第一章 CIO的权术思维 1
第一节 CIO悲哀的“窃喜” 2
第二节 对IT部门认识的误区——再定位 4
第三节 IT部门的地位曲线 8
一、机构中的位置 8
二、CIO的地位空间 9
三、权力提升曲线 11
第四节 “拉领导下水”的艺术 14
第五节 权力的落地 19
第二章 规范化运作企业信息化 23
第一节 竞争——推动信息化项目的启动 27
第二节 矛盾——理论与操作方法的严重滞后 31
第三节 方法——来源于实战的勾勒和提升的思索 37
第四节 准备——启动前的论证与研究 39
一、现有论证报告的缺陷 41
二、完整的论证报告结构 46
第三章 建立需求——了解企业的现状 55
第一节 需求获取的基本功 58
一、需求从“抱怨”开始 59
二、企业流程管理需求的描述方式 61
三、流程调研的宽泛性 65
四、流程调查报告的写作 67
一、流程间的相互作用 70
第二节 开展流程间的需求调查 70
二、流程间调研报告的写作方法 74
第三节 开展企业管理模型的调查 78
一、企业组织调查 79
二、外部联盟调查 85
三、价格体系与规则 87
四、产品管理 95
五、其他需要关注的内容 99
第四节 调查报告的组织体系 100
一、抓住“经理人和管理人员的需求” 101
二、调查报告的结构 101
第四章 完善企业信息化招标工作 105
第一节 招标文件写作规则与缺憾 106
第二节 招标书范本的创新 116
一、标书需要体现企业管理需求 121
二、投标书范本的创新 124
第三节 招标书中的思考 132
一、招标书中企业需求的变相思考 135
二、范畴、时间、地域对投标的影响 137
三、“成功”实施的思考 141
四、招标书对合同的影响 142
第五章 信息化项目招投标过程管理 145
第一节 招投标组织 146
一、组织与人员构成 149
二、招投标计划与控制 157
三、招投标标准体系的建立 163
第二节 投标商招募 166
一、咨询服务商招募标准 167
二、管理软件商招募标准 174
三、实施服务商招募标准 179
第三节 初步筛选 181
一、标书完整与合法性筛选 182
二、建议书完整与可行性筛选 188
三、评估的组织与周期 194
第四节 答辩评估 195
一、详细需求的提供 196
二、答辩评估运作思路 199
三、答辩中的企业需求评估 204
四、答辩中的实施能力评估 212
五、评估组织（专家团队、管理层、主持人选） 225
六、评估时间安排（时间周期、投标商安排、答辩不同阶段） 228
七、案例调查与评估结论确定 230
第六章 谈判与沟通 233
第一节 项目范畴 234
第二节 需求与功能 236
第三节 实施步骤 241
一、流程调整阶段 242
二、初期的教育与培训阶段 244
三、系统运行模拟阶段 247
四、系统切换前的准备阶段 250
五、实施阶段分析 256
第四节 人员 258
一、项目小组的组织形式 259
二、双方人员的构成 261
第五节 价格的平衡 262
一、价格倒挂引发“崩盘” 262
二、价格的理性思考 264
一、满足需求 271
第一节 合同价值与双方博弈 271
第七章 合同价值与合同框架 271
二、稳定与投资 273
三、持续发展 276
四、双方的博弈 278
第二节 合同中问题的提出 280
第三节 合同基本框架 289
第四节 合同附件举例 303
一、附件一——《项目需求报告》 305
二、附件二——《项目的组织》 309
三、附件三——《项目实施计划》 310
后记 315