第1章 汽车保险概述 1
1.1 汽车保险及其发展概况 2
1.1.1 什么是汽车保险 2
1.1.2 汽车保险的发展过程 3
1.2 汽车保险的种类和保险条款 5
1.2.1 汽车保险的种类 5
1.2.2 我国机动车商业保险条款 10
1.3 机动车保险案件的处理 20
1.3.1 机动车商业保险事故处理流程 20
1.3.2 机动车交强险保险事故处理流程 24
本章小结 38
习题 39
第2章 车辆识别技术 41
2.1 汽车行业知识：世界主要厂家、车型 41
2.1.1 国内主要汽车生产厂家和车型 41
2.1.2 国外主要汽车生产厂家和车型 46
2.2 车辆类型 50
2.2.1 按国家标准分类 50
2.2.2 按公安车辆登记管理分类 55
2.3 VIN码识别技术 56
2.3.1 VIN码概述 57
2.3.2 VIN码的构成 58
2.3.3 世界制造厂识别代号（WMI） 61
2.3.4 VIN码校验位 61
2.3.5 VIN码标牌的位置 61
2.4 车辆铭牌识读 63
2.4.1 车辆铭牌 63
2.4.2 车辆油漆代码 65
本章小结 67
习题 67
第3章 车辆结构知识 69
3.1 汽车的基本构成 69
3.1.1 车身及其附件 69
3.1.2 动力总成 70
3.1.3 转向系统 70
3.1.4 悬架系统 70
3.1.5 行驶系统 71
3.1.6 制动系统 71
3.1.7 电气系统 71
3.2 车身分类和构成 71
3.2.1 车身分类 71
3.2.2 车身的构成和车身板件 74
3.3 承载式车身结构和车身板件 76
3.3.1 承载式车身结构 76
3.3.2 承载式车身板件 79
3.4 车架式车身结构和车身板件 88
3.4.1 车架式车身结构 88
3.4.2 车架式车身板件 89
本章小结 90
习题 91
第4章 车辆事故及损伤形式 93
4.1 常见的碰撞类型 93
4.2 碰撞力对车辆变形的影响 96
4.3 车身结构对车辆变形的影响 97
4.3.1 承载式车身的变形倾向 98
4.3.2 车架式车身的变形倾向 101
4.4 车辆其他主要部件的损伤形式 104
4.4.1 发动机的损伤情况 104
4.4.2 悬架系统的损伤情况 105
4.4.3 转向系统的损伤情况 106
4.4.4 制动系统的损伤情况 107
4.4.5 变速器和离合器的损伤情况 107
4.5 火灾、水灾和故意损坏 110
本章小结 110
习题 111
第5章 事故现场查勘 112
5.1 事故现场查勘 112
5.1.1 现场查勘的目的及意义 112
5.1.2 现场查勘的主要内容 113
5.2 现场查勘技能 123
5.2.1 现场查勘中的痕迹物证 123
5.2.2 现场查勘中的照相技术 125
5.2.3 常见的车险诈骗行为及违约现场 128
5.2.4 现场查勘流程和查勘报告写作要求 137
5.3 现场查勘案例 143
5.3.1 现场查勘案例一 143
5.3.2 现场查勘案例二 146
5.4 车辆损伤鉴定 149
5.4.1 估损人员的工具 150
5.4.2 检查程序 150
5.4.3 一区——直接损伤 151
5.4.4 二区——间接损伤 152
5.4.5 三区——机械损坏 160
5.4.6 四区——乘员室 162
5.4.7 五区——外饰和漆面 163
本章小结 163
习题 164
第6章 机动车定损 166
6.1 机动车定损简介 166
6.1.1 定损的基本概念 166
6.1.2 核定损失流程 167
6.1.3 确定车辆损失 167
6.1.4 确定人身伤亡费用 170
6.1.5 确定其他财产损失 173
6.1.6 确定施救费用 173
6.1.7 残值处理 175
6.2 维修工时、零配件及其价格 175
6.2.1 工时定额和费率 175
6.2.2 零配件及其价格 182
6.3 车辆钣金件的估损 183
6.3.1 受损车辆钣金件修与换的原则 183
6.3.2 保险杠 185
6.3.3 格栅和灯 188
6.3.4 散热器支架 191
6.3.5 发动机室盖 192
6.3.6 翼子板 195
6.3.7 裙板和轮罩板 197
6.3.8 纵梁和横梁 199
6.3.9 前围总成 200
6.3.10 前风窗 201
6.3.11 车身侧板 202
6.3.12 车顶和后风窗玻璃 205
6.3.13 后侧板 207
6.3.14 前门和后门 211
6.3.15 后部车身 213
6.3.16 行李箱盖 215
6.3.17 尾门和举升门 216
6.3.18 切割车身 217
6.3.19 车身内饰和衬里 218
6.4 机械和电气部件估损 221
6.4.1 机械类和电器类零件修与换的原则 222
6.4.2 冷却系统 222
6.4.3 空调系统 224
6.4.4 电气系统 226
6.4.5 发动机 229
6.4.6 变速驱动桥 230
6.4.7 驱动桥 231
6.4.8 发动机副车架 231
6.4.9 传动轴 233
6.4.10 后桥总成 233
6.4.11 四轮驱动 233
6.4.12 排气系统 235
6.4.13 悬架系统 237
6.4.14 车轮 241
6.4.15 转向系统 241
6.4.16 制动系统 244
6.4.17 辅助约束系统 246
6.5 喷漆费用的估算 247
6.5.1 喷涂工艺过程 247
6.5.2 喷涂费用 251
6.5.3 漆料费用 256
6.5.4 整车喷漆 257
6.6 车辆全损和残值处理 257
6.6.1 车辆全损 257
6.6.2 案例 258
6.6.3 事故车修理厂、ACV和全损 259
6.6.4 车辆残值的处理 259
6.7 制作估损报告 259
6.7.1 制作估损报告的准备工作 262
6.7.2 填写估损报告 264
本章小结 268
习题 270
第7章 钣金和喷漆 271
7.1 矫正车身 271
7.1.1 固定车辆和安装牵引夹具 271
7.1.2 应力释放 272
7.1.3 车身前部损坏的矫正 273
7.1.4 车身后部损坏的矫正 274
7.1.5 车身侧面损坏的矫正 275
7.2 车身结构件的更换 275
7.2.1 结构板件的相关概念和更换步骤 276
7.2.2 拆卸结构板件 277
7.2.3 焊接板件 279
7.2.4 结构件的分割 280
7.2.5 分割边梁（车架纵梁）和全车身 284
7.2.6 防锈处理 285
7.2.7 带有粘结剂的板件的更换 285
7.3 焊接技术 286
7.3.1 常用车身修理焊接技术 286
7.3.2 用于车身修理的MIG焊接 287
7.3.3 气焊 289
7.3.4 电阻点焊 290
7.4 金属板的矫正 291
7.4.1 使用车身锤矫正金属板 291
7.4.2 除漆 294
7.4.3 拉出凹陷 294
7.5 收缩金属和应力释放 295
7.5.1 拉伸金属和收缩原理 295
7.5.2 用气体焊炬进行收缩 296
7.5.3 打褶 297
7.5.4 对凹槽进行收缩 297
7.5.5 锉平维修区域 298
7.6 车身的填补 298
7.6.1 车身填料 298
7.6.2 使用车身填料 300
7.6.3 锉削与打磨车身填料 301
7.6.4 修理漆面缺陷 303
7.7 喷漆和补漆 304
7.7.1 面涂和底涂 304
7.7.2 漆面修复材料的准备 306
7.7.3 涂施底涂 308
7.7.4 闪干时间 309
7.7.5 基层／清罩层修理 309
7.7.6 涂单级漆 310
7.7.7 板件漆面修理 310
7.7.8 整车漆面修理 311
7.7.9 塑料件的漆面修复 311
7.8 塑料件的修理 312
7.8.1 塑料的种类 312
7.8.2 塑料的识别 314
7.8.3 塑料件的维修 314
7.8.4 化学胶粘剂粘结法 315
7.8.5 塑料件的焊接 316
7.8.6 修理聚乙烯材料 317
7.8.7 超声波栓焊 318
本章小结 318
习题 319
第8章 机械和电气修理 320
8.1 机械系统的原理和维修 320
8.1.1 发动机、传动系统的检查和维修 320
8.1.2 悬架系统的检查和维修 324
8.1.3 转向系统的检查和维修 327
8.1.4 车轮定位的检查和维修 330
8.1.5 制动系统的检查和维修 333
8.1.6 冷却系统的检查和维修 335
8.1.7 加热器的检查和维修 338
8.1.8 空调系统的检查和维修 338
8.1.9 尾气排放系统的检查和维修 341
8.1.10 燃油系统的维修 342
8.2 电气／电子系统的工作原理和维修 342
8.2.1 电气系统的工作原理和维修 343
8.2.2 电子系统的维修 346
8.3 约束系统的工作原理和维修 351
8.3.1 安全带系统 352
8.3.2 安全气囊系统 354
本章小结 360
习题 360
第9章 计算机估损 362
9.1 计算机估损系统简介 362
9.1.1 计算机估损的发展过程 362
9.1.2 计算机估损的意义 362
9.1.3 计算机定损理赔系统简介 363
9.2 计算机估损系统功能介绍 363
9.2.1 估损理赔系统的估损功能 363
9.2.2 估损理赔系统的数据维护功能 367
9.2.3 估损理赔系统的其他功能 368
9.3 计算机估损软件使用方法示例 370
9.3.1 定型 370
9.3.2 换件 377
9.3.3 修理项目 384
9.3.4 辅料选择 391
本章小结 393
习题 393
第10章 二手车价格评估 394
10.1 国内外二手车评估体系概况 394
10.2 二手车价值构成 395
10.3 评估二手车的方法 396
10.3.1 现行市价法 396
10.3.2 重置成本法 398
10.3.3 简易估价法 411
本章小结 411
习题 412