第一章 合作创造价值 1
第一节 乐观主义的新曙光 3
第二节 巧匠理论 5
第三节 多元主义问题 9
第四节 时过境迁问题 10
第五节 结构重组与跨部门合作 12
第六节 小结 13
第二章 巧匠理论 14
第一节 作为因变量的能力 14
第二节 先前的相关理论 17
第三节 对成功和失败的诠释 21
第四节 素质分析与差异诠释 33
第五节 小结 36
第三章 方法与案例 38
第一节 选择案例 38
第二节 收集数据：访谈者的记录 40
第三节 概念化的策略 41
第四节 评定ICC的“成功”及其他特质 43
第五节 与学校相联系的服务 47
第六节 儿童、家庭和青少年服务 50
第七节 社区组织 59
第八节 以工代赈 62
第九节 反烟草教育（中级） 67
第十节 防火（高级） 68
第十一节 管制 71
第十二节 自然资源和生态系统管理 77
第十三节 军事基地关闭与再利用 83
第十四节 小结 88
第四章 运作体系 89
第一节 灵活性 90
第二节 激励下层员工 98
第三节 相互理解和信任 101
第四节 责任和质量 112
第五节 金钱和质量 117
第六节 小结 124
第五章 跨部门合作如何获取资源 126
第一节 保护主义者的不同目的 127
第二节 平衡性目标 141
第三节 小结 151
第六章 跨部门合作如何“掌舵” 153
第一节 好的“掌舵” 153
第二节 “掌舵”过程设计的优秀实践 162
第三节 小结 176
第七章 共同解决问题的文化 178
第一节 务实文化和官僚文化 178
第二节 协商 183
第三节 协商过程中的结构和动力 188
第四节 发展信任 194
第五节 总结 206
第八章 发展的动态过程 207
第一节 梯级平台构建 208
第二节 势头建设 212
第三节 势头建设过程如何被打断 225
第九章 巧匠理论：应用与评价 234
第一节 建设跨部门合作能力 234
第二节 铅中毒事件回眸 237
第三节 巧匠的概念框架 242