能鹦鹉学舌，人云亦云 112
七、把握好激励的分寸 114
八、揣着同情心批评他人 116
九、批评不可一视同仁，全盘否定 118
十、道听途说，捕风捉影不可取 122
第六章 见什么人说什么话一、跟领导说话别往枪口上撞 126
二、与朋友说话要真诚 129
三、办公室里话圆事自圆 131
四、传达命令最好用语简洁 134
五、与长辈谈话贵乎一个“敬”字 136
六、夫妻间“以柔克刚”小事化无 138
七、对客户说话要以“诚”服人 141
八、对待恶人决不“嘴”软 143
九、对对手也要“嘴”下留情 145
十、守中有攻，巧妙回击爱刁难的同事 147
第七章 不怕难下手，就怕不开口一、得体的称呼是拉近距离的开始 150
二、良好的谈吐是办事成功的催化剂 152
三、“套近乎”让人不再陌生 155
四、从闲谈中得到别人的认同 157
五、“场面话”既要会说更要惯于说 159
六、引导交谈很重要 161
七、“出卖”隐私，换取亲和力 163
八、如何爱在心里把“口”开 165
九、插话的时机决定办事的成败 168
十、用你的“嘴”说动别人的“腿” 170
第八章 恰到好处的问答一、用“问话”打开对方话匣子 174
二、对傲气十足的人要反问 176
三、巧妙提问促成推销 178
四、做好提问的准备工作 182
五、以问代答巧链接 184
六、从容应答，赢得谈判先机 185
七、巧答两难问题 187
八、出其不意的答复 189
第九章 进退有度，随机应变一、不要缠住一个话题不放 192
二、顺其自然转移话题 195
三、难言之时巧开口 198
四、投其所好见奇效 200
五、以逸待劳，变被动为主动 202
六、以其人之道还治其身 205
七、把“意见”变成“建议” 207
八、算好言语中的加减法 211
第十章 察言观色，以表情调动他人一、表情是无声的语言 214
二、神态举止“背叛”了他的心 217
三、与人说话要全方位察言观色 219
四、小心察言，大胆说话 221
六、读懂对方鼻子的“语言” 224
七、沟通从微笑开始 226
八、面部放轻松，交谈更轻松 229
九、即使被拒绝也要笑脸相对 231
第十一章 攻心为上，打开对方的感情仓库一、动之以情是一个长期的过程 234
二、情感互换，争取对方的最大同情 236
三、恩威并用，让“身边人”心甘情愿为你效劳 238
四、跪地求人，折腰事成 240
五、放下面子，感化贵人要有诚心 242
六、示弱小，利用他人的同情心 244
七、说话不妨煽点情 246
八、此时无声胜有声 249
九、引发“心理共鸣”，常常事半功倍 251
十、将心比心，站在对方立场上说话 253
十一、口服还得心服 256
第十二章 成事的技巧 260
一、眼光独到 260
二、广积人缘 269
三、把握分寸 280
四、借助外力 291
五、礼尚往来 301