第一章 说话办事心态的调整方法上篇：增强积极健康心态 2
1．难得糊涂 2
2．培养开朗的性格 4
3．适应周围的环境 7
4．做战胜困境的强者 9
5．培养冷静自制的心理习惯 11
6．好马照吃“回头草” 14
7．挨骂是有效的“收益点” 15
8．从容应对压力 17
9．正确对待冷遇 20
10．顺境中也要广结善缘 22
下篇：减掉功利是非之念 24
1．改掉投机取巧的观念 24
2．摒弃自卑的灰色心态 26
3．扔下完美主义标准 29
4．消除嫉妒之心 31
5．化解嫉妒之念 34
6．不宜强求别人的回报 35
7．仇恨的烈焰会烧伤自己 37
8．自我挽回：事情没有想象的那样糟 39
9．适当冒险：凡事求稳并非良策 41
10．“经验”误事：没有所谓的想当然 44
11．拓宽胸襟：让不满消于无形 46
12．化敌为友：相逢一笑泯恩仇 48
第二章 说话办事规则的取舍艺术上篇：必须遵守的说话办事规则 52
1．顺其自然，尊重规律办事 52
2．注重实际，不要打肿脸充胖子 54
3．敬重别人，满足他人的心理需求 55
4．把握分寸，为自己留有余地 57
5．不揭人短，多给别人留面子 59
6．协调关系，人缘大于“事缘” 61
7．分清场合，到什么山头唱什么歌 63
8．恭敬谦逊，多说润滑关系的人情语 65
9．了解对方，赞美要真诚 67
10．成人之美，复杂人生的立足点 71
11．责人如责己，别用批评发泄心中的不快 72
12．打破常规，不走旧路子 74
下篇：放弃那些让自己被动的说话办事方式 77
1．切忌交浅言深 77
2．避免说话不过脑子 79
3．对市侩小人不能缺少城府 80
4．如果超出原则的底线绝不能忍让 82
5．办不到的事别硬撑 84
6．拆掉沟通时的“架子” 86
7．杜绝不给别人说话机会的毛病 87
8．消除强迫别人的怪癖 88
9．改掉优柔寡断的缺点 90
10．谎言使自己的信用打折 93
第三章 说话办事细节的把握标准上篇：在说话的环节上展示自我素养 96
1．给人留下良好的第一印象 96
2．平时积累你的口才 99
3．自我介绍要得体 101
4．清楚地表达出自己的想法 103
5．社交中巧妙提问 104
6．注重细节：消除沟通中的障碍 106
7．抑扬顿挫：让你的声音更有魅力 110
8．快慢适中：控制自己的语言 111
9．遣词造句：运用手中的“调色盘” 112
10．摆正心态：像对平常人一样与名人交谈 114
11．消除距离感：用平常心与富人交谈 116
12．互通融合：以请教之心与老年人交谈 118
下篇：丢掉有损个人魅力的不良小节 119
1．对人不满不必形于言辞 119
2．空头支票开不得 121
3．客气话太多招人烦 122
4．幽默不能太随意 123
5．不要当面揭人短 124
6．改掉不良的谈吐习惯 126
7．用语得当：避免你的赞语引起误解 128
8．真诚不敷衍：夸人要夸到点子上 129
9．因人制宜：赞美应区别不同的对象 130
第四章 说话办事的进退方略 134
上篇：掌握以退为进的说话办事技巧 134
1．学会倾听 134
2．制造谈话中的共同话题 138
3．运用非语言传递信息 139
4．“含糊法”的交际要诀 140
5．灵活运用沟通潜能 142
6．找到一位替你穿针引线的朋友 144
7．拉近与陌生人的距离：没话找话说的诀窍 148
8．出奇制胜，巧妙运用激将法 150
9．有礼有节，灵活应对非常情况 152
10．妙语反击无理的行为 154
11．了解对方的弱点 157
12．暗示比直接批评更有效 159
下篇：远离得寸进尺的说话办事误区 160
1．丧失本色：唯唯诺诺未必能讨好人 160
2．交际之患：好争论容易伤感情 163
3．急功近利：心急难吃热豆腐 166
4．功高压帅：讲话不会察言观色 168
5．心平气静：小地方让步无碍大雅 170
6．旁敲侧击：换一种批评方式 174
7．不气不恼：求人碰钉子仍争取 175
第五章 懂得人情世故，说话办事才有底气上篇：采取灵活处世的为人之道 180
1．察言观色：通晓人情世故 180
2．礼尚往来：保持联系是强化感情的“黏合剂” 182
3．知己知彼：充分了解对方的意图 183
4．以“硬”碰硬：扮“恶”保护自己 185
5．未雨绸缪：在感情的账户上多存些钱 187
6．“退”即是“进”：凡事退让三分 190
7．低头认错：自责换来谅解 193
8．谦让随和：勿得罪小人 195
9．曲尽其妙：提高自己的“语商” 197
10．难得的“征服”：笑容是一种武器 198
下篇：抛弃不合时宜的做人做事方式 200
1．做人不可一味傲慢 200
2．亲戚常走常新 202
3．凡事想好再做 205
4．提升效率，增强时间观念 208
5．理清顺序，按条理办事 211
6．机敏果断，分清轻重缓急 214
7．示假隐真：关键时刻要懂得保护自己 215
第六章 掌控职场中的“予”、“得”方法上篇：遵守职场规则 220
1．主动向别人打招呼 220
2．说好各种即席发言 223
3．避开“拍马”的嫌疑 225
4．掌握说“不”的艺术 227
5．不做办公室的“末等人” 230
6．克服升职路上的阻力 232
7．为升迁的机遇做好热身 235
8．消除同事间的误会 239
9．求同事办事有讲究 241
10．做办公室中的受欢迎者 243
下篇：规避不成体统的说话办事方式 246
1．工作场合莫谈私事 246
2．玩笑不能开过头 247
3．别在背后议论别人 250
4．勿干扰同事的生活 253
5．管好自己的嘴巴 256
6．不可贸然向上司进谏 258
7．勿和上司称兄道弟 259
8．建议想好才能提 260
9．同事间聊天的禁忌 262
10．别在他人之上出风头 264
11．功劳面前先说低头话 265
12．打开客户的话匣子 267
13．重视电话沟通 269
14．正确应对客户的“不” 270
15．用软话平息客户的怒话 272