上篇 如何说才会受欢迎 3
第一章 说话要懂心理学 3
第一节 看对方的身份地位说话 3
第二节 看对方的面部表情说话 5
第三节 看对方的脾气性格说话 8
第四节 看对方的文化层次说话 10
第五节 看对方的兴趣爱好说话 12
第二章 教你练就不得罪人的好口才 16
第一节 不用争执解决问题 16
第二节 有理饶人显大气 18
第三节 提前说出对方潜在的反对意见 20
第四节 站在对方的角度说话 23
第五节 注意维护对方的面子 25
第三章 会说话才能朋友遍天下 29
第一节 用肢体语言拉近彼此的距离 29
第二节 说好第一句话 31
第三节 没话找话者真本事 34
第四节 激起对方的谈话欲望 36
第五节 做一个忠实的听众 39
第四章 用语言维护尊长的颜面与权威 42
第一节 在称呼与沟通中维护对方的身份 42
第二节 保持谦逊，有分寸地开玩笑 44
第三节 遭遇批评后如何巧妙辩驳 46
第四节 在尊长面前正式发言要有章法 48
第五节 提出多项建议，让别人自己作决定 50
第五章 赢得家庭和睦的说话策略 53
第一节 告诉妻子“今天的晚饭味道好极了” 53
第二节 聚会归来告诉丈夫“你今天表现得很有风度” 55
第三节 家人换了新发型和新衣服，第一时间不吝赞美 57
第四节 和家人分享能说的秘密 59
第五节 遇到敏感话题时不妨“迟钝”一点 61
第六章 平时会说话，用人不再难 64
第一节 关系再熟，礼貌用语也要常挂嘴边 64
第二节 恭维不能太随便，要提前做足准备工作 66
第三节 提出使别人作肯定答复的问题 68
第四节 表达想法或建议要确保清晰准确 70
第五节 主动要求他人“再讲讲”，说出令他兴奋的话题 72
第七章 这些话，千万不能说 75
第一节 伤人自尊、贬低人格的话慎出口 75
第二节 改掉不良的口头禅 77
第三节 任何人的闲话都少说为妙 79
第四节 话不要说得太满 82
第五节 力戒浮夸言词 85
下篇 怎么做更易被肯定 91
第八章 一分钟摸透他人底细 91
第一节 做个有心人，学会察言观色 91
第二节 通过简单交流看穿对方心理 93
第三节 须防笑脸背后的冷箭 95
第四节 如何听其言知其意 98
第五节 不要让对方发觉你已读懂他的心 101
第九章 打造和经营更具魅力的社交形象 104
第一节 注重仪态仪表，必要时借助专业设计 104
第二节 遭遇尴尬时，不妨自嘲解围 107
第三节 境遇再难也不抱怨 110
第四节 多主动问候别人，别等需要时才想起 112
第五节 和圈子里有影响力的人物结交 115
第十章 职场做人需步步小心 117
第一节 千万别表现得比领导高明 117
第二节 领导发脾气时少停留 119
第三节 汇报工作时要注意技巧 121
第四节 掌握帮助同事的尺度 123
第五节 即使有不同观点，也别在公开场合激烈争论 125
第十一章 生活中让人不知不觉亲近你 128
第一节 常送小礼物，无事也热络 128
第二节 态度亲和，不给别人压迫感 130
第三节 适当展露小缺点，以免曲高和寡 133
第四节 对别人的要求越简单越好 135
第五节 在必要的时候装装糊涂 138
第十二章 获得他人认可有妙招 142
第一节 礼多人不怪，礼貌尤其重要 142
第二节 做你擅长的事，并尽可能做得比周围人好 144
第三节 学会宽容，即使从假装开始 147
第四节 善于控制和隐藏消极情绪 149
第五节 主动告诉别人：我需要你的帮助 152
第十三章 让别人觉得你值得信赖 155
第一节 少承诺，一旦承诺就要尽全力去做 155
第二节 态度坦诚不做作 157
第三节 错了就勇敢承认 160
第四节 控制自己的虚荣心，不要让它太膨胀 162
第五节 关心别人，但别触及隐私 165
第十四章 这些事，千万不能做 168
第一节 功劳簿上自己独占一页 168
第二节 只占便宜不吃亏 170
第三节 动机表露得太过明显 172
第四节 毫不留情地指出别人的问题 175
第五节 面对批评或反对表现冲动 177