第一篇 消费侵权概述 3
1.J公司诉Y公司产品责任纠纷案 3
——如何界定生活消费？ 5
单位是否为消费者？ 7
患者是否为消费者？ 8
2.谢某、赖某诉T公司侵犯安全保障权案 10
——消费者安全保障权体现在哪些方面？ 13
经营者如何履行安全保障义务？ 14
3.谭某诉陈某等产品责任纠纷案 19
——谁享有求偿权？ 21
向谁求偿？ 22
如何求偿？ 23
4.刘某诉L公司、S电器中心消费权益纠纷案 28
——消费者知情权包含哪些内容？ 32
经营者如何履行信息披露义务？ 33
5.孙某诉C公司等侵犯自主选择权案 37
——什么是消费者的自主选择权？ 39
经营自主权、消费者自主选择权、公平交易权关系如何？ 40
6.徐某诉Y公司侵犯人格权案 44
——消费者如何维护自身的受尊重权？ 44
第二篇 消费侵权的责任构成及责任主体的认定 51
7.李某诉陆某等人身损害赔偿案 51
——经营者行为的违法性如何认定？ 51
8.刘某诉李某等产品质量损害赔偿案 55
——司法实践中的过错认定标准是什么？ 57
实践中过错认定的具体程序如何？ 58
9.李某、龚某诉W公司人身损害赔偿案 62
——如何界定因果关系？ 64
如何处理损害结果由多个原因引起的情况？ 66
10.张某诉S电器公司侵犯消费者权益案 69
——一般侵权诉讼中的举证责任如何分配？ 71
消费侵权领域中特殊的举证责任如何分配？ 72
11.李某夫妇诉某大型连锁超市及某电动车公司损害赔偿案 77
——消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时应向谁主张？ 79
消费者或其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害时应向谁主张权利？ 79
因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，由谁承担责任？ 81
12.谢某诉某建材市场公司消费侵权案 84
——展销会、租赁柜台侵权时，是否应当承担责任？ 85
在什么情况下向举办者、出租者要求赔偿？ 85
举办者、出租者如何行使追偿权？ 86
13.王某诉D医院虚假广告赔偿案 88
——虚假宣传如何认定？ 90
虚假宣传侵权是否适用“双倍赔偿规则”？ 91
虚假宣传侵权责任主体如何认定？ 91
第三篇 产品侵权 97
14.谢某诉K公司某分店产品责任案 97
——如何判断产品存在缺陷？ 98
如何界定存在人身、财产的损害事实？ 100
如何界定产品缺陷与损害事实之间有因果关系？ 100
15.祁某诉D公司产品责任案 103
——产品责任与产品质量责任有何区别？ 104
产品质量纠纷中违约责任和侵权责任有何关系？ 105
16.陈某、林某诉S汽车工业株式会社损害赔偿案 109
——产品责任的归责原则是什么？ 111
在不同的归责原则下双方当事人的举证责任如何分配？ 111
17.梁某诉某公司等产品责任上诉案 115
——产品侵权的免责事由一般有哪些？ 116
生产者的特殊免责事由有哪些？ 117
18.李某诉杨某产品质量纠纷案 120
——产品责任诉讼时效在何时起算？ 121
如何处理产品责任诉讼时效的中止和中断？ 121
产品质量纠纷案件的诉讼时效期间如何确定？ 122
19.H公司诉J公司产品质量纠纷上诉案 125
——产品召回是不是等同于三包产品的退换货？ 126
召回缺陷产品是不是生产者的法定义务？ 127
20.张某诉B株式会社等产品责任案 130
——产品警示义务是否属于生产者的法定义务？ 132
产品可能导致的危险的判断标准如何？ 133
21.韦某诉“咬人”童车厂案 136
——产品缺陷的判断标准是什么？ 138
符合国家标准、行业标准能不能作为免责条件？ 139
第四篇 服务消费侵权 143
22.李某诉某洗浴中心损害赔偿案 143
——安全保障义务来源何处？ 145
如何认定经营者违反安全保障义务？ 145
经营者未尽安全保障义务应承担何种侵权责任？ 147
23.于某诉G商务酒店服务纠纷案 150
——是否必须订立书面的旅店住宿合同，才能成为旅店的消费者？ 152
旅店住宿消费中，他人导致的财物损失侵权责任是否能由旅店承担？ 152
当无法向旅店主张侵权损害赔偿时，能否以其他途径维护自身权益？ 153
24.林某等游客诉某旅行社百万元精神赔偿案 155
——遭受损害的旅游者能否请求精神损害赔偿？ 156
当旅游实际承担人与旅行社不一致时，应当向谁主张损害赔偿责任？ 158
25.葛某诉某美容院生命权、健康权、身体权纠纷案 160
——美容整形失误是否可以构成医疗事故？ 161
因美容整形受损可否请求精神损害赔偿？ 161
如何有效地进行美容侵权损害赔偿举证？ 162
26.杨某诉孙某等娱乐服务纠纷上诉案 165
——应该由谁来确定案件是侵权损害赔偿之诉还是合同违约之诉？ 166
娱乐营业场所应当承担何种程度的注意义务？ 166
27.田某诉W公司客运赔偿纠纷案 169
——由道路交通事故引起的客运合同纠纷损害赔偿责任由谁承担？ 170
如何认定是否构成道路交通事故侵权？ 170
道路交通事故侵权责任主体应如何具体认定？ 171
28.邰某诉李某出国留学中介服务纠纷上诉案 174
——签订中介服务合同时，应该注意哪些方面以更好地维护自身权益？ 176
如何区分情况，请求中介机构承担损害赔偿责任？ 177
第五篇 其他新型消费侵权 183
29.李某与河南H医药有限公司买卖纠纷案 183
——药品侵权纠纷应如何适用法律？ 186
如何认定药品侵权纠纷中的缺陷药品、假药、劣药？ 187
30.丁某诉某房地产公司商品房预售纠纷案 190
——商品房消费侵权中，消费者可以主张的权利主要有哪些？ 191
对于预售合同中的欺诈行为，应如何适用惩罚性赔偿责任？ 192
31.王某诉J通讯部产品质量责任纠纷案 196
——如何认定商品销售中的赠品质量侵权责任？ 197
如何具体确定赠品质量纠纷引起的损害赔偿责任？ 198
32.鱼某诉D公司网络买卖纠纷案 201
——如何认定网络消费活动中是否存在欺诈消费者的行为？ 202
在网络订购合同当中如何认定当事人真实意思表示？ 203
33.王某诉W体育文化发展公司服务纠纷案 206
——预付款式消费侵权中，消费者如何维护自身权益？ 207
如何区分预付款消费中的“预付款”、“定金”和“订金”？ 209
34.刘某诉Z公司等电信服务纠纷案 211
——最低限价消费侵权责任如何认定？ 211
35.张某诉某贸易中心、某酒业公司有奖销售案 215
——有奖销售产生纠纷应选择何种诉由？ 217
有奖销售侵权责任主体如何确定？ 217
如何确定有奖销售造成的损失？ 217
36.王某诉张某、南京G学校、Z银行南京分行及信用卡中心侵权案 220
——信用卡消费侵权有何特点？ 222
信用卡消费侵权损失如何计算？ 223
侵权责任由谁承担？ 223
第六篇 消费侵权的责任承担方式及赔偿计算标准 227
37.陈某诉某超市侵犯人格尊严案 227
——侵犯消费者人格尊严的责任承担方式有哪些？ 227
38.储某诉东台市A公司电脑退赔案 231
——三包产品包含哪些范围？ 232
三包责任由谁承担？ 233
何种情况下，可以要求经销者承担三包责任？ 233
与三包责任相关的期限 234
39.黄某诉北京S餐饮公司人身损害赔偿案 237
——人身损害赔偿索赔费用有哪些类型？ 239
各项索赔费用额应遵循何种计算标准？ 240
40.赵某诉J经贸公司侵犯生命权、健康权案 245
——如何确定死亡赔偿索赔费用类型？ 247
各项索赔费用额的计算标准如何确定？ 248
41.王某诉天水Y商贸公司损害赔偿案 251
——经营者造成消费者财产损害有哪些类型？ 253
给消费者造成财产损害可索赔的费用如何确定？ 253
经营者造成消费者财产损害后承担责任的方式有哪些？ 254
42.K环保咨询中心诉L饺子馆和J餐饮公司十倍赔偿案 256
——《侵权责任法》第四十七条应如何适用？ 258
《食品安全法》第九十六条应如何适用？ 259
《消费者权益保护法》第四十九条应如何适用？ 260
附录一 262
中华人民共和国民法通则（节录）（2009年8月27日） 262
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009年12月26日） 264
中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 265
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 266
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 272
北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（1997年9月5日） 274
上海市消费者权益保护条例（2002年10月28日） 277
广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（1999年8月30日） 288
山东省消费者权益保护条例（2008年8月1日） 294
河南省消费者权益保护条例（2009年5月22日） 305
附录二 319
人身损害赔偿计算公式 319
附录三 323
2009年全国31个省、自治区、直辖市城乡居民人均收支情况一览表 323