目录 1
第1章 供应链管理 1
为什么供应链管理是竞争优势的来源 1
物流与供应链管理 3
关于供应链管理的基本结论 5
企业A——客户供应链竞争优势 17
供应链管理竞争优势的12种驱动力 21
小结 25
第2章 协调企业和供应链的传统业务功能 26
功能协调 26
供应链关系 28
企业C——销售功能与供应链能力协调失败的案例分析 33
企业D——工业服务供应链协调失败的案例分析 35
企业E——协调零售业务以拓展市场 37
企业F——基于供应链经济学协调传统零售功能 38
企业G——协调研发、订单处理和库存管理过程 39
小结 40
第3章 在非核心业务上与供应链成员合作 41
供应链合作 44
企业I——过度外包 48
企业J——外包非核心物流业务 49
外包非核心采购业务 51
企业K——虚拟企业 51
小结 55
供应链协作 56
第4章 寻求供应链协同 56
企业L——协同运输 68
企业M——协同运输和采购 74
企业N——协同销售和采购 75
小结和练习 77
第5章 区分客户类型 79
企业O——应用供应链价值战略 82
客户价值需求图 85
企业P——只为满意客户提供服务 88
企业Q——区分终端客户和交易伙伴 90
企业R——管理交易伙伴资产 93
企业S——转移资源给满意客户 94
企业T——理解客户差距 98
戴尔电脑 99
小结和练习 100
第6章 识别和管理供应链流程周期 102
企业U——管理供应链流程 104
小结和练习 108
第7章 供应链中的需求管理（不仅是预测） 109
衍生需求和独立需求 110
供应链需求管理模型 112
销售人员在需求管理和计划中的作用 113
销售人员在销售预测中的作用 121
提高销售人员的预测绩效 123
销售预测流程中的销售人员 126
销售预测评估 129
企业V案例的启示 132
销售预测和需求管理对股东价值的影响 137
企业W——从需求计划中分离出销售预测 140
小结和练习 142
第8章 用信息代替资源 143
企业S——用信息代替资源满足客户 144
企业内部信息系统 145
企业间的信息系统 146
供应链的信息系统 148
企业M——用信息代替资源以提高产品可获性 150
企业X——面向客户的运输信息 151
企业Q——零售商库存信息 152
无线射频识别技术 153
企业R——信息创造“资产经理人” 153
小结 154
第9章 系统是程序的模板 155
企业Y——固定程序步骤 156
不要总是责怪系统提供商 157
选择正确的软件系统 158
企业Z——固定工作人员 161
企业AA——系统对程序的放大作用 163
电子商务供应链信息系统的本质 163
电子商务对供应链信息系统的影响 166
小结 167
第10章 区分产品类型 168
企业R——过多的供应链产品 169
企业BB——过多的产品 169
企业Q——消除劣势产品 170
研发系统以及新产品的开发和管理 171
企业CC——过多产品的负效应 176
小结 178
第11章 轻松完成商业交易 179
企业D——赶走客户的步骤 180
关系营销 182
理解变化的客户价值 183
失去有价值的客户 186
小结 186
第12章 战术目标符合战略目标 187
企业DD——丢失的战略目标 189
华尔街指数能否作为参考 190
供应链上的战略伙伴关系和战术伙伴关系 190
小结 195
第13章 结合供应链战略目标与薪酬体系 196
企业EE——为扰乱供应链的销售人员付奖金 197
企业FF——为制造低质产品的生产付报酬 198
企业GG——有机结合薪酬体系与供应链的战略目标 199
我们所了解的供应链绩效评估 201
小结 206
第14章 总结与回顾 207
案例回顾——企业A 207
供应链竞争优势的12种驱动力 210
小结 214