第1章 人力资源管理的稳定性 1
1.1 高绩效工作系统与权变理论 1
1.1.1 战略人力资源管理与高绩效工作系统 1
1.1.2 人力资源管理最佳实践 3
1.1.3 内部契合与外部契合 4
1.1.4 高绩效工作系统与组织绩效 6
1.2 人力资本与人员能力成熟度 9
1.2.1 人力资本 9
1.2.2 人员能力成熟度（P-CMM） 11
1.3 全面质量管理与服务质量 14
1.3.1 全面质量管理 14
1.3.2 服务质量 16
1.4 人力资源管理稳定性的存在 18
1.4.1 现有理论中的稳定性假设 18
1.4.2 人力资源管理的稳定性与质量管理 19
第2章 人力资源管理系统与质量 21
2.1 管理控制系统与人力资源系统 21
2.1.1 管理控制系统 21
2.1.2 人力资源管理系统 22
2.2 不同视角的人力资源管理质量 28
2.2.1 概念、结构与外延 28
2.2.2 服务质量视角的人力资源管理质量 33
2.2.3 过程质量视角的人力资源管理质量 38
2.2.4 全面质量管理视角的人力资源管理质量 40
2.3 全面质量与过程质量 42
2.4 全面过程的人力资源管理质量 44
2.4.1 社会分工视角下的全面过程质量 44
2.4.2 全面过程质量的结构 47
2.4.3 全面过程质量的主要特征 49
第3章 人力资源管理质量构成与等级 55
3.1 研究设计与数据 55
3.1.1 多案例预研究 55
3.1.2 概念模型与主要假设 65
3.1.3 探索性与验证性研究 70
3.2 人力资源管理质量模型的有效性 77
3.2.1 探索性因子分析 77
3.2.2 确认性因子分析 80
3.2.3 人力资源管理质量计分方法 83
3.2.4 结构性约束因素的影响 89
3.3 人力资源管理质量等级 91
3.3.1 一级KPA聚类分析 91
3.3.2 聚类结果的修正 94
3.3.3 二级KPA分析 95
3.3.4 样本分组后方差的收敛性 98
3.4 人力资源管理质量等级特征 99
3.4.1 事务级人力资源管理 99
3.4.2 规范级人力资源管理 101
3.4.3 监督级人力资源管理 103
3.4.4 绩效级人力资源管理 104
3.4.5 战略级人力资源管理 106
3.4.6 文化级人力资源管理 108
3.4.7 变革级人力资源管理 109
第4章 人力资源管理质量评价 113
4.1 人力资源及管理评价 113
4.1.1 人力资源评价理论与方法 113
4.1.2 人力资源管理效能 116
4.2 人力资源管理质量评价理论 117
4.2.1 人力资源管理模式与质量 117
4.2.2 企业人力资源管理质量评价体系 118
4.2.3 企业人力资源管理质量评价流程 119
4.3 人力资源管理质量评价工具 121
4.3.1 评价工具的总体架构 121
4.3.2 企业人力资源管理质量KPA 123
4.3.3 人力资源管理质量KPA结构 125
4.3.4 企业人力资源管理质量KPI 125
4.4 人力资源管理质量评价实践 160
4.4.1 企业人力资源管理质量对标 160
4.4.2 行业平均值和标杆值的参照体系 160
第5章 面向质量的人力资源管理 164
5.1 人力资源管理质量模式 164
5.1.1 3种常见质量模式 164
5.1.2 管理模式与质量模式 165
5.1.3 影响质量模式的关键因素 167
5.2 人力资源管理质量最佳实践 169
5.2.1 管理咨询与e-HR 169
5.2.2 中国式薪酬管理最佳实践——3P1S模式 174
5.2.3 企业绩效管理变革最佳实践 178
5.3 绩效导向＠HR系统 185
5.3.1 整体解决方案 185
5.3.2 主要功能简介 189
5.3.3 绩效导向＠HR系统典型应用 194
5.4 人力资源管理质量的发展 195
5.4.1 提升人力资源管理质量策略方向 195
5.4.2 人力资源管理质量研究与实践方向 196
附录A 企业人力资源管理质量调查问卷 200
参考文献 210