目录 1
序言 一部实用性强的日语辞书——《新编日语场景礼俗表达辞典》 1
一 日常会话 1
1．最基本的寒喧语 3
2．尊敬语、谦让语、郑重语 14
3．处理各种问题时应该注意的讲话方式 32
二 与上司、前辈之间的会话 51
1．汇报与联络 54
2．愿望、请求、咨询 76
3．要求承诺、确认和附带条件的同意 98
4．道歉 114
5．辩解、拒绝、推辞 130
6．提出意见和建议 158
7．感谢 177
8．会议上的发言艺术 183
三 商务电话的各种场面 203
1．接电话的基本用例 206
2．转接电话 223
3．打电话 244
4．电话中要找的人不在 261
5．出访前的电话预约 273
6．询问与催促 281
7．电话交涉 303
四 公司内接待客户 319
1．接待 322
2．为来访者联系与引路 328
3．接待客人 341
五 访问客户 365
1．变更访问时间、取消访问活动 368
2．会见时的寒暄与自我介绍 377
3．从闲谈进入正题 395
4．确认与告辞 403
5．访问后继续保持联系 413
6．奇袭式的访问 421
六 商业谈判现场 431
1．应声插话 434
2．欲达成共识 447
3．欲表示自己的愿望 457
4．赔礼道歉 472
5．拒绝 483
6．工作方面的安慰与鼓励 502
7．回敬吹捧、挖苦者 512
8．让赘言者闭嘴 520
9．抵制性骚扰 529
10．调解矛盾 540
11．提出抗议与申诉 545
12．绅士风度、出口不俗 556
13．动口不动手的君子风范 566
14．虚张声势 575
七 交际活动场面的讲话、致辞 585
付录 目次 627
付录1 659
付录2 1292