第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌 2
第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力 2
敬业爱岗，源自对工作的信仰 2
敬业才能心安 3
在其位，谋其政 4
守住岗位，绝不玩忽职守 6
敬业才能立业 7
第二章 落实责任，打造你的核心竞争力 10
让责任成为自己的习惯 10
对工作负责，让你更受益 11
责任就是竞争力 12
没有做不好的工作，只有不负责的人 13
尽职尽责才能缔造完美工作 14
第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者 17
忠于公司是员工的本分 17
忠诚本身就是一种能力 19
一盎司忠诚＝一磅智慧 20
忠诚的员工才会认同公司 21
忠诚是与公司同命运、共患难 22
第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工 24
纪律至高无上 24
纪律意识，执行力的根本保证 26
为什么要淘汰不守纪律的员工 27
时刻行走在公司要求的轨道上 29
服从——纪律——战斗力 30
纪律保证你能“飞到更高处” 32
第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱 34
没有完美的个人，只有完美的团队 34
分工合作：现代职场高效工作的成功模式 36
用沟通击破合作的“壁垒” 37
分享是最聪明的生存之道 39
借助他人力量征服工作高峰 40
团队合作成就大事业 41
第六章 诚信节俭，员工安身立命之本 43
承诺是用全部力量去做的事 43
诚信是你一笔巨大的无形资产 44
失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠 46
节约让企业淡季不淡 47
帮公司节约，为自己谋福利 48
为企业节约每一分钱 49
第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念 52
第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化 52
欢迎工作中的“坏消息” 52
危机来临前，准备好你的“诺亚方舟” 53
因为看重，所以施压 55
把工作危机变成成长机遇 57
危机是个人成长的良机 59
第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签 61
每一次任务都是一次机遇 61
升职从升值开始：务实走向卓越的每一步 62
卓越是标准，更是行动 62
平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒 63
为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限 64
第三章 变通意识是职场成功的万向轮 66
从改变自己开始 66
在变化中“充电” 67
改变工作中的“不可能” 68
没有做不好的工作，只有不会变通的员工 69
变通缔造双赢 70
第四章 薪水背后的成长意识 72
没有问题就没有机遇 72
机遇来自每一次行动 73
把公司的事当成自己的事 75
你在为自己的未来工作 76
和工作一起成长 77
第五章 融入公司价值观 79
站在公司的角度看问题 79
把公司当成自己的产业 80
像老板一样思考 81
培养老板心态 82
第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态 84
第一章 拒绝抱怨，积极行动 84
抱怨是一种恶习，越抱怨越退步 84
别抱怨，这是你的工作 85
莫让不良情绪主导你的工作 86
与其抱怨，不如自省 87
有怨气不如有志气，化抱怨为抱负 88
用行动代替抱怨 90
第二章 脚踏实地，低调务实 93
踏实工作，全力以赴心中的梦 93
脚踏实地，才能跳得更高 94
多一点务实，少一点浮躁 95
养成务实的习惯 97
低调做人，高调做事 98
第三章 学会认真，雕琢细节 101
认真细致，确保工作万无一失 101
差不多就是差很多 102
严谨的工作态度决定完美的工作细节 103
零缺陷管理：只有100％才是合格的 105
职场中留心“小善”和“小恶” 106
细节磨练你的能力 106
第四章 勤奋刻苦，自动自发 108
胜利来自于比别人早走一步 108
天道酬勤，多做一点见彩虹 109
老板不在，勤奋不减 110
主动汇报你的工作进展 111
自动自发，用心做好每件事 112
不妨多做点分外的事 113
永远别说已经做得足够好了 114
第五章 保持最佳工作状态 116
用你的热情感染所有的人 116
提高自己的激情“指数” 117
积极做好每一份工作 118
专注于自己的工作 118
把工作当成娱乐 120
学会享受工作的快乐 121
第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念 124
第一章 人品决定产品 124
大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子 124
奥康：人品决定鞋品 125
同仁堂：诚实无欺，逐利有道 126
迪斯尼乐园：把你该做的事做好 127
第二章 人品修炼之道 129
自律自制：优秀人才必备的素质 129
正直如山：为人处世的根本 130
善良如水：给工作带来无限生机 132
自我反省：只有经常反省的人才能进步 133
适者生存：调整不了工作，就调整好心态 135
中庸之道：完美的做人智慧 136
以德报怨：人生的立世之法 137
第三章 质量零缺陷的秘诀 140
惠普：把质量设计进每个产品 140
美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望 141
可口可乐：质量管理体制 142
摩托罗拉：质量文化变革 142
奔驰：保持产品优良 143
阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系 144
第四章 做好客户服务 147
人性化服务是你的最佳卖点 147
留心洞察——投其所好，关注客户的习惯 148
真诚地把顾客当成自己的朋友 149
超出客户的期望值，建立长期的客户关系 150
建立客户档案，管好客户资源 151
第五章 像他们一样为客户服务 153
格兰仕：努力让客户感动 153
香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字 154
中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑 155
万科：让客户微笑 156
全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭 157
IBM：服务从一点一滴做起 157
宝洁：把消费者当成自己的老板 158
第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维 160
第一章 向行动要业绩 160
天下没有白吃的午餐 160
一次行动胜于百次空谈 161
在行动中成熟计划 162
在执行中创造佳绩 163
积极行动，一切皆有可能 164
第二章 向细节要业绩 166
公司、客户无小事 166
损失，就在细微之处 167
工作中无小事 169
注意细节，创造骄人业绩 170
小事到位，工作才能完美 171
第三章 向困难要业绩 173
在困难中创造业绩 173
学会为老板分忧解难 174
勇于向高难度任务挑战 175
坚忍不拔，终会成功 176
蔑视困难让你“锐不可阻” 178
超越自我，充分发挥个人潜能 179
第四章 向智慧要业绩 181
创意为王：问题迎刃而解 181
方法成就高效 182
用简单的方式获得丰美的硕果 184
智者找助力，愚者找阻力 185
问题也能变机会，成功一定有方法 186
第五章 向决心要业绩 188
要业绩，靠自己 188
要做就做最好 189
专注于业绩，全力以赴成大器 190
树立自信心，保证完成业绩 191
第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准 194
第一章 服从，之后完美执行 194
完美工作始于服从 194
要为工作全力以赴 195
超越平庸，追求完美 197
尽职尽责才能尽善尽美 198
第二章 带着思考去工作 200
会思想的大脑比千万资金更重要 200
没有做不到，只怕想不到 201
优秀员工必是善于动脑之人 202
工作的结果是由思想决定的 203
多一点怀疑精神 204
第三章 成为解决问题的高手 206
找对方法走对路 206
不畏惧问题才能解决问题 208
找对病根，才能下药 209
主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分 209
提升重点思维，找到解决问题的关键 210
第四章 找对方法方能做对事 212
方法藏在角度里 212
换一种思维，换一片天 213
分解难题，把大目标分解为小阶段 214
方法是技巧，但不是投机取巧 216
另辟一条“同质化突围”的路径 217
采用迂回策略赢得业绩突破 218
第五章 每个流程做足100分 220
量化你的工作 220
让你的工作系统化、程序化 221
越有操作性，执行越到位 222
圆满：执行的最高境界 223
第六章 执行到位很关键 225
科学的程序是执行力的保障 225
敢于承担责任，关键时刻挺身而出 226
工作绝不打折扣 227
最后步骤不到位，前面就是白执行 228
员工执行能力的5大误区 229
第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实 231
任务是一种使命 231
愿景——使命——行动力 232
坚决履行“4小时复命制” 233
第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律 236
第一章 时间管理 236
掌握你的时间节奏 236
节约时间是在为自己赚钱 238
合理利用零碎时间 239
赢取时间的19个办法 240
运用80/20法则 241
第二章 效能思维 243
要事第一：给你的工作排号入座 243
4个妙招让你摆脱组织惯性 244
善用信息过滤器 245
制定任务清单，让工作条理化 245
遵守OEC法则：做到日事日清 246
善做日常备忘录 247
以繁化简，简单取胜 248
第三章 自我管理 251
摆脱约拿情结，充分发挥潜能 251
学会展现自己 252
对工作要精益求精 253
站好最后一班岗 254
懂得家庭和工作的和谐平衡 254
工作时间对私事免疫 256
第四章 办公区管理 258
注意工作形象，保持办公桌的整洁有序 258
掌握基本技能，熟练操作办公设备 259
细处见礼，不忽视电话小细节 260
认真细致，对重要文件和档案作备份 261
第五章 效能工具箱 264
把握复命中的5个关键问题 264
掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络 265
培养有效落实责任的7个习惯 267
第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道 270
第一章 创新是不可推卸的责任 270
创新是一种能力，更是一种责任 270
工作在不断改进中完美 271
树立超前意识，把握未来趋势 272
呼唤危机感，激活变革之心 273
第二章 在工作中融入创新智慧 276
在细节中挖掘创意 276
策略退一小步，业绩进一大步 277
多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库” 277
巧用时机做宣传 278
问题面前，多一套解决方案 279
第三章 引爆潜能，成为创新天才 281
展开想象力的翅膀 281
擦亮创新的慧眼 282
学会在困境中快速“抓拍” 283
挖掘思考“软”资源 284
给自己的“知识库”升级 285
第四章 成为拉着企业奔跑的人 287
做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人 287
要么卓越，要么出局 288
成为企业的灵魂人物 290
成为可托大事的人物 291
第五章 用创新基石奠定个人品牌 293
用创新基石奠定自己的核心竞争力 293
激发非凡的创意，创造非凡的业绩 294
挥舞创新之剑，成为不可替代的人 295
创新之盾：树立职场中的常青品牌 296
第六章 创新型员工的4大素养 298
质疑：问题是创新的最佳导师 298
求实：创新既要顶天，又要立地 299
主动：创新源于“整天想着去发现” 300
坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多 302
第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策 304
第一章 职场礼仪不可小视 304
仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧 304
弄清自己的位置，遵守办公礼仪 305
吃出形象，不容忽视的进餐礼仪 306
关注小节，细节之处见礼仪 307
第二章 雕塑完美的职业形象 310
面子很重要，注意修饰自己的仪容 310
魅力不是“魔力” 311
拥有更好的职业气质 312
昂起头来，自信一点 314
第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸 316
编织你的人脉关系网 316
慧眼识珠，开发你的关键客户 317
老客户搭桥，开发新客户 318
平时做好“情感投资” 319
善于利用你周围的关系资源 320
第四章 钻研职业技能，成为专家员工 322
学习专业知识，让自己成为一名专家员工 322
打造核心技能，让你不可替代 323
超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效 324
第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则 326
第一章 办公室健康的小细节 326
办公室简易健身法 326
午睡片刻有奇效 327
上班第一件事：打开门窗通通气 328
热恋办公桌，当心颈椎病 328
鼠标在“咬”你的手吗 329
计算机操作引起关节损伤 330
第二章 压力的疏导和管理 331
学会自我调节，释放自己的忧虑 331
懂得缓解压力，变压力为动力 332
学会享受工作 333
通过运动，进行减压 334
第三章 调整情绪：智者的法门 335
工作中，学会控制自己的情绪 335
愤怒使你陷入他人制造的漩涡 336
拥有海阔天空的生活 337
第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典 340
第一章 国学课堂，沉淀职场智慧 340
《大学》：修身为本，止于至善 340
《中庸》：不偏不倚，恰到好处 342
《论语》：以德服人，以礼待人 343
《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格 346
《荀子》：学以致用，精诚专一 348
《周易》：生于忧患，死于安乐 350
第二章 阅读经典，滋养心灵 353
《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙 353
《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧 355
《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术 356
《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华 358
《塔木德》：智慧是财富的源泉 360
《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机 361
第三章 职场寓言：成为企业的主人翁 364
泥瓦匠的愿景 364
黑带的真义 364
仓库管理员 365
离家出走的狗 365
土豆和土豆是不一样的 366
不要忘记身边的宝藏 366
责备猫的厨师 367
樵夫的斧头 368
第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧 369
马云：有梦想才能无所畏惧 369
柳传志：团结一心跃龙门 369
李彦宏：以用户体验为核心 370
王石：居安思危，时刻寻找人生信念 370
杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见 370
张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力 371
马化腾：在探索的路上善于接招 371
史玉柱：有效执行是关键 372
第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范 374
第一章 500强企业选人标准 374
GE：技能＋GE价值观＋潜力 374
丰田：注重综合素质 374
微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家” 375
英特尔：“6大价值观” 375
摩托罗拉：4个e和永恒的E 376
西门子：看重3素质 376
苹果公司：看学历，更看能力 377
松下：个人素质＋适应能力 377
佳能：关注情商、专业 378
三星：善用奇才、怪才 378
柯达：术、才、德 379
壳牌：发现未来的老板 379
Google中国：实干、内功与人品 380
普华永道：找优秀、有领导能力的人 380
宝洁：注重7原则 381
欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合” 381
麦当劳：用人有7招 382
耐克：寻找有想象力和创造力的员工 383
第二章 500强企业员工守则 384
丰田：坚忍不拔是一种无声的力量 384
摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好 385
宜家：为普通大众创造美好生活的每一天 385
联合利华：给自己一面镜子 386
戴尔：聚集你的全部力量 387
第三章 500强企业工作规范 389
联邦快递：扩大员工的职责范围 389
麦当劳：“SQC＆V”精神 389
耐克：销售真正始于售后服务 390
丰田：把节约成本进行到底 391
福特：团队价值管理系统 391
三星：首重责任心 393
IBM：沃森哲学 393
戴尔：黄金3原则 394
思科：服务至上 395
附录一 职业精神测试 396
测试题一：责任心测试 396
测试题二：敬业精神测试 397
测试题三：忠诚度测试 398
测试题四：对工作的尽责度测试 398
测试题五：落实能力测试 399
测试题六：测测你是否能够勇于承担责任 399
测试题七：开拓能力测试 400
测试题八：计划能力测试 400
测试题九：抗压力测试 401
测试题十：创新能力测试 403
测试题十一：解决问题能力测试 405
测试题十二：领导能力测试 408
测试题十三：交往能力测试 409
测试题十四：沟通能力测试 411
附录二 500强企业面试官和你谈心 414
GE：做好小事，成就大事 414
微软：思路＋眼光＝机会 414
摩托罗拉：性格、能力需达标 416
西门子：应聘职位莫“花心” 417
飞利浦：表现最自然的自己 417
惠普：诚实胜于技巧 418
IBM：把事做到点子上 418
松下：细节决定结局 419
百事：先给自己定位 419
安利：品质、自信，一个也不能少 420
家乐福：欣赏聪明和热情 421