第一章 我国银行体系及各大商业银行概况 1
考点1 我国银行体系 1
考点2 各大商业银行概况 3
第二章 商业银行及农村信用社概述 5
考点1 商业银行组织与管理 5
考点2 农村信用社的组织与管理 9
考点3 农村信用社改革 13
第三章 商业银行业务必备常识 16
考点1 商业银行负债业务 16
考点2 商业银行资产业务 24
考点3 商业银行中间业务 26
考点4 商业银行国际业务 30
第四章 商业银行资本管理 33
考点1 商业银行资本的功能与构成 33
考点2 资本充足率 36
考点3 资本的筹集与管理 38
第五章 政治常识 42
考点1 马克思主义基本原理 42
考点2 党的指导思想 45
第六章 经济常识 49
考点1 社会主义市场经济体制 49
考点2 微观经济 51
考点3 宏观经济 53
考点4 国际经济 55
第七章 统计常识 58
考点1 统计基本知识 58
考点2 统计数据的搜集与整理 59
考点3 综合指标 61
考点4 动态分析指标 66
考点5 统计指数 69
考点6 相关分析 73
考点7 计量经济学相关知识 75
第八章 人文常识 79
考点1 历史常识 79
考点2 文学常识 83
考点3 地理常识 86
第九章 科技和生活常识 91
考点1 科技常识 91
考点2 生活常识 93
第十章 公文 97
考点1 公文基础知识 97
考点2 常用公文写作 104
第十一章 应用文 113
考点1 给材料作文概述 113
考点2 给材料作文的写作 115
第十二章 人力资源管理概述 119
考点1 管理学基础知识 119
考点2 人力资源管理基础知识 122
考点3 人力资源管理的基本原理 124
第十三章 绩效管理 127
考点1 绩效考核的目的及其主要内容 127
考点2 绩效考核的主要方法 128
考点3 绩效考核体系及其影响因素 130
第十四章 薪酬管理 133
考点1 薪酬形式 133
考点2 薪酬制度设计 134
第十五章 人员激励 136
考点 人员激励的理论 136
第十六章 计算机基础 140
考点1 计算机的发展及分类 140
考点2 计算机系统的组成及工作原理 141
考点3 Windows操作系统 144
考点4 MicrosoftOffice办公软件 147
第十七章 计算机网络技术 154
考点1 计算机网络及其应用 154
考点2 网络安全 157
第十八章 职业道德 163
考点1 银行业金融机构从业人员职业操守指引 163
考点2 银行业从业人员职业操守 165
第十九章 银行服务 169
考点1 银行服务的基本要求 169
考点2 银行的服务礼仪 173
考点3 银行服务的规范 177
附录1 《储蓄管理条例》（摘要） 180
附录2 《农村信用合作社会计基本制度》（摘要） 182
附录3 《农村信用合作社出纳制度》（摘要） 186
附录4 商业银行英语词汇表 188
附录5 时事热点 195
附录6 《中国共产党机关公文处理条例》（摘要） 204
附录7 《国家行政机关公文处理办法》（摘要） 207