PART A 接待基本会话 1
．总机的电话应答 144 1
PART F 进一步的沟通 1
．平常的营业时间 128 1
．询问顾客预算、喜好 36 1
PART C 推销用语 1
．鞋类专柜 182 1
PART E 说明营业时间 1
PART G 各式专柜会话 1
PART D 说明场所位置 1
．层数及建筑物 110 1
．询问及回答顾客的意愿 12 1
PART B 迎客须知 1
．招呼用语 2 1
．服装专柜 186 2
．不同的营业时间 132 2
．同楼的其他售货处 114 2
．柜台的电话应答 148 2
．建议顾客颜色、式样 40 2
．听不懂时的应付之道 5 2
．要求顾客 16 2
．洗手间方向 119 3
．请的用法 19 3
．领带专柜 191 3
．其他电话应对 151 3
．建议顾客尺寸大小 43 3
．旺季的营业日 135 3
．宝石专柜 194 4
．退货、退钱、换货的询问 158 4
．向顾客推荐 22 4
．公休 138 4
．说明流行款式 48 4
．电梯内 122 4
．西式瓷器专柜 200 5
．修理的询问 163 5
．如何拒绝顾客 25 5
．说明尺寸单位及限制 51 5
．广播失物及小孩走失等 168 6
．日式瓷器专柜 205 6
．说明材质 55 6
．展示商品 29 6
．洋娃娃专柜 210 7
．说明耐久性 58 7
．交易 31 7
．免税品的处理 173 7
．玩具专柜 214 8
．说明洗涤方法 61 8
．礼品专柜 218 9
．说明存货 64 9
．汇兑地点 221 10
．说明是非卖品 69 10
．说明订购事宜及所需时间 72 11
．说明书及保证 76 12
．运送须知（费用、日期等） 79 13
．包装说明 84 14
．请求汇兑 87 15
．定金及余款的说明 91 16
．大拍卖时 93 17
．拒绝减价、小费 98 18
．说明折扣限度 100 19
．餐饮会话 103 20