Chapter 1 认识工作 6
Unit 1 新人报到 6
Unit 2 欢迎与介绍新人 10
Unit 3 会见老板&上司 16
Unit 4 认识办公室环境 20
Unit 5 认识公司周围环境 24
Unit 6 认识公司架构 28
Unit 7 职责询问与说明 34
Chapter 2 公司内部联络 40
Unit 8 办公室内的基本问候语 40
Unit 9 电话礼仪 44
Unit 10 记录留言 48
Unit 11 请假 52
Unit 12 说明迟到原因 56
Unit 13 公司内部的电子邮件 60
Unit 14 会议准备事项 66
Unit 15 申请文具 70
Unit 16 提出公务申请并请求批准 74
Chapter 3 硬件设备的使用 80
Unit 17 传真机的使用 80
Unit 18 复印机的使用 84
Unit 19 电脑的基本功能 88
Unit 20 内部网络与资源共享 92
Unit 21 互联网的使用 96
Unit 22 通信软件的使用 100
Unit 23 打印机的使用 104
Unit 24 电子邮件的使用 108
Unit 25 电脑中毒与问题处理 112
Chapter 4 工作事务 118
Unit 26 在会议中提出意见 118
Unit 27 主持会议 122
Unit 28 讨论营销策略 128
Unit 29 提出新的项目 134
Unit 30 介绍新产品 158
Unit 31 讨论问题的解决方案 142
Unit 32 讨论工作过失 146
Unit 33 接受批评与承担责任 150
Unit 34 责任归属与工作分配 154
Unit 35 工作过量与抱怨 158
Unit 36 加班 162
Chapter 5 对外的联络 168
Unit 37 电子邮件的往来 168
Unit 38 传真的往来 174
Unit 39 打电话与客户预约会面 178
Unit 40 与客户的餐会 182
Unit 41 介绍与推荐公司产品 186
Unit 42 说明与比较产品 190
Unit 43 与客户议价 194
Unit 44 采购产品与比价 198
Unit 45 接单与送货 202
Unit 46 与客户达成协议 206
Unit 47 讨论合约条款 210
Unit 48 签署正式合约 214
Unit 49 处理客户投诉 218
Chapter 6 人事相关问题 224
Unit 50 面试应聘者 224
Unit 51 说明公司福利 228
Unit 52 交涉薪资 232
Unit 53 聘用员工 236
Unit 54 税务事宜 240
Unit 55 保险事宜 244
Unit 56 升迁 248
Unit 57 人事变动 252
Unit 58 辞职 256
Chapter 7 社交与旅游 262
Unit 59 同事间的聚餐 262
Unit 60 年终奖金 266
Unit 61 员工旅游 270
Unit 62 安排出差 274
Unit 63 订房 278
Unit 64 确认航班与订机票 282
Unit 65 租车或搭乘公共交通工具 286
ANSWER KEY＆SCRIPTS 291
TRANSLATION 315