绪论 1
一、“风险社会”中突发事件成为常态 2
二、突发公共事件亟待大众传媒的风险沟通 3
三、必须提高广播电视媒体的舆论引导能力 6
Introduction 11
第一章 重大突发公共事件中的广播电视媒体表现及其角色定位 21
第一节 社会转型与重大突发事件频发 21
一、突发公共事件的界定及其分类 21
二、社会转型与重大突发事件 22
第二节 广播电视在重大突发公共事件中的表现 30
一、失语缺席或迟钝遮掩型 31
二、积极介入、全面报道型 34
第三节 重大突发公共事件中广播电视的角色定位 37
一、危机预警者 40
二、风险信息沟通者 42
三、舆论引导者 47
四、心理救治者 50
五、舆论监督者 52
第二章 舆论引导的相关理论研究 55
第一节 西方关于舆论以及舆论调控的理论研究 55
一、西方舆论研究的简要回顾 56
二、西方舆论研究的理论视域 60
三、西方的舆论调控方式 62
四、与舆论调控相关的新闻传播理论 64
五、西方舆论研究的启示 70
第二节 我国关于舆论引导研究 73
一、舆论引导方式的研究 73
二、危机传播与舆论引导 80
三、舆论引导的新格局 83
第三章 危机事件的广播电视舆论引导 96
第一节 危机与危机传播 97
一、危机的定义 97
二、危机事件的分类及其生命周期 100
三、何谓“危机传播” 104
第二节 突发事件中广播电视的危机传播 106
一、危机潜伏期：广播电视与危机预警 107
二、危机爆发期：广播电视与危机沟通 114
三、危机恢复期：广播电视与社会重建 124
第三节 危机传播中广播电视的舆论引导策略 132
一、广播电视报道与满足受众的知情权 132
二、型塑广播电视话语的权威性 135
三、舆情监测与危机传播的反馈 137
四、广播电视危机报道的平衡原则 138
第四章 广播电视在重大突发公共事件中的舆论引导机制 141
第一节 应对重大突发事件的危机预警机制 142
一、广播电视危机预警的作用 143
二、广播电视危机预警的方法 146
三、广播电视危机预警的特征 149
第二节 应对重大突发事件的风险沟通机制 152
一、广播电视风险沟通的意义和特征 153
二、广播电视风险沟通的方式与途径 157
第三节 应对重大突发事件的社会动员机制 161
一、设置议题，引起社会广泛关注 162
二、发挥优势，调动社会情感认知 164
三、协调行动，形成社会应对合力 165
第四节 应对重大突发事件的心理干预机制 167
一、广播电视应对重大突发事件心理干预的对象 168
二、广播电视应对重大突发事件心理干预的方式 170
三、广播电视心理干预的特点 175
第五章 广播电视在重大突发公共事件中的舆论引导理念 179
第一节 把握重大突发公共事件舆论引导的主导权 179
一、主动设置新闻议程 179
二、发挥主流媒体在危机报道中的舆论主导地位 189
三、充分发挥新媒体的舆论影响力 195
第二节 坚持以人为本的报道理念 199
一、广播电视的突发事件报道坚持以人为本的价值取向 199
二、在突发事件中关注民生 205
第三节 遵循新闻传播的基本规律 208
一、新闻传播规律与舆论引导规律的统一 208
二、新闻舆论与社会舆论的互动 213
第四节 重视突发事件中基于广播电视的多媒体融合传播 219
一、舆论引导面临的新形势 219
二、突发公共事件中的媒介融合与舆论引导 222
第六章 广播电视在重大突发公共事件中的舆论引导路径 230
第一节 合理设置媒介议程，注重社会舆论引导 231
一、危机传播的阶段论与广播电视的议程设置 232
二、危机的“四阶段”、议程设置与广播电视的舆论引导机制 233
第二节 紧密配合政府议程，注重大众说服引导 248
一、充当政府和公众沟通的桥梁，及时向政府传递危机信息 251
二、从政府角度出发，积极建构议题 252
三、强化突发事件中的舆论监督功能 255
四、塑造政府形象 256
第三节 坚持贴近公众议程，注重热点问题引导 258
一、构筑信息交流与观点评论的公共平台 258
二、尊重新闻规律，注重反映民情民意 259
三、以人为本，反映公众心理 261
四、依据受众信息需求，恰当安排报道议程 263
五、安抚群众情绪 265
第七章 广播电视在重大突发公共事件中的舆论引导方式 269
第一节 发挥广播电视直播报道优势 270
一、广播电视直播报道简介 271
二、突发事件中广播电视直播报道优势 273
三、汶川地震：突发事件中广播电视直播报道的作用 276
第二节 突出民生民情报道主体 279
一、突出民生民情报道主体的重要性 280
二、如何突出突发事件中民生民情报道主体 282
第三节 综合运用多种报道形式 289
一、报道形式对于舆论引导的重要性 290
二、广播电视报道形式分类 290
三、如何创新重大突发事件报道中的报道形式 292
第四节 强化危机报道策划意识 295
一、什么是危机报道策划 296
二、我国广播电视危机报道的策划现状及其作用 298
三、广播电视媒体如何做好危机报道策划 299
第五节 加强应急反应机制建设 305
一、我国重大突发公共事件应急反应机制的现状 306
二、完善重大突发公共事件应急报道机制建设 311
主要参考文献 316
后记 326