第1章 物业管理概述 1
1.1 物业管理的业务范围 1
目录 1
1.2 物业管理的特点与原则 6
1.3 物业管理的职能与作用 8
关键概念 11
简述题 11
思考题 11
第2章 物业管理机构设置 12
2.1 物业管理企业 12
2.2 业主管理委员会 20
2.3 物业管理关系 32
关键概念 34
简述题 34
思考题 34
3.1 政府对物业管理市场的管理 35
第3章 物业管理市场的管理体制 35
3.2 行业协会对物业管理市场的管理 37
3.3 物业管理企业的自我管理 38
关键概念 43
简述题 43
论述题 43
第4章 物业管理程序 44
4.1 物业管理前期介入 44
4.2 物业的接管与验收 48
4.3 物业入伙手续的办理 50
4.4 物业的装修与管理 53
关键概念 56
简述题 56
论述题 56
5.1 影响物业管理目标与计划的因素 57
第5章 物业管理的目标与计划 57
5.2 物业管理目标与计划制定的原则 59
5.3 物业管理计划编制的程序 61
5.4 物业管理计划的主要内容 66
关键概念 69
复习思考题 69
案例分析题 69
第6章 物业管理招标 70
6.1 物业管理招标概述 70
6.2 物业管理招标的方式与内容 75
6.3 物业管理招标的实施 80
关键概念 89
复习思考题 89
案例分析题 90
7.1 物业管理投标概述 91
第7章 物业管理投标 91
7.2 物业管理投标的程序 92
7.3 物业管理投标的策略 100
关键概念 102
复习思考题 102
案例分析题 102
第8章 物业管理公司财务管理 104
8.1 物业管理资金筹措 104
8.2 物业管理资金预算方案的制定 112
8.3 物业管理资金的使用与管理 128
关键概念 140
复习思考题 140
案例分析题 141
第9章 房屋及设备设施管理 142
9.1 房屋维修管理概述 142
9.2 房屋维修管理的内容 145
9.3 房屋设备设施的管理 158
关键概念 171
复习思考题 171
案例分析题 171
第10章 物业综合管理 172
10.1 物业综合管理概述 172
10.2 物业安全管理 175
10.3 物业环境管理 183
关键概念 191
复习思考题 191
案例分析题 191
第11章 物业租赁管理 194
11.1 物业租赁与物业租赁市场 194
11.2 物业租赁管理的程序与内容 202
案例分析题 214
复习思考题 214
关键概念 214
第12章 非收益性物业管理 216
12.1 居住物业管理概述 216
12.2 居住小区的管理 218
12.3 会所的经营与管理 227
12.4 一些居住物业的管理 232
关键概念 237
复习思考题 237
案例分析题 238
第13章 收益性物业经营与管理 239
13.1 收益性物业管理概述 239
13.2 办公物业的经营管理 243
13.3 零售物业管理 253
13.4 工业物业管理 260
复习思考题 269
关键概念 269
案例分析题 270
第14章 物业管理公司公共关系管理 271
14.1 物业管理公司公共关系管理概述 271
14.2 物业管理公司公共关系管理的步骤 276
14.3 物业管理公司的主要公共关系及其管理 287
关键概念 294
复习思考题 294
案例分析题 294
第15章 物业服务营销管理 296
15.1 物业营销管理与物业服务营销 296
15.2 物业服务营销管理的内容 301
15.3 物业服务品牌的塑造与管理 316
关键概念 324
复习思考题 324
案例分析题 325
第16章 物业管理公司人力资源管理 326
16.1 物业管理公司人力资源管理概述 326
16.2 物业管理公司职员的招聘、考评与激励机制 329
16.3 物业管理公司的人才培训 333
关键概念 339
复习思考题 339
案例分析题 339
第17章 物业档案管理 340
17.1 物业档案与物业管理档案 340
17.2 物业管理档案 343
17.3 物业档案的收集与整理 348
17.4 物业档案的异动管理与保管利用 354
关键概念 357
复习思考题 357
案例分析题 357
参考文献 359