第一章 互联网公共空间的意义 1
第二章 网络推手运作对互联网公共空间的侵蚀 1
第一节 网络推手运作与病毒式营销 6
第二节 网络推手运作的特性 8
第三节 网络推手运作对互联网公共空间的危害 10
第三章 网络推手的历史 13
第一节 早期的网络推手行为 13
第二节 后期的网络推手行为 14
第四章 网络推手知名案例 17
第一节 推人案例 17
第二节 推物案例 20
第五章 网络推手的运作模式 23
第一节 投放 23
第二节 如何投放（网络推手生态链） 30
第三节 投放内容 39
第四节 维护和监测 44
第五节 与目标网站、版主的幕后利益交易 47
第六章 如何判断和甄别推手行为 48
第一节 查找各大论坛是否同时有相同的主题帖 48
第二节 内容里带有商业字眼 49
第三节 Google Trends、百度指数 51
第四节 检查该发帖ID的其他内容，是否为商业行为 52
第五节 检查回帖 52
第七章 关于监管网络推手运作的若干建议 54
第一节 病毒营销的传播性质 54
第二节 现代社会公共传播的基本原则与规范 59
第三节 美国关于消费品评论博客的新条例 68
第四节 对网络推手运作的监管建议 69
结束语 71
外一篇 口碑营销第一章 口碑营销：口碑的衍生工具 75
第二章 催生口碑营销的温床 76
第一节 干扰式营销的衰退 76
第二节 体验式经验 78
第三节 社交目的促使人们去传播 82
第四节 资讯超载 85
第五节 顾客的怀疑主义 86
第三章 口碑传播的条件 88
第一节 意见领袖：人际网络中存在网络中枢 88
第二节 物以类聚：人际网络中存在不同的群组 91
第三节 六度分割：人际网络中的弱联系不可忽视 92
第四章 口碑营销的目的 94
第一节 激励口碑产生 94
第二节 加速口碑的传播 94
第三节 口碑传播与媒介的关系 95
第五章 口碑营销的方式 97
第一节 口碑值多少钱 97
第二节 制造口碑 97
第三节 制造和辨识意见领袖 102
第四节 和广告的配合 106
第五节 维护口碑 107
第六节 提速口碑传播，激励口碑 108
第七节 口碑与产品的结合 111
外二篇 病毒营销第一章 病毒营销是什么 115
第一节 病毒营销的来龙去脉 115
第二节 病毒营销是口碑营销（Word of Mouth Marketing）吗 117
第三节 病毒营销是蜂鸣营销（Buzz Marketing）吗 119
第四节 病毒营销的轮廓 121
第二章 病原体和培养皿 124
第一节 病原体：创意 124
第二节 病原体的培养皿：互联网、移动互联网、网民 131
第三节 培养皿带来了传播要素的变化 132
第四节 培养皿带来了传播执行的变化 143
第三章 如何执行 149
第一节 病原体：如何制造创意 149
第二节 培养皿：传播将创意转化成病毒 157
第四章 病毒杀手 164
外三篇：西方主要国家对口碑营销和病毒营销的监管第一章 西方国家病毒营销曝光案例 167
第一节 Alladvantage.com：网上的无本传销 169
第二节 沃尔玛：逛遍全美的沃尔玛 171
第三节 索尼：“我唯一想要的圣诞礼物是任天堂” 172
第四节 可口可乐：0卡路里运动 174
第五节 麦当劳：大富翁游戏 175
第六节 给大企业网络营销的二十条忠告 176
第二章 病毒营销的消费者监督与行业自律 178
第一节 病毒营销的消费者监督 178
第二节 病毒营销行业的自律 180
第三章 欧盟《不公平商业行为指令》 184
前言：从提出概念到实际应用 185
第四章 英国对口碑营销和病毒营销的监管 198
《不公平贸易消费者保护法》 199
《非广播广告、销售推广与直接营销守则》 208
后记 215