第一章 企业物流管理的范畴和内容 1
第一节 企业物流概述 2
一、企业物流的概念 2
二、企业物流的分类 3
三、企业物流的作业目标 7
第二节 企业物流管理 9
一、企业物流管理的含义 9
二、企业物流管理的内容 10
第三节 企业物流系统 12
一、物流系统的概念和目的 12
二、物流系统的特征 13
三、企业物流系统构筑要点 13
四、物流系统化原理 14
第二章 企业物流战略 19
第一节 企业物流战略的含义和目标 20
一、企业物流战略的含义 20
二、企业物流战略的地位 21
三、企业物流战略的目标 21
四、企业物流战略框架 22
五、企业物流的战略内容 23
第二节 外部环境分析与内部资源评价 25
一、企业物流的外部环境因素分析 25
二、企业物流的内部资源评价 26
第三节 物流战略管理 29
一、战略环境分析 29
二、战略设计与选择 29
三、战略政策制定 31
四、调整组织结构 32
五、战略实施 32
第三章 企业采购与供应物流管理 37
第一节 企业采购流程管理 38
一、采购流程的含义 38
二、采购流程的变革 47
三、采购管理 48
第二节 供应计划管理 54
一、供应物品需求量的确定 54
二、供应计划制订与管理 63
第三节 供料管理 65
一、供料方式 65
二、供料方法 66
三、供料的日常管理 66
第四章 企业生产物流管理 74
第一节 企业生产物流概述 75
一、企业生产物流的含义 75
二、企业生产物流的特征 76
三、企业生产物流的类型 79
第二节 不同生产模式下的生产物流管理 81
一、不同生产模式下的生产物流分析 81
二、不同生产模式下的生产物流管理 86
三、企业生产模式的变化趋势 91
第三节 生产物流的运营模式 96
一、基于MRP的生产物流运营方式 96
二、基于MRPⅡ的生产物流运营方式 107
三、基于ERP的生产物流运营方式 112
四、基于JIT的生产物流运营方式 117
五、基于TOC的生产物流运营方式 123
第五章 企业销售物流管理 133
第一节 企业销售物流的含义及环节 133
一、企业销售物流的含义 133
二、企业销售物流的环节 134
三、企业销售物流的服务要素 135
第二节 订单处理 138
一、订单处理过程 138
二、订单处理形式 141
三、订单处理的影响因素 143
第三节 企业销售配送 144
一、企业销售配送的形式和类型 144
二、企业销售配送的功能和服务项目 150
三、送货作业 152
第六章 企业逆向物流管理 158
第一节 企业逆向物流概述 159
一、企业逆向物流的产生 159
二、企业逆向物流的分类及其特点 164
第二节 企业逆向物流的内容 167
一、产品召回 167
二、退货 175
三、回收物流 178
四、废弃物物流 187
第三节 逆向物流网络的构建和控制 189
一、逆向物流系统的结构构成 189
二、逆向物流系统的结构特征 191
三、逆向物流网络的构建 194
四、逆向物流网络控制 198
第七章 企业仓储管理与库存控制 204
第一节 企业仓储管理概述 205
一、仓库及其分类 205
二、仓库的作用及仓库管理的内容 208
第二节 库存的类型和成本 210
一、库存的含义 210
二、库存的分类 211
三、库存的功能 213
四、库存成本 214
第三节 库存管理方法 215
一、库存管理的一般方法 215
二、不同库存管理方法的区别 225
三、库存管理方法评价的指标体系 228
第八章 企业物流管理信息系统 236
第一节 物流信息和信息技术 237
一、物流信息的含义和类型 237
二、现代物流信息技术 239
第二节 企业物流信息系统 243
一、企业物流信息系统的概念和功能 243
二、企业物流信息系统的总体构成 245
三、企业物流信息系统的主要子系统 246
第三节 物流信息管理系统设计 249
一、需求调研与分析 249
二、数据流程设计 251
三、功能模块划分 251
四、物流信息系统的实现 253
第九章 企业物流客户服务管理 257
第一节 企业物流客户服务概述 259
一、企业物流客户服务的定义 259
二、企业物流客户服务的构成要素 260
三、企业物流客户服务管理的作用与目的 261
第二节 企业物流客户服务策略 263
一、制定客户服务策略的步骤 263
二、物流客户服务与物流成本 265
三、改善客户服务绩效的对策 266
第三节 客户服务绩效标准及检查 267
一、客户服务绩效的基本衡量指标 267
二、客户服务检查 270
第四节 大客户服务管理 273
一、大客户的概念与定位 273
二、大客户的类型 275
三、建立大客户服务体系 276
第五节CRM在企业物流中的应用 277
一、CRM的定义 277
二、CRM的内容 278
三、企业物流中如何实现CRM 279
第十章 物流服务外包的管理 287
第一节 第三方物流的性质和作用 288
一、第三方物流的概念 288
二、第三方物流企业的类型 288
三、第三方物流的运作模式 294
第二节 工商企业对物流服务外包的管理 295
一、我国工商企业物流外包的现状 295
二、物流服务供应商提供的服务内容 297
三、企业物流服务外包需考虑的因素 299
四、对第三方物流服务商的选择 300
五、对第三方提供物流服务的管理 302
第三节 制造业与现代物流业联动发展 304
一、制造业与物流业联动发展的必要性 304
二、制造业与物流业联动发展中典型行业的主要模式 305
三、制造业与物流业联动发展的趋势 308
参考文献 312