第一章 赢在起点，店铺筹备的7个细节 1
细节1 选择合适的店面 2
细节2 定位好商品范围 4
细节3 选择好经营方式 6
细节4 选择合适的合伙人 8
细节5 做好准确的投资预算 10
细节6 选择好进货渠道 13
细节7 了解潜在的竞争对手 17
第二章 装好门面，店铺形象的14个细节 19
细节8 设计独特的店铺门面 20
细节9 统一的店铺装修风格 23
细节10 设计个性的LOGO 25
细节11 取一个响亮的店名 27
细节12 保持店面的清新、整洁 29
细节13 树立好店铺的信誉形象 32
细节14 设计好店员形象 34
细节15 具备明亮的卖场环境 36
细节16 提高店员的服务态度 38
细节17 美观、整齐的POP 41
细节18 用音乐营造热烈的店铺氛围 43
细节19 设计方便的店铺出入口 46
细节20 形象墙、授权证书安装规范 49
细节21 饰品摆放要规范、牢固 51
第三章 个性展示，商品陈列的16个细节 53
细节22 明确清晰的货品分区 54
细节23 打造美轮美奂的商品 56
细节24 利用灯光效果增加产品美感 58
细节25 充分利用橱窗的功能 60
细节26 做好商品色彩搭配 62
细节27 货品摆放要整齐、有形 64
细节28 设计合理的陈列空间 66
细节29 陈列模式要定期更新 67
细节30 巧用柱子做陈列 69
细节31 促销商品突出陈列 71
细节32 品牌商品大陈列 73
细节33 同类商品比较性陈列 75
细节34 私密商品小面积陈列 76
细节35 商品陈列要做好搭配 77
细节36 商品陈列要抓住人心 79
细节37 货品陈列要符合人体特征 82
第四章 留住“上帝”，顾客管理的22个细节 85
细节38 抓住核心顾客群 86
细节39 建立好顾客档案 88
细节40 努力化解顾客的不满 90
细节41 热情地接送顾客 92
细节42 找对招呼顾客的窍门 93
细节43 记住顾客的姓名 97
细节44 多对顾客运用赞美之词 99
细节45 自如应对顾客的无理取闹 101
细节46 耐心应对挑剔的顾客 103
细节47 自如地应对顾客的讨价还价 105
细节48 理解顾客贪便宜的心理 107
细节49 从始至终保持微笑 109
细节50 耐心倾听顾客的心声 111
细节51 找到有效沟通的渠道 112
细节52 鼓励老顾客带来新顾客 115
细节53 认真对待顾客流失问题 117
细节54 不同年龄段的顾客应不同对待 119
细节55 给予离去的顾客真诚的感谢 121
细节56 认真对待顾客的投诉 123
细节57 不能抱怨“你”的顾客 127
细节58 做好顾客分类 128
细节59 准确找到客户流失的原因 132
第五章 管理制胜，店员管理的12个细节 135
细节60 选择合适的店员 136
细节61 建立店员的绩效考核制度 138
细节62 适时激励店员 142
细节63 杜绝有损店铺形象的店员行为 144
细节64 愉快地和店员打招呼 146
细节65 切忌对店员说空话、大话 147
细节66 对店员进行定期培训 149
细节67 培养店员自信的销售语气 152
细节68 人性化管理店员 154
细节69 充分发挥店员的才能 156
细节70 努力留住优秀的老店员 158
细节71 女性店员要适当化妆 160
第六章 有效促销，商品促销的15个细节 163
细节72 选择好促销的商品 164
细节73 制定合理的促销手段 165
细节74 会员促销 169
细节75 做好节日促销 171
细节76 不景气时要促销 173
细节77 促销频率要控制好 175
细节78 促销之前要做好调查 177
细节79 促销宣传要到位 178
细节80 要组织好促销人员 180
细节81 选择合适的促销模式 182
细节82 促销也要讲诚信 184
细节83 把握促销的最佳时机 186
细节84 设计好合理的打折力度 189
细节85 和厂家进行合作 190
细节86 保障促销活动的安全 192
第七章 精确盘点，商品管理的14个细节 195
细节87 降低商品进货成本 196
细节88 店铺必须要有主力商品 199
细节89 把握进货的最佳时机 200
细节90 重视商品销售分析 202
细节91 及时盘点商品库存 204
细节92 与供应商建立良好的关系 206
细节93 处理滞销品要果断 208
细节94 用受欢迎的数字为商品定价 209
细节95 善于打造自主品牌 212
细节96 店铺应不断引进新产品 213
细节97 卖顾客所需而非“你”所愿 215
细节98 不景气时要及时应对 217
细节99 适当采购独特的产品 219
细节100 制定库存商品管理制度 220