出版前言序：行为准则的价值 3
第一章 发挥个人最大的才华你属于哪种人 3
尊重工作和你自己 8
绝不要自以为是 12
设定目标，不断激励自己 15
像老板一样思考 20
每个人都可以使公司有所变化 25
创造良好的人际氛围 30
第二章 提供最好的服务你是否有服务意识 37
清楚顾客想要什么 42
创新服务与超值服务最具价值 46
诚实正直是良好服务的根本 51
服务与报酬永远是正比 56
关注服务中的细节 60
对服务的错误认识 65
第三章 竭尽全力做到最好不断地追求完美 75
争取第一次就把事情做好 79
以最大的勇气克服弱点 83
不以任何借口为理由 88
随时随地地学习 93
成为所在领域的专家 98
第四章 坚守自己的工作准则勤奋——最强的工作态度 105
自信——最佳的工作动力 109
忠诚——最有力的工作保障 114
尽职尽责——最宝贵的工作财富 119
第五章 学会自我管理加强自我约束能力 127
有计划地工作 132
做一个职业生涯规划 135