第一章 人际沟通入门 1
1.1 我们为什么要沟通？ 4
生理需求 4
认同需求 6
社交需求 6
实际目标 7
1.2 沟通的历程 8
线性观 8
交流观 9
1.3 沟通的原则与迷思 12
沟通的原则 13
沟通的迷思 15
1.4 人际沟通的本质 16
两种人际沟通的观点 17
科技与人际沟通 20
个人化与非个人化沟通：平衡之道 22
1.5 如何成为沟通高手？ 23
沟通能力的定义 23
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 25
沟通高手的特质 27
跨文化间的沟通能力 31
1.6 摘要 34
Part 1 看入人里第二章 认同：自我的塑造与展现 39
2.1 沟通和自我概念 40
自我的生物性和社会性根基 42
自我概念的特征 50
文化、性别和认同 54
自我应验预言和沟通 57
改变你的自我概念 59
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 61
公开自我和隐私自我 61
认同管理的特征 62
为什么要管理认同？ 67
我们要如何管理认同？ 67
认同管理和诚实 70
2.3 摘要 71
第三章 知觉：看到什么就是什么 73
3.1 知觉历程 74
选择 75
组织 76
诠释 80
协商 82
3.2 影响知觉的因素 83
生理因素 83
文化差异 85
社会角色 88
自我概念 92
3.3 知觉的倾向 92
对人严厉，对己仁慈 92
强调别人的缺点 93
最明显的最有力 93
先入为主 94
以己之心，度人之腹 95
3.4 知觉检核 95
知觉检核的要素 96
知觉检核的考量 97
3.5 同理心与沟通 98
同理心的定义 98
枕头法：建立同理心的工具 100
结论：四个立场都具有真理 101
沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103
3.6 摘要 104
第四章 情绪：适时适地传达感觉 105
4.1 什么是情绪？ 106
生理的因素 106
非口语反应 107
认知的解释 107
口语的表达 108
4.2 影响情绪表达的因素 110
性格 110
文化 110
性别 111
社会习俗 112
自我袒露的不安 113
情绪感染力 113
4.3 情绪表达的原则 114
辨认感觉 115
辨识感觉、说话和行动之间的不同 115
以口语阐明情绪 116
分享多样的感觉 118
评估何时与何处表达感觉 119
对自己的感觉负责 119
关照沟通渠道 119
4.4 管理困扰的情绪 120
有助益与无助益的情绪 120
无助益情绪的来源 121
自我内言 122
非理性思考和无助益的情绪 124
减少无助益的情绪 130
沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131
4.5 摘要 132
Part 2 看出人外第五章 语言：既是障碍又是桥梁 137
5.1 语言是符号 138
5.2 语言的影响 139
命名与认同 139
联盟关系 140
权力 142
打岔性语言 144
语言的责任性 146
沟通文本在工作中使用“我”和“你”字的语言 150
5.3 性别与语言 152
内容 153
沟通的理由 153
对话的形式 154
非性别因素 155
5.4 语言与文化 157
口语沟通的形式 157
语言与世界观 160
5.5 摘要 162
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息 165
6.1 非口语沟通的特征 168
非口语技巧的重要性 168
所有行为都具有沟通的价值 168
非口语沟通主导着关系 169
非口语沟通提供许多的功能 171
非口语沟通是暧昧不明的 176
6.2 影响非口语沟通的元素 178
性别 178
文化 179
6.3 非口语沟通的类型 181
身体动作 182
声音 186
触碰 188
外貌 190
物理空间 192
物理环境 195
时间 196
6.4 摘要 196
第七章 倾听：不只是听见 199
7.1 倾听的定义 201
听与倾听 202
心不在焉的倾听 202
心无旁骛的倾听 202
7.2 倾听过程的元素 203
听到 203
专注 204
了解 204
回应 204
记忆 205
7.3 倾听的挑战 205
无效倾听的类型 205
为什么无法有效地倾听 208
面对有效倾听的挑战 211
7.4 倾听反应的类型 212
借力使力 213
问话 214
释义 214
沟通文本 在职场中运用释义 216
支持 219
分析 223
忠告 224
评断 225
选择最佳的倾听反应 226
伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228
7.5 摘要 229
Part 3 看人之间第八章 发展关系动力 233
8.1 我们为什么要建立关系？ 234
外貌 235
相似性 235
互补性 236
相互吸引力 236
能力 237
袒露 237
接近 238
报酬 238
8.2 关系发展与维系的模式 239
关系发展模式 239
关系的特性 251
修复损坏的关系 253
8.3 对关系做沟通 255
内容与关系性信息 256
关系性信息的类型 257
后设沟通 259
8.4 摘要 259
第九章 表达亲密感 261
9.1 关系中的亲密 262
亲密的向度 262
男性和女性的亲密形态 264
文化对亲密的影响 265
电脑媒介沟通的亲密 267
亲密感的限制 267
9.2 关系中的自我袒露 268
自我袒露的程度 269
自我袒露的模式 272
自我袒露的好处与风险 273
自我袒露的原则 276
9.3 自我袒露之外的其他选择 278
沉默 279
说谎 280
模棱两可 283
暗示 285
回避的伦理议题 286
9.4 摘要 287
第十章 增进沟通气氛 289
10.1 沟通气氛：正向关系的关键 290
肯定和不肯定沟通 291
沟通气氛如何发展 295
10.2 防卫：原因与对策 297
防卫反应的类型 298
防止对他人防卫 301
10.3 保留面子：清晰信息处方 307
行为 307
解释 308
感觉 309
结果 309
意图 311
使用清晰信息处方 311
10.4 对批评以不防卫回应 312
寻找更多信息 313
同意批评者的看法 318
10.5 摘要 320
第十一章 处理人际冲突 321
11.1 冲突的本质 322
冲突的定义 323
冲突是自然的 324
冲突可以是有益的 325
11.2 冲突的类型 325
逃避（双输） 327
调适（一输一赢） 329
竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329
伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332
妥协（部分双输） 334
合作（双赢） 335
哪一种方式最好？ 336
11.3 关系系统中的冲突 337
互补的、对称的和平行的形态 338
亲密和攻击方式 339
冲突仪式 341
11.4 冲突类型的变项 341
性别 342
文化 343
11.5 建设性处理冲突的技巧 345
确认你的问题和未满足的需要 345
订立约会 346
描述你的问题和需求 347
思考对方的观点 348
商议解决之道 348
追踪解决方案的后效 349
沟通文本 双赢地解决问题 351
11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 354
双赢方法太好以至于不真实吗？ 354
双赢方式太复杂吗？ 355
双赢磋商太理性吗？ 356
有可能改变别人吗？ 356
11.7 摘要 357
出版后记 358