目录 1
作者简介 1
汤姆·彼得斯的序 1
前言 1
1 疯狂与否？ 你说了算 1
第1部分 理想的起飞——西南航空公司精神的诞生 15
2 哥利亚遭遇大卫——起飞之战 15
3 斗争趋于白热化——创新铸造金牌竞争力 29
4 奇迹的诞生——熔铸公司品格 37
第2部分 变得疯狂的基本原则——以西南航空的风格改造基本商业准则 37
5 按照整齐划一的步调飞行——做事有条有理，必然回报不菲 51
6 “专业人士”不必申请——以人生态度取人，技能则留待以后培训 68
7 力戒官僚主义——思考细节，行动迅捷 78
8 发扬主人翁精神——问问题、想结果 100
9 疯狂学习——掌握最新科技，不断努力进取 116
10 不畏惧失败——发挥创造力，敢于创新 133
第3部分 疯狂后返璞归真——把工作做到精益求精 149
11 一个伟大的大家庭——创造传奇式的企业文化 149
12 精神不倒——坚持你的价值观 161
13 庆祝重要事件的艺术——为成就而狂欢 179
14 以博大的心去庆祝一切——奖励你所爱的人 195
15 工作多年热情依旧——把工作变成乐趣 206
16 LUV——不仅仅是一个符号 220
17 对社区的公益心——回馈——正确之举 238
18 独树一帜的广告——打破常规、创造辉煌 250
19 顾客是第二位的——但是仍然得到优质的服务 272
20 员工才是第一位的——优良服务从员工内部开始 286
第4部分传奇生生不息——领导才能添动力 301
21 王中之王 301
22 由内而外的领导 315
23 我为伊狂！ 323
后记 当梦想主宰一切 331