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内容提要 7
1．服务用语 7
2．入住登记 30
3．设施服务 42
4．客房服务 58
5．行李服务 85
6．客房预订 100
7．电话用语 111
8．结帐退房 122
9．观光旅游 142
10．奥运词汇 147
11．专用词汇 157