第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1
引导案例：你的社会保险号码值98美元吗 1
1.1引言 2
1.2管理信息系统 4
1.3波特五力模型：竞争战略分析 13
1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略 17
1.5识别重要的业务流程：价值链分析 21
本章小结 24
综合案例1-1：自己是自己最大的敌人 25
综合案例1-2：整个世界都在挖掘关于你的数据？ 26
关键术语和概念 27
问题思考 28
作业训练 28
问题讨论 28
第2章 主要的商业动力：应用信息技术获得竞争优势 30
引导案例：零支付、零雇佣的合作：一种新型的商业模式 30
2.1引言 31
2.2供应链管理 31
2.3客户关系管理 34
2.4电子协调 38
2.5组织视角下的IT文化 40
2.6企业资源计划：IT的集成 43
本章小结 46
综合案例2-1：一切皆是可口可乐：供应链管理、客户关系管理、IT你做主 47
综合案例2-2：金融服务市场中IT就是客户关系服务 48
关键术语和概念 49
问题思考 49
作业训练 50
问题讨论 50
第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能 51
引导案例：樱桃为什么少了 51
3.1引言 52
3.2关系数据库模型 53
3.3数据库管理系统工具 57
3.4数据仓库与数据挖掘 64
3.5重温商务智能 70
3.6信息所有权 71
本章小结 73
综合案例3-1：需求信号管理：商务智能的一种新形式 74
综合案例3-2：商务智能：机会与问题并存 75
关键术语和概念 76
问题思考 77
作业训练 77
问题讨论 78
第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊 80
引导案例：一支橄榄球队需-要的不仅仅是运动员的个人能力 80
4.1引言 81
4.2决策支持系统 83
4.3地理信息系统 87
4.4专家系统 90
4.5神经网络和模糊逻辑 93
4.6遗传算法 95
4.7智能代理 97
4.8多代理系统和基于代理的模型 100
本章小结 103
综合案例4-1：水晶球、千里眼、占卜预测分析能否预测未来 103
综合案例4-2：决策支持有益您的健康 105
关键术语和概念 106
问题思考 107
作业训练 107
问题讨论 108
第5章 电子商务：新经济战略 109
引导案例：是什么取代了感恩节过后的销售高峰日 109
5.1引言 110
5.2电子商务的商务模式 110
5.3了解你的企业、产品、服务和客户 114
5.4找到客户并建立客户关系 118
5.5便捷安全的货币支付 122
5.6电子商务的发展趋势 126
本章小结 130
综合案例5-1：当企业发展壮大后可以建立自己的B2B电子市场 131
综合案例5-2：众包：电子商务的第四大发展趋势 132
关键术语和概念 133
问题思考 134
作业训练 134
问题讨论 135
第6章 系统开发：步骤、工具与技术 136
引导案例：通过系统开发和系统集成拯救生命 136
6.1引言 137
6.2资源内包和系统开发生命周期 137
6.3基于组件的开发方法 143
6.4资源自包（最终用户开发） 147
6.5原型法 150
6.6资源外包 153
本章小结 159
综合案例6-1：通用汽车获得了正确的库存跟踪 160
综合案例6-2：组织的资源外包会安全吗 161
关键术语和概念 162
问题思考 163
作业训练 163
问题讨论 164
第7章 企业架构、衡量指标和业务持续计划：构建并维持一个有活力的企业 165
引导案例：加利福尼亚州消除技术漏洞 165
7.1引言 166
7.2硬件和软件基础设施 168
7.3云计算：完全没有基础架构 175
7.4 IT项目成功的衡量标准 177
7.5业务持续计划 181
本章小结 185
综合案例7-1：国际卡车公司基于面向服务的体系架构下了一个大赌注 186
综合案例7-2：丹佛健康机构以企业“云”和“瘦”型客户端形式运营 187
关键术语和概念 188
问题思考 188
作业训练 189
问题讨论 189
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 191
引导案例：电子邮件欺诈让她损失400 000美元 191
8.1引言 192
8.2伦理道德 192
8.3隐私权 195
8.4安全 208
本章小结 213
综合案例8-1：轻率的E-mail的警世故事 213
关键术语和概念 215
问题思考 215
作业训练 215
问题讨论 216
第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术 217
引导案例：电视节目移动化 217
9.1引言 218
9.2因特网的变化 219
9.3生理交互方式的变革 223
9.4无线领域 229
9.5纯技术 232
9.6值得思考的几个重要问题 234
本章小结 236
综合案例9-1：NBA向无线通信技术领域发展 236
综合案例9-2：在第二人生上做生意是个难题 238
关键术语和概念 239
问题思考 239
作业训练 240
问题讨论 240
扩展学习模块A计算机L硬件和软件 249
A.1对技术的快速浏览 249
A.2不同类型的计算机 251
A.3软件：智能化界面 253
A.4硬件：物理界面 257
本模块小结 267
关键术语和概念 268
问题思考 270
作业训练 270
扩展学习模块B万维网与因特网 272
B.1引言 272
B.2万维网 272
B.3搜索引擎 276
B.4 Web 2.0 277
B.5因特网技术 279
B.6因特网的连接 281
本模块小结 284
关键术语和概念 285
问题思考 286
作业训练 286
扩展学习模块C数据库设计与实体一联系图 289
C.1引言 289
C.2关系数据库的设计与构建 290
本模块小结 300
关键术语和概念 300
问题思考 301
作业训练 301
扩展学习模块D （Office 2007版）利用电子表格软件进行决策分析 302
D.1引言 302
D.2列表 303
D.3基本自动筛选 305
D.4自定义自动筛选 307
D.5条件格式 309
D.6数据透视表 310
D.7重温决策支持 315
本模块小结 316
关键术语和概念 316
作业训练 316
扩展学习模块D （Office 2003版）利用电子表格软件进行决策分析 318
扩展学习模块E网络基础 319
E.1引言 319
E.2家庭网络 320
E.3网络组件 322
E.4按距离划分的网络分类 324
E.5因特网 325
E.6网络传输介质 332
E.7网络安全 335
E.8客户端/服务器软件模式 339
本模块小结 343
关键术语和概念 344
问题思考 345
作业训练 345
扩展学习模块F运用HTML语言建立网页 347
扩展学习模块G面向对象技术 348
扩展学习模块H计算机犯罪及其调查 349
H.1引言 349
H.2计算机犯罪 350
H.3数字取证 359
H.4恢复和解释 365
H.5谁需要数字取证专家 371
本模块小结 373
关键术语和概念 374
问题思考 375
作业训练 375
扩展学习模块I创建电子文件 376
扩展学习模块J （Office 2007版）运用Microsoft Access创建数据库 377
J.1引言 377
J.2所罗门企业数据库 378
J.3定义所罗门企业数据库中的关系 386
J.4在所罗门数据库中输入信息 388
J.5用一个关系创建简单查询 391
J.6用多关系创建高级查询 393
J.7生成简单报告 395
J.8生成含有分组、排序和汇总的报告 397
J.9创建数据输入表单 403
本模块小结 404
关键术语和概念 404
作业训练 405
扩展学习模块J （Office 2003版）运用Microsoft Access创建数据库 406
扩展学习模块K企业中的IT职位 407
扩展学习模块L运用FrontPage建立网站 408
扩展学习模块M运用VBA在Excel表格中编程 409
术语表 410
译者后记 431