第一章 开口的“度”——礼貌不等于得体 1
时代在变，称呼也在变 2
称呼能折射出重要信息 4
职场称呼有讲究 6
入乡随俗 9
“错认家父”的笑话 10
讳饰与讳语 10
不可不懂的传统称谓 11
第二章 闭口的“度”——沉默不等于拒绝 17
说“不”的技巧 18
拒绝的“缓冲垫” 20
批评后的安抚 21
嬉笑怒骂皆成文章 23
婉拒客户的方法 25
回绝他人的策略 31
让得寸进尺者趁早死心 33
第三章 耿直的“度”——心直不等于口快 35
真诚先生与谎话先生 36
“尖刻的指责”退一步就是“真诚的关切” 38
独霸“话语权”难以说服人 40
直言直语真伤人 44
善于为人“打圆场” 46
第四章 谈话的“度”——交谈不等于喋喋不休 49
一定要听他把话说完 50
善于聆听者最受益 52
与人会面时要保持充分的虔敬 53
倾听与互动 54
不要独占话题 56
传出你“手中的球” 58
第五章 低调的“度”——谦虚不等于沉默 61
该表现时，一点都不要客气 62
人际关系的第一道“坎儿” 62
废话是人际关系的第一句 64
先给对方“安全感”，他才可能深入交谈 68
出门看天色，入门看脸色 69
可以自夸，但不可以自吹 71
用学识增加“印象分” 72
说，还是不说 73
低调的华丽 74
别人没有义务去慢慢了解你 76
第六章 赞美的“度”——奉承不等于阿谀 77
不要吝于赞美 78
赞美的话没人不喜欢听 79
赞美是一种口德 81
赞美要得体、优雅 82
拿捏准被赞者的“穴位” 84
如何赞美初见者 85
“二手玫瑰”更芬芳 87
屡试不爽的间接颂扬法 89
第七章 含蓄的“度”——说完不等于说对 91
过分正直只会招来无妄之灾 91
交浅言深，君子所戒 94
朋友如水也似酒 95
当皇帝没有穿衣服的时候 97
和光同尘，藏器于身 99
良贾深藏若虚，君子大智若愚 101
卑让，德之甚 103
语言“障眼法” 105
有选择地叙述自己的过往 108
莫做“公司革命党” 110
第八章 模糊的“度”——模糊不等于糊涂 113
黑白模糊，人心玄妙 114
春秋笔法，妙在含糊 116
酒肉朋友就不是真朋友吗 118
对朋友客套适可而止 119
对朋友应该一视同仁吗 121
“身边的朋友”更有现实意义 123
要比别人高明，但不要告诉他 125
“算命仙儿”的语言模糊术 127
语言的模糊艺术 129
第九章 说服的“度”——说服不等于制伏 133
低求战略 133
多说“是”，少说“我” 134
人与人之间最近的距离是曲线 136
沉默有时胜于雄辩 138
未信而谏，圣人不与 139
六项最聪明的说服技巧 141
第十章 谋略的“度”——心机不等于诈伪 145
进入社交的“强势状态” 145
让对方产生亲近感的技巧 147
记住尽量多的名字 148
表达善意是友谊的开始 150
用“我们”代替“我” 152
挖掘潜在的贵人 153
无事也登三宝殿，何必临时抱佛脚 154
人脉的加乘效应 156
获得对方好感的说话技巧 157
第十一章 沟通的“度”——聊天不等于八卦 161
轻松与“大腕”谈话 162
如何与“大款”谈话 163
如何与“大官”谈话 165
如何与老年人交谈 166
情侣之间如何交谈 168
如何分析你的谈话对象 169
从对方引以为傲之事谈起 171
做到不卑不亢 172
拒绝八卦，不做“八婆” 174
第十二章 送礼的“度”——礼物不等于贿赂 177
礼物引领你来到贵人面前 177
礼物是人际润滑剂 178
礼物是人际间的互惠互动 179
策划送礼的九个“由头” 181
改变送礼的方向 183
赠礼的四个讲究 184
送礼之前先计划 186
给比你职位高的人送礼 188
行为经济学中的送礼艺术 189