第一章 说话高手的基本技巧 1
第一节 说话水平的诊断 1
怎样使自己擅长谈话 1
谈话失败的原因是什么 3
如何使自己的谈话敏捷 5
你是否陷入饶舌的误区 6
不爱说话的人有哪些想法 7
有这种倾向的人学会谈话不难 8
沟通能力的自我分析 9
自我沟通能力的判断 11
说话高手的基本技能 13
第二节 如何打好说话基础 14
说话的目的使语言准确 14
如何明确的表达主题 15
在何种场合需要聆听 17
倾听、识别他人意图的方法 18
第三节 说话措辞与声音 19
介绍的礼节规则 19
从气势上观察说话者的心态 21
不受欢迎的声音 24
美好噪音的自我诊断 25
说话声音动听9招 26
说话声音的自我训练 28
怎样使你说话有语气 31
第四节 人际关系与说话技巧 32
站在对方立场起头 32
站在对方立场结束谈话 34
人际关系中的措辞 35
表现诚实的说话方式 36
表现开朗的说话方式 37
表现亲切的说话方式 38
与性格内向者说话的方式 39
与性格外向者说话的方式 40
与性格急躁者说话的方式 41
第二章 说话高手的沟通艺术 42
第一节 使话题丰富的诀窍 42
如何活跃交谈气氛 42
不宜交谈的措辞方式 45
寻找话题 47
选择论题 49
应付敏感话题 51
怎样收集和处理话题 52
不受欢迎的会话类型 53
怎样拓展答话 55
摸清听者的相关情况 57
第二节 学会倾听的诀窍 57
观察听者心理 59
听者的注意事项 60
听人说话有哪些收益 61
提升人际关系的倾听诀窍 63
积极的倾听方式 65
不同类型的倾听方式与训练 67
第三节 使用身体语言的诀窍 69
如何从眼神看人 69
如何使用你的眼神 71
与人交谈的十种神情 73
怎样理解面部表情 74
时刻关注对方表情的分析 76
常用的手势及含义 78
从体语上观察对方谎言 80
从握杯的方式看对方的态度 82
从拍打、点头看他的态度 84
运用手势表现你的进取精神 86
注意说话的手势 87
这些体语表示“我不想说话” 89
从姿态上看对方的态度 90
三种姿态语言的使用 91
从坐姿去诊断对方 92
从步姿上去诊断对方 94
身体语言的含义有多少 96
姿势语的训练办法 98
体语中的不良习惯动作 100
从态势决定第一印象 101
这些态度会给人留下不好的印象 104
怎样把握最初7秒钟 107
怎样让对方记住你 109
记住对方的名字和面孔 111
微笑的技巧 112
第四节 演说的诀窍 113
演说的种类 113
演说的掌握要点 114
发挥特色的演说 116
培养良好的演说态度 117
使演说语气抑扬顿挫 118
使演说生动有趣 120
演说与说话的区别 121
当众演说注意哪些事情 122
哪些姿态可以提高演说效果 124
演说时最重要的是如何表达 126
怎样提高演说表达能力 129
如何培养即席讲话能力 131
即席发言的四个方面 133
即席发言的训练 134
引人注意的座谈发言 136
怎样做好完美的自我介绍 138
营造欢迎辞的说话方式 140
营造欢送辞的说话方式 141
致答谢辞的说话方式 143
致祝酒辞的说话方式 144
致悼辞的说话方式 145
结婚司仪演说的注意事项 146
当众说话的基本要点 148
克服当众说话害怕 150
简洁、有效的说话 152
讲话与听众共鸣 153
增添说话吸引力 155
如何在众人面前介绍别人 156
说服别人具备哪些条件 157
第一节 如何说服别人 157
第三章 说服与拒绝的秘诀 157
扩大人际关系中说服的运用 159
人际沟通的事前注意事项 161
增强说服力 163
发现说服点 165
有目的的说服别人的速效方式 167
用一件事说服 168
使听者明白 169
获得利益 170
如何说明情况 171
怎样用语言鼓励别人干劲 173
如何向人提出请求 175
有事求借怎么说 177
如何说服固执的人 178
这个时候把话说到对方的心坎上 179
说服别人禁忌的话题 180
让对方进入自己的思路里 181
轻松场合下的说服 182
毫不让步的说服 183
让女性鼓起干劲 185
怎样说服你的父母 186
说服别人的最佳武器 187
说服上司 189
说服部下 191
不同性格的人应用不同说话方式 194
有效辩解的方法 197
避免争论的说话艺术 200
第二节 如何拒绝别人 202
这种说话方式让对方容易接受拒绝 202
获得上司好感的说话方式 203
高明道歉的说话方式 205
拒绝别人的说话方式 207
道歉的注意事项 208
推辞的说话方式 209
五种表示拒绝的技巧 210
说话否定的方式 212
提反对意见又不伤害对方 214
说实话不伤人心 215
挑明别人失误 216
第四章 办公室的说话秘诀 217
第一节 会议与协商 217
参加会议者的心理准备 217
会议主办者会前准备工作 219
会议主持的说话技巧 222
会议主办者会中的工作 223
会议主办者的善后工作 228
怎样讲好会谈的开场白 232
怎样促成会谈圆满结束 233
会谈应注意的守则 235
参加会议者的心态 236
主持者如何控制会场 237
会议主持人如何做好会前精神准备 238
主持会议顺利的条件与方法 240
会议主持人说话方式的练习 241
主席进行会议前的放松方式 242
主持会议如何处理“问题人物” 243
会议中出现争论如何处理 245
如何在会议上谈话成功 246
如何在会议上表现信心和说服力 248
会议中如何汇报工作 250
如何处理会议中三大重要问题 252
怎样做好有效交涉言谈工作 253
说服交涉对手的技巧 254
如何做好事前的交涉工作 256
交涉工作成功的注意事项 257
增强交涉能力的方法 258
如何全面发挥你的交涉能力 259
反驳对方的说话方式 262
反问对方的说话方式 263
激将对方的说话技巧 266
第二节 上司与部属沟通的秘诀 267
怎样做好领导的方法 267
提高管理能力 268
领导者下达任务的技巧 269
领导者评价下属的原则 270
跟下属谈心 271
与下属谈心的禁忌 273
不称职上司的言语特征 275
怎样说上司不反感 277
第三节 同上司说话的秘诀 277
向上司提出要求时 279
应付上司指责 280
向上级提建议的技巧 281
与上司说话不卑不亢 283
纠正上司决策错误 284
如何让上司谅解自己无心犯错误 285
如何消除上司心怀猜疑 286
怎样用语言提醒上司 287
获得晋升的语言 288
适合上司口味的语言 289
同上司进餐时注意事项 291
与上司游玩时注意事项 292
和上司闲聊时注意事项 293
赞美的具体方式 295
第四节 加强工作能力的说话秘诀 295
反语赞美的效果与方法 297
含蓄赞美 299
提出下属错误的最佳时间 300
怎样面对上司的指责 301
自我批评的技巧 303
批评十二项重点 304
怎样与不同类型的上司说话 308
恭维别人的说话方式 310
第五节 商谈的秘诀 312
商谈怎样寻找话题及避免哪些话题 312
商谈打破僵局的技巧 314
商谈时的基本条件 316
交换名片的技巧 318
使商谈成功必须是个好听众 319
接待顾客的说话技巧 320
促使顾客购买的技巧 322
商谈处理价格的技巧 324
商谈成交的技巧 327
商谈让步的技巧 329
商谈中质问的技巧 331
拒绝商谈的技巧 332
第五章 谈话高手的说话秘诀 333
第一节 幽默的秘诀 333
语言幽默的技巧 333
绝妙逗笑的方法 336
幽默感在会话中的效用 339
幽默的基本条件 341
幽默代替“不知道”的说话方式 342
幽默的说话方式与风格 344
滑稽的说话方式与风格 347
不适合开这种玩笑 349
第二节 电话交谈的秘诀 351
接电话注意事项 351
电话中自我介绍的技巧 352
电话里约定面谈的技巧 353
电话商谈的优点、缺点 354
电话商谈注意哪些 355
把握电话交谈主动权 357
打电话注意事项 358
请人传电话的方法 360
电话拒绝 361
打电话的礼仪规则 362
如何选择最佳的通话时间 363
电话介绍产品的技巧 364
打内容特殊的电话技巧 365
如何运用电话“声音的温度” 366