第一篇 旅游安全总论 3
第一章 旅游的概念与特征 3
第一节 旅游的产生及其科学概念 3
一、旅游产生的基础和条件 3
二、旅游的概念及定义 6
第二节 旅游的本质与分类 10
一、旅游的本质 10
二、旅游的基本属性 12
三、旅游的特征及类型 16
第二章 旅游活动的构成 23
第一节 旅游者 23
一、旅游者的概念及分类 23
二、旅游者的基本权利和义务 26
三、外国旅游者的法律地位 26
第二节 旅游资源 29
一、旅游资源的概念及分类 29
二、旅游资源的特点 32
三、我国的旅游资源及其特色 32
四、旅游资源的开发和保护 39
第三节 旅游的媒介——旅游业 42
一、旅游业的定义 42
二、旅游业的性质 43
三、旅游业的特点 43
第一节 旅游安全 45
一、旅游安全概述 45
第三章 旅游安全与旅游犯罪 45
二、旅游安全与管理机构及其职责 46
三、旅游安全事故处理 47
第二节 旅游犯罪 48
一、旅游犯罪概念的界定 48
二、容易遭受伤害的旅游者的特征 50
三、导致旅游者被害的内在因素 55
四、旅游者的自我防范措施 56
五、旅游者遇害时的对策 59
六、旅游者被害后的补救 61
一、旅游安全管理法规概述 63
二、旅游安全管理职责 63
第三节 旅游安全管理法规制度 63
三、漂流旅游安全管理暂行办法 65
四、旅游安全事故的处理 67
第四章 出游准备旅游安全注意事项 70
第一节 旅游类型的选择 70
第二节 旅游目的地选择 72
第三节 旅行社的选择 78
第四节 旅游注意事项 82
一、团队旅游注意事项 82
二、自助旅游注意事项 85
三、旅游费用的规划 94
四、旅游行装的准备 101
第一节 旅行社的特性与分类 109
第一章 旅游事故防范措施之一——加强旅行社管理 109
一、旅行社的性质与特点 109
第二篇 旅游安全事故防范 109
二、旅行社的类型与业务 113
三、旅行社的地位与作用 119
第二节 旅行社服务管理 123
一、旅游服务的类型 123
二、旅游服务采购方法 131
第三节 旅行社产品销售管理 141
一、旅行社的销售渠道 142
二、旅行社产品的促销 149
三、旅行社产品销售业务的运作 155
第四节 导游服务管理 161
一、导游服务的性质 161
二、导游服务的特点 163
三、导游服务的基本原则 164
四、导游服务在旅游服务中的地位 167
五、导游服务的作用 167
六、导游人员的分类及职责 168
七、导游人员的基本素质要求 171
八、带团技能要求 176
九、导游人员的纪律要求 189
十、导游人员资格要求 191
十一、导游人员的技术等级要求 195
十二、出境游领队要求 198
十三、导游服务规范 202
第五节 旅行社管理法律制度 218
一、旅行社概述 218
二、旅行社的设立与变更 221
三、旅行社管理法律制度 228
四、旅行社经营 236
五、旅行社的法律责任 239
第六节 导游人员管理法律制度 240
一、导游人员管理法律概述 240
二、导游人员管理条例 241
三、导游人员管理实施办法 248
四、导游员等级评定制度 251
第七节 常见的旅行社违法行为 254
一、违反旅游行政管理法 254
二、违反民商事法律的行为 259
第八节 旅行社对旅游事故的防范与处理 262
一、旅游事故的类型 262
二、普通事故的处理 265
三、特殊旅游事件的处理 276
第九节 导游对游客个别要求的处理 279
一、游客个别要求处理的原则 279
二、游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 280
三、游客要求自由活动的处理 283
四、游客其他个别要求的处理 284
第十节 导游服务中事故的预防与处理 286
一、计划或活动日程变更的处理 286
二、漏接、错接、空接的预防与处理 287
三、误机（车、船）事故的预防与处理 288
四、游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 289
五、游客走失的预防与处理 292
六、游客患病、死亡的处理 293
七、游客越轨言行的处理 294
八、旅游安全事故的预防与处理 295
第十一节 国际旅游中的旅行社与导游服务管理 298
一、旅行社与旅游法 298
二、旅游合同国际公约 299
三、导游与导游法 309
第十二节 典型案例评析 313
第一节 旅游交通安全防范常识 372
一、乘飞机旅游常识 372
第二章 旅游事故防范措施之二——加强旅游交通管理 372
二、乘火车旅游常识 378
三、水路旅游运输 385
第二节 中国道路与旅游资源 387
一、中国地理知识 387
二、中国旅游资源 390
三、交通运输基本知识 396
第三节 中国公路运输与内河航运管理 398
一、公路运输 398
二、内河航运 414
第四节 中国铁路运输管理 419
一、中国铁路发展概况 419
二、改革开放促进了中国铁路的辉煌 421
三、铁路旅客运输 430
四、铁路货物运输 431
五、中国著名铁路 431
六、中国著名的铁路桥梁 435
第五节 中国民航运输管理 438
一、民航事业回顾与展望 438
二、蓬勃发展的中国民用航空企业 442
三、航空运输服务的新思路新举措 456
四、充分发挥自身优势，推动中国民航迅速发展 458
五、航空旅行保健知识 460
第六节 中国民用机场建设 480
一、民航机场建设成就辉煌 480
二、枢组、干线机场与历史文化名城机场建设 482
三、经济特区与开放口岸机场建设 494
四、旅游城市和旅游胜地机场建设 498
五、重点开放城市与支线旅游机场建设 500
第七节 国际旅游中的运输服务管理 509
一、国际旅游运输法 509
二、国际航空运输 513
三、国际海上旅客运输 517
四、国际陆路运输 520
第八节 旅游交通管理法律制度 524
一、旅游交通管理法律概述 524
二、合同法·运输合同 525
三、民用航空法 526
四、铁路法 530
第九节 旅游交通场所的违法犯罪和安全防范 533
一、旅游交通场所违法犯罪的特征 534
二、盗窃——旅游交通场所最常见的犯罪类型 535
三、五花八门、花样翻新的骗术 542
四、“飞车抢夺”犯罪及防范技巧 550
五、交通场所抢劫犯罪 551
六、名目繁多的敲诈勒索及深层原因 554
七、交通场所其他违法犯罪活动 555
八、交通场所的安全问题——拥挤的站台要当心 556
九、交通场所旅游小常识 556
第十节 旅游交通工具安全指南 558
一、旅游交通工具的选择 558
二、旅游交能工具有关的违法犯罪 559
三、交通工具上旅游者需知的一些安全问题 566
第十一节 典型案例评析 571
一、旅游者之家——旅馆 589
第一节 旅游饭店分类与特点 589
二、旅馆的分类 589
第三章 旅游事故防范措施之三——加强旅游食宿管理 589
三、现代化的旅游饭店 590
四、旅游饭店星级评定制度 598
五、星级饭店服务标准 600
第二节 旅游级店服务管理 601
一、客人来前的准备工作 601
四、客人走后的房间整理 602
三、客人走时的收尾工作 602
五、客房服务“八字工作法” 602
二、客人入住后的日常服务 602
六、客房服务“十主动” 603
七、客房服务纪律“十不可” 603
八、客房的日常服务工作 604
九、为客洗衣服务 610
十、做好会议室的服务工作 613
第三节 旅游饭店安全管理 617
一、前厅部所属人员及客房钥匙等的管理 617
二、总台安全管理 619
三、大堂安全管理 620
四、客房安全管理 623
五、餐饮部安全管理 628
六、后台安全管理 632
七、消防安全管理 634
八、饭店各类安全守则 647
第四节 住宿业管理法律制度 660
一、住宿业概述 660
二、住宿业经营者与相关主体之间的权利和义务 664
第五节 住宿业国际法规及有关外国住宿业法律制度 669
一、住宿业国际法规简介 669
二、法国、美国关于饭店方面的法律制度简介 670
第六节 旅游包含与购物中的法律问题 676
一、消费者权益保护法律制度 676
二、不正当竞争行为及其法律责任 687
三、食品卫生法律制度 699
第七节 旅游餐饮场所安全防范 702
一、用膳场所的违法犯罪 702
二、食品卫生的安全问题 706
三、旅游小常识 709
第八节 旅游住宿场所安全防范 711
一、盗窃犯罪及防范 711
二、住宿场所抢劫犯罪的预防 721
三、住宿场所的诈骗犯罪 727
四、住宿场所其他犯罪防范 732
第九节 典型案例评析 733
第一节 娱乐场所一般常识 744
一、康乐部的地位 744
第四章 旅游事故防范措施之四——加强旅游娱乐场所管理 744
二、康乐部的主要作用和任务 745
三、康乐消费知识和保健知识 748
第二节 娱乐项目的设置管理 771
一、娱乐项目设置的原则和依据 771
二、康体项目设置的具体要求 774
三、娱乐项目设置的具体要求 779
第三节 康乐部的组织与人力资源的管理 781
一、康乐部的组织机构 781
二、康乐部员工的招聘 787
三、康乐服务员的培训与督导 791
第四节 旅游娱乐场所服务质量管理 796
一、康乐服务质量管理的内容 796
二、康乐部的优质服务 797
第五节 康乐部的日常管理制度 808
一、日常管理制度的制定 808
二、康体类项目的服务制度 812
三、娱乐、保健、休闲类项目服务制度 823
第六节 康乐部的安全与卫生管理 830
一、康乐部的安全管理 830
二、康乐部的卫生管理 841
第七节 康乐部投诉的处理 846
一、投诉的原因 846
二、处理投诉的原则和方法 848
第八节 娱乐场所的违法犯罪和安全问题 851
一、旅游与娱乐 851
二、娱乐场所常见的犯罪类型 852
三、娱乐场所的安全问题 858
第一节 旅游区和旅游区经营管理 861
一、旅游区 861
第五章 旅游事故防范措施之五——加强旅游区管理 861
二、旅游区经营管理 869
第二节 旅游区经营活动 875
一、旅游区经营的原则 875
二、观光产品的组织 878
三、服务组织 880
第三节 旅游区环境和卫生管理 887
一、旅游区环境的含义 887
二、旅游区环境管理的内容 890
三、旅游区卫生管理 894
第四节 旅游区员工素质和人力资源管理 896
一、员工素质 897
二、员工工作情绪的提高 898
三、员工素质的提高 901
四、工作分析与工作组织 903
第五节 旅游区商品经营管理 908
一、旅游商品的特点 908
二、旅游商品的种类 910
三、旅游区商业店铺和商品陈列 914
四、旅游商品开发 921
五、我国旅游商品的现状与发展方向 924
第六节 旅游区服务质量管理 926
一、服务质量管理的重要性 926
二、服务质量管理的内容和原则 930
第七节 旅游区安全事故防范 936
一、旅游区的安全常识 936
二、旅游购物的安全防范 958
第八节 典型案例评析 962
第一节 保险和保险法 983
第一章 保险与保险法基本知识 983
一、保险 983
第三篇 旅游保险与旅游合同 983
二、保险法 987
第二节 保险合同 990
一、保险合同概述 990
二、保险合同的主体、客体和内容 991
三、保险合同的形式 1000
四、保险合同的订立、变更和终止 1001
一、旅游风险与保险的作用 1005
第一节 旅游风险与旅游保险的作用 1005
二、我国旅游保险的立法概况 1005
第二章 旅游保险的种类与特征 1005
二、旅游保险的性质 1006
一、旅游保险的种类 1006
三、旅行社责任保险 1006
第二节 旅游保险的种类与特征 1006
一、投保条件 1009
二、保险的期限 1009
第三节 旅游意外保险的内容 1009
三、保险的责任 1010
四、保险责任免除 1010
五、保险金额和保险费 1011
第四节 旅游意外保险的办理程序 1011
四、向旅游者收取保险费 1012
三、签订旅游意外保险合同 1012
五、投保确认 1012
六、投保更改 1012
二、保险方式的确定 1012
一、保险公司的选择 1012
三、事故核查 1013
二、事故通知 1013
四、保险金的申请与赔付 1013
一、取得有效凭证 1013
第五节 旅游意外保险的赔付程序 1013
第一节 合同制度概述 1016
一、我国的合同制度 1016
第三章 旅游合同的种类与特征 1016
二、合同的基本知识 1018
一、旅游合同的主要适用法律法规 1019
二、合同与旅游合同 1019
第二节 旅游合同法律法规知识 1019
三、旅游合同的种类 1020
四、旅游合同的基本原则 1021
五、旅游合同的订立 1023
六、旅游合同的效力 1027
七、旅游合同的履行 1028
八、《担保法》规定的担保形式 1031
第三节 旅游合同的变更和转让 1034
一、旅游合同的变更 1034
二、旅游合同的转让 1035
第四节 旅游合同的终止 1035
第五节 违约责任 1036
第四章 人身意外伤害保险与赔付 1038
第一节 人身保险概述 1038
一、人身保险的概念 1038
二、人身保险的分类及主要险种 1039
三、人身保险的合同 1045
四、意外伤害的概念 1046
五、开展人身保险的意义及作用 1049
第二节 人身保险意外伤害的赔偿原则 1051
一、赔偿的基本原则 1051
二、不予赔偿的原则 1057
第三节 人身意外伤害保险赔偿额的计算方法 1059
一、意外伤害死亡残废保险赔偿额的计算方法 1059
二、意外伤害医疗保险 1061
第四节 人身保险意外伤害赔偿的实务手段 1063
一、请求赔偿的权利人 1063
二、请求赔偿权的产生、变更和消灭 1064
三、人身保险意外伤害的理赔 1065
第五节 人身保险意外伤害与医学 1068
一、意外伤害事故的寄与度 1068
二、人身伤害的评价 1070
三、人身伤害死亡和残废鉴定基础知识 1071
第六节 人身保险意外伤亡赔偿费的组成 1072
一、赔偿费组成简述 1072
二、保险金给付的组成 1075
第五章 典型案例评析 1091
第一节 旅游纠纷处理 1113
第一章 旅游事故处理概述 1113
一、旅游纠纷 1113
第四篇 旅游事故仲裁与诉讼 1113
二、旅游纠纷的解决 1114
第二节 旅游投诉 1119
一、旅游投诉概述 1119
二、旅游投诉的管辖 1122
三、旅游投诉者与被投诉者 1124
四、旅游投诉受理程序 1126
五、旅游投诉处理程序 1127
一、旅游者的合法权益 1132
第一节 旅游者权益 1132
二、旅游者的基本权利 1132
第二章 旅游者权益保护 1132
第二节 消费者权益保护法 1133
一、消费者运动与消费者保护 1133
二、消费者权益保护法的原则和作用 1141
三、消费者权益保护法的基本内容 1144
第三节 侵害消费者权益的法律责任 1147
一、经营者的民事责任 1148
二、经营者承担的行政责任 1158
三、经营者承担的刑事责任 1160
第四节 消费纠纷的解决途径 1161
一、消费纠纷的概念和类型 1161
二、消费者求偿主体的确定 1162
三、与经营者协商和解解决消费纠纷 1164
四、请求消费者协会调解解决消费纠纷 1165
五、向有关行政部门申诉解决消费纠纷 1167
六、通过仲裁解决消费纠纷 1168
七、通过诉讼解决消费纠纷 1170
第五节 消费者索赔 1174
一、消费赔偿责任的构成要件 1174
二、消费赔偿的适用范围 1179
三、消费者索赔的程序 1185
四、消费者在索赔中应注意的其他问题 1194
第六节 旅游事故索赔的法律问题 1195
一、旅游业中消费者投诉的特点 1195
二、旅游服务领域中的消费者权益保护 1197
第一节 仲裁的性质 1199
一、专业性，权威性 1199
第三章 旅游事故纠纷仲裁定 1199
二、非正式性 1200
三、秘密性 1201
四、一裁终局 1202
五、快速、经济性 1202
第二节 仲裁适用范围 1203
一、仲裁适用范围与法院主管 1204
二、可仲裁性 1207
三、不可仲裁 1213
第三节 仲裁协议 1217
一、仲裁协议的要件 1217
二、仲裁协议的效力 1221
第四节 仲裁程序 1227
一、仲裁的程序特征 1227
二、仲裁开始 1230
三、仲裁员协议与仲裁员管辖权 1233
四、仲裁程序中的仲裁员 1235
五、合并仲裁 1238
六、仲裁审理 1238
七、仲裁中的调解与和解 1243
八、法院对执行仲裁裁决的审查 1244
一、诉讼概念 1247
第一节 诉讼的分类和特点 1247
二、诉讼性质 1247
第四章 旅游事故诉讼 1247
三、诉讼的基本条件 1248
四、诉讼分类 1250
五、诉讼的特点 1250
第二节 诉讼原则 1256
一、诉讼原则的概念和意义 1256
二、诉讼共有原则 1258
三、刑事诉讼特有原则 1262
四、民事诉讼特有原则 1271
五、行政诉讼特有原则 1276
第三节 诉讼制度 1280
一、审判公开制度 1280
二、合议制度 1281
三、两审终审制度 1283
四、回避制度 1284
五、诉讼代理制度 1286
六、辩护制度 1289
七、刑事附带民事诉讼制度 1293
第四节 诉讼证据 1296
一、证据概述 1296
二、证据种类 1299
三、证据分类 1310
第五节 诉讼过程 1318
一、诉讼过程的概述 1318
二、三种诉讼过程的异同 1320
三、刑事诉讼过程 1321
四、民事诉讼过程 1327
五、行政诉讼过程 1332
第六节 诉讼时限 1335
一、诉讼时限概述 1335
二、诉讼时限的种类 1336
三、期间和期日 1338
四、诉讼时限的耽误和补救 1339
第七节 诉讼结论 1340
一、诉讼结论的类型 1340
二、诉讼结论的内容 1342
三、诉讼结论的效力 1345
四、判决的对外效力 1346
第八节 执行 1348
一、执行概述 1348
二、刑事案件执行的原则和特点 1353
三、民事案件执行的原则和特点 1354
四、行政诉讼案件和非诉行政案件执行的原则和特点 1356
第一节 事故分类 1363
第一章 概述 1363
一、事故性质分类 1363
第五篇 重大旅游事故的责任认定与损害赔偿 1363
二、事故类型分类 1365
三、事故严重程度分类 1372
第二节 重大旅游事故现场勘查与责任认定 1374
一、重大事故现场勘查的概念和目的 1374
二、重大旅游事故现场勘查的任务 1376
三、重大旅游事故现场勘查的要求 1377
四、重大旅游事故现场勘查的管辖 1378
五、重大旅游事故现场勘查的纪律 1379
第三节 重大旅游事故的定罪量刑 1380
一、事故犯罪法律规定 1380
二、重大旅游事故的责任认定 1382
三、重大责任事故的因果关系 1385
第一节 道路交通事故调查与责任认定 1388
一、道路交通事故概述 1388
第二章 重大旅游事故的责任认定 1388
二、道路交通事故处理 1390
三、道路交通事故责任认定 1392
第二节 铁路运营事故调查责任认定 1394
一、铁路运营事故概述 1394
二、铁路运营事故原因分析 1396
第三节 水上交通事故调查与责任认定 1397
一、水上交通事故概述 1397
二、水上交通事故原因分析 1399
第四节 民航事故调查与责任认定 1400
一、民航事故概述 1400
二、民航事故原因分析 1401
第五节 火灾事故调查与责任认定 1405
一、现场访问 1405
二、实地勘验 1406
三、技术分析与鉴定 1411
四、原因分析 1412
第六节 爆炸事故调查与责任认定 1414
一、爆炸事故概述 1414
二、爆炸事故现场勘查 1416
第七节 电气事故调查与责任认定 1420
一、触电事故概述 1420
二、触电事故现场勘查 1423
三、其它电气事故现场勘查 1424
第八节 中毒事故调查与责任认定 1427
一、中毒事故概述 1427
二、剧毒物品安全管理 1431
三、中毒事故调查 1435
第一节 重大飞行事故罪 1441
一、重大飞行事故罪的概念和构成特征 1441
第三章 重大旅游事故的定罪和量刑 1441
二、重大飞行事故罪的司法认定和刑罚适用 1443
第二节 铁路运营安全事故罪 1445
一、铁路运营安全事故罪的概念和构成特征 1445
二、铁路运营安全事故罪的司法认定和刑罚适用 1447
第三节 交通肇事罪 1450
一、交通肇事罪的概念和构成特征 1450
二、交通肇事罪的司法认定和刑罚适用 1454
第四节 过失损坏交通工具罪 1456
一、过失损坏交通工具罪的概念和构成特征 1456
二、过失损坏交通工具罪的司法认定和刑罚适用 1458
第五节 过失损坏交通设施罪 1460
一、过失损坏交通设施罪的概念和构成特征 1460
二、过失损坏交通设施罪的司法认定和刑罚适用 1462
第六节 消防责任事故罪 1463
一、消防责任事故罪的概念和构成特征 1463
二、消防责任事故罪的司法认定和刑罚适用 1465
第七节 失火罪 1469
一、失火罪的概念和构成特征 1469
二、失火罪的司法认定和刑罚适用 1470
第八节 过失损坏电力设备罪 1473
一、过失损坏电力设备罪的概念和构成特征 1473
二、过失损坏电力设备罪的司法认定和刑罚适用 1475
第九节 过失损坏易燃易爆设备罪 1476
一、过失损坏易燃易爆设备罪的概念和构成特征 1476
二、过失损坏易燃易爆设备罪的司法认定和刑罚适用 1478
第十节 过失爆炸罪 1480
一、过失爆炸罪的概念和构成特征 1480
二、过失爆炸罪的司法认定和刑罚适用 1482
第十一节 过失投毒罪 1483
一、过失投毒罪的概念和构成特征 1483
二、过失投毒罪的司法认定和刑罚适用 1485
第十二节 重大环境污染事故罪 1487
一、重大环境污染事故罪的概念和构成特征 1487
二、重大环境污染事故罪的司法认定和刑罚适用 1491
第十三节 玩忽职守罪 1493
一、玩忽职守罪的概念和构成特征 1493
二、玩忽职守罪的司法认定和刑罚适用 1497
第十四节 环境监管失职罪 1499
一、环境监管失职罪的概念和构成特征 1499
二、环境监管失职罪的司法认定和刑罚适用 1500
第四章 近年全国与旅游相关的伤亡事故典型案例 1503
一、综合类 1511
中华人民共和国国民法通则 1511
第六篇 相关法律法规 1511
中华人民共和国行政处罚法 1526
中华人民共和国仲裁法 1534
中华人民共和国行政诉讼法 1541
中华人民共和国行政复议法 1549
中华人民共和国外国人入境出境管理法 1556
中华人民共和国公民出境入境管理法 1559
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 1561
中华人民共和国民事诉讼法 1564
中华人民共和国合同法 1594
中华人民共和国消费者权益保护法 1628
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 1634
欺诈消费者行为处罚办法 1637
中华人民共和国产品质量法 1638
中华人民共和国反不正当竞争法 1643
中华人民共和国国家赔偿法 1647
中华人民共和国食品卫生法 1652
人体重伤鉴定标准 1659
人体轻伤鉴定标准（试行） 1667
人身保险意外伤害残废给付标准 1671
旅游安全管理暂行办法 1678
旅游安全管理暂行办法实施细则 1680
国务院关于进一步加快旅游业发展的通知 1683
国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定 1685
国务院办公厅转发国家旅游局等部门关于进一步发展假日旅游若干意见的通知 1690
国务院办公厅关于认真吸取河南洛阳东都商厦“12·25”特大火灾事故沉痛教训的紧急通知 1693
国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》 1694
国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》 1696
国家旅游局颁布《漂流旅游安全管理暂行办法》 1698
国家质量技术监督局关于《特种设备质量监督与安全监察规定》（节选） 1700
国家旅游局颁布《旅游标准化工作管理暂行办法》 1708
二、旅行社安全管理类 1714
旅行社质量保证金暂行规定 1714
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 1715
旅行社质量保证多赔偿暂行办法 1719
全国旅游质量监督管理所机构组民管理暂行办法 1722
旅行社质量保证金赔偿试行标准 1723
旅行社质量保证金财务管理暂行办法 1724
旅行社管理条例 1726
旅行社管理条例实施细则 1731
导游人员管理条例 1739
旅游行业对客人服务的基本标准（试行） 1741
关于加强旅行团餐饮质量管理的意见 1745
三、旅游交通安全管理类 1751
中华人民共和国民用航空法 1751
中华人民共和国铁路法 1775
中华人民共和国道路交通管理条例 1782
道路交通事故处理办法 1794
铁路旅客运输损害赔偿规定 1801
内河旅游船星级的划分及评定 1804
旅游汽车服务质量 1816
最高人民法院关于审理涉外海上人身伤亡案件损害赔偿的具体规定（试行） 1824
中华人民共和国港口间海上旅客运输赔偿责任限额规定 1825
旅游汽车、游船管理办法 1826
全国爱国卫生运动委员会、卫生部、铁道部、交通部、建设部、中国民用航空总局发布《关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定》 1830
四、饭店安全管理类 1832
饭馆（餐厅）卫生标准 1832
旅店业卫生标准 1833
文化娱乐场所卫生标准 1835
国家质量监督检验检疫总局颁布《锅炉司炉人员考核管理规定》 1837
劳动人事部颁发《锅炉房安全管理规则》 1841
建设部、劳动部、公安部颁布《城市燃气安全管理规定》 1846
劳动部关于加强电梯安全管理的通知 1850
劳动部关于进一步加强电梯安全管理工作的通知 1850
国家旅游局、公安部颁发《关于加强旅游涉外饭店安全管理严防恶性案件发生的通知》 1851
公安部、国家旅游局发布《关于加强宾馆、饭店等旅游设施消防安全工作的通知》 1852
建设部发布《城市燃气管理办法》 1854
五、游乐园（场）、公共娱乐场所与旅游风景区安全管理类 1859
劳动部关于《客运架空索道安全运营与监察规定》 1859
劳动部关于发放客运索道《安全使用许可证》的通知 1861
游乐园（场）安全和服务质量 1861
公安部发布《公共娱乐场所消防安全管理规定》 1876
建设部、国家质量监督检验检疫总局关于《游乐园管理规定》 1878
六、事故报告、处理赔偿及保险类 1882
国务院颁布《企业职工伤亡事故报告和处理规定》 1882
国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定 1884
国家旅游局发布《重大旅游安全事故报告制度试行办法》 1887
国家旅游局发布《重大旅游安全事故处理程序试行办法》 1888
劳动部颁发《锅炉压力容器压力管道设备事故处理规定》（节选） 1890
中国民用航空总局关于《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》 1892
国家旅游局颁布《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 1893
国家旅游局颁布《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 1894
中华人民共和国保险法 1897
中华人民共和国民法通则（节录） 1912
中保人寿保险有限公司简易人身保险条款 1913
船主对旅客责任保险条款 1919
国内水路、铁路货物运输保险条款 1920
渔船保险条款 1923
公众责任险条款 1928